Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin tilbagetrækning siden den 8. april, som nu var to uger forsinket. Han modtog vage svar i live chat, hvilket indikerede, at hans anmodning var blevet videresendt til økonomiafdelingen, men han havde ikke fået en specifik tidsramme for udbetalingen. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at dette havde været hans første udbetaling, og at der ikke havde været nogen overtrædelser af bonusretningslinjerne. Problemet blev løst, og han modtog sine gevinster efter en samlet ventetid på tre uger.
Spinrollz Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet på kasinoets udbetaling siden den 8. april.
Når jeg spørger i livechatten, bliver jeg ved med at få de samme svar, som for eksempel, at det er blevet videresendt til økonomiafdelingen, og jeg burde være tålmodig. De kan ikke give mig en bestemt udbetalingstidsramme.
Alle forsøg og formuleringer i chatten var mislykkede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære r8fxn74fg8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Nej, det er den første udbetaling.
Ifølge live chatten er alt færdigt og i den sidste behandlingsfase. Jeg spurgte også direkte, om der var andet, jeg skulle gøre.
Der er formentlig forsinkelser på grund af mange forespørgsler og spillere.
Gevinsten blev konverteret fra bonus til rigtige penge. Ingen bonusretningslinjer blev overtrådt.
Venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog mine penge. Det tog bare rigtig lang tid. Alligevel er tre ugers ventetid ikke fantastisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære r8fxn74fg8,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
