Spinrollz Casino - Spillerens gevinster er begrænset.

Hej.

Jeg indbetalte 35€ på denne side, fordi den havde en bonus på 200%. Jeg omsatte bonussen, og da jeg var færdig med indsatsen, havde jeg 1200€ på min saldo. Den ændrede sig til 700€. Jeg kontaktede support, og de sagde, at bonussen havde en maksimal udbetaling på 10x, men da jeg læste vilkårene og betingelserne, var der intet om en maksimal udbetaling på 10x. Jeg kræver, at jeg får de 500€, de tog fra mig. Jeg tog skærmbilleder, da de 1200€ ændrede sig til 700€.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig det præcise link eller skærmbilleder af den bonus, du aktiverede og spillede med, sammen med de specifikke vilkår og betingelser?
• Har du aktiveret andre bonusser på dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Her er et skærmbillede af bonussen. Jeg har indbetalt penge på denne side et par gange og modtaget bonusser, men jeg har ikke været i stand til at vinde noget.

Hvor fandt du den bonus, du aktiverede og spillede med? Var den tilgængelig på casinoets hjemmeside, var den tilgængelig direkte på din konto, var den tilgængelig på en tredjepartshjemmeside, eller modtog du en e-mail med kampagnen?

Den var i fanen "Mine bonusser", da jeg loggede ind på siden.

Kære domicc

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Domicc,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Spinrollz Casino til at deltage i denne diskussion.

Kære Spinrollz Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende hændelsesforløbet og forklare, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset?

Hvis der er faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .

Kære Casino Guru,

Beviserne er blevet sendt til Michal via e-mail.

Gennemgå den venligst hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Spinrollz-holdet

Tak for beviserne, Spinrollz Team.

Kære domicc,

Jeg har modtaget dokumentation vedrørende denne sag, herunder hvilken bonus du har gjort krav på og anvendt, samt de tilhørende regler for den pågældende bonus.

Selvom bonussen muligvis var tilgængelig direkte på din konto, var det også en e-mailbonus, som højst sandsynligt kun var tilgængelig for bestemte spillere i en begrænset periode.

Dette er skærmbilledet, du har leveret:

Og dette er bonus-promo-e-mailen inklusive de tilhørende regler...

Med dette i tankerne ser det ud til, at casinoteamet har handlet i overensstemmelse med bonusreglerne, som du accepterede, da du oprettede din konto og gjorde krav på bonussen, da det krævede aktiv handling fra din side for at blive aktiveret.

Lad mig venligst vide, om dette afklarer sagen, eller om du har brug for hjælp til noget andet.

Haha, det er vildt. Jeg har ikke været opmærksom på nogen e-mails om den bonus. Jeg synes, det er vildt, at de ikke inkluderer de "rigtige bonusvilkår" på deres hjemmeside, og de bare skjuler vilkårene i en eller anden e-mail 😀. Jeg tror bare, jeg er blevet snydt, lmao. Du kan lukke sagen.

Kære domicc,

Jeg forstår, at mit tidligere svar muligvis ikke levede op til dine forventninger. De fleste bonusser er dog underlagt specifikke vilkår og betingelser, medmindre de eksplicit annonceres som bonusser uden regler , hvilket ikke er tilfældet her.

Det er uklart, hvorfor du mener, at bonusreglerne var skjult i en e-mail. Som tidligere nævnt, selvom bonussen muligvis var tilgængelig direkte på din konto, blev den også distribueret via e-mail og sandsynligvis målrettet udvalgte spillere i en begrænset periode.

Baseret på de givne oplysninger var bonusvilkårene tilgængelige på casinoets hjemmeside, og i henhold til branchestandardkravet er det spillerens ansvar at gennemgå og overholde dem, før bonussen gøres krav på. Disse vilkår var højst sandsynligt lig dem for den nuværende, sammenlignelige bonus, der er tilgængelig her: https://spinrollz3.com/en/promotions/casino/welcome-bonus

At overse eller måske ignorere reglerne fritager ikke nogen fra deres anvendelse.

Med dette i tankerne ser det ud til, at casinoteamet har handlet i overensstemmelse med bonusreglerne, som du accepterede, da du oprettede din konto og gjorde krav på bonussen, da det krævede aktiv handling fra din side for at blive aktiveret.

Der er derfor ikke blevet identificeret nogen forseelser fra casinoets side, og du har modtaget beløbet i henhold til bonusreglerne.

Jeg vil nu afslutte denne klage som uberettiget.

For fremtiden anbefaler jeg kraftigt, at du gør dig bekendt med bonusreglerne, før du gør krav på dem, eller at du spørger casinoets supportteam om eventuelle begrænsninger for at undgå skuffelser som denne.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru