Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav denne klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage og kunne blive forsinket af KYC eller behandlingsvolumen, og bad hende om at vente og samarbejde med casinoet. Efter hun rapporterede en ny udbetaling på €320 og hævdede, at casinoet gav forkerte oplysninger om bankaflysninger, anmodede vi om en opdatering, når den anbefalede tidsramme var udløbet. Da hun ikke svarede på vores opfølgende beskeder og påmindelser, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu.
Spinrollz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 320 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg indgiver denne klage, fordi Spinrollz Casino systematisk forsinker mine udbetalinger og ikke overholder den angivne behandlingstid på 3 til 5 hverdage. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har modtaget udbetalinger tidligere. Jeg venter i øjeblikket på to udbetalinger til min bankkonto: en på €200 (anmodet mandag den 29. juli) og en på €120 (anmodet tirsdag den 30. juli). Den maksimale behandlingstid på 5 hverdage er nu officielt overskredet for begge udbetalinger, og der har ikke fundet nogen behandling sted. Anmodningerne sidder fast i første fase. Livechatten giver mig de samme standardfraser hver dag, hvor de hævder, at finansafdelingen er overbelastet og arbejder på det. Da min bank understøtter overførsler i realtid, er forsinkelsen udelukkende casinoets skyld. Jeg beder om din hjælp til at sikre, at begge beløb frigives med det samme.
Opdatering den 6. august kl. 11:10: Mine penge blev annulleret uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kassandra2599
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering
Jeg har lige anmodet om en ny udbetaling på hele €320, efter at casinoet annullerede mine tidligere anmodninger. Bed venligst casinoet om at godkende denne nye anmodning med det samme, da det altid har virket før, og jeg er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEndnu en opdatering
Casinoet hævder i livechatten, at min bank har annulleret udbetalingerne. Jeg har lige talt personligt med min bank: der var ingen annulleringer eller afviste transaktioner fra deres side. Casinoet har påviseligt aldrig godkendt pengene. Dette er en bevidst fejlagtig fremstilling fra kundesupport for at retfærdiggøre den kunstige forsinkelse. Jeg har nu anmodet om en ny udbetaling på de fulde €320 og opfordrer Casino Guru-teamet til at afsløre denne svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kassandra2599
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Kassandra2599
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
