Spilleren fra Portugal oplevede en næsten måneds forsinkelse i sin udbetaling efter at have indsendt adskillige dokumenter til verifikation. Trods fremvisning af forskellige gyldige adressebeviser, herunder en lejekontrakt og officielle erklæringer, blev alle indsendelser afvist, da casinoet insisterede på vand- eller elregninger i hans navn. Denne situation resulterede i betydelig frustration og udfordringer, herunder tab af arbejdstid. Klagen blev afvist af klageteamet, fordi casinoets krav om et gyldigt portugisisk identifikationsdokument blev opretholdt som obligatorisk for verifikation og udbetalingsbehandling. Spilleren blev informeret om, at kontoens funktionalitet og udbetalinger ville forblive begrænsede, indtil en gyldig opholdstilladelse var udstedt.
Spinrollz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Andet
Beløb: 1.500 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseOla, jeg håber alt er okay, jeg oplever denne forsinkelse på næsten 1 måned i udtrædelsen, efter 14 dages forsinkelse blev dokumenterne anmodet om på hjemmesiden, først gjorde de det vanskeligt med identifikationsdokumentet, mit pas, men det tog ikke lang tid, og de har allerede accepteret, nu er problemet med beviset for adresse, jeg har allerede sendt 6 gyldige beviser og til tiden, og alle blev afvist, jeg sendte min lejekontrakt, min internetregning for den foregående måned, jeg tog til skattekontoret, jeg stod i kø i 3 timer, jeg kom for sent på arbejde, hvilket kostede mig en rabat på min løn, for at få et officielt portugisisk bevis for adresse med underskrift fra sektordirektøren, dette bevis er gyldigt overalt i Europa, jeg sendte en erklæring fra min udlejer underskrevet af ham, som er dommer, der bekræfter min adresse, en erklæring underskrevet af min arbejdsadvokat, der bekræfter min juridiske adresse i landet og mit arbejde, men med alle disse gyldige og juridiske beviser bliver alle afvist, og de bliver ved med at bede mig om vand- eller elregninger, ingen af disse 2 er i mit navn, de er i min kærestes navn, fordi Hvis jeg ændrer det til mit, vil det tage yderligere 1 måned, før en regning ankommer i mit navn, derefter vil det tage yderligere 1 måned, hvilket i alt er 2 måneders forsinkelse på grund af et problem, der er deres, fordi jeg sendte 6 typer bevis, der er lovlige og gyldige i hele Europa!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrollz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at alle de dokumenter, du har indsendt, har en adresse, der er identisk med de oplysninger, du har indtastet i din spillerprofil?
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet ikke accepterede dokumenterne, fordi de kun vil have en regning fra dig?
- Har du forklaret casinoets support, hvilke begrænsninger du oplever med hensyn til de dokumenter, de kræver? Har du fået et fyldestgørende svar?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej, mange tak for feedbacken. De svarer altid det samme via e-mail. Adressen på hjemmesiden er korrekt, bortset fra ét forkert bogstav. Jeg har dog informeret chatten om, at det ser ud til, at det er en AI, der svarer. I e-mailen svarer de kun det samme. De beder mig om at vente på, at de analyserer dokumentet på hjemmesiden. I dag, efter 7 dage med analyse af adressebeviset og det godkendte identitetsdokument, har jeg allerede forklaret én gang, at jeg ikke har et portugisisk dokument, fordi AIMA, det agentur, der er ansvarlig for at generere dokumentet, har absurde forsinkelser i udstedelsen af opholdstilladelser. Jeg har sendt dem et billede af mit pas og alle beviser for min juridiske adresse, såsom en arbejdskontrakt og en advokaterklæring, der bekræfter min kontrakt som virksomhedens faktiske leder! Så de gør virkelig grin med min sag og vil ikke betale mig, og i et svar på min e-mail fik jeg at vide, at mit brasilianske pas ville være gyldigt, fordi jeg spiller på flere casinoer, og jeg kan hæve med alle disse dokumenter, og jeg forstår virkelig ikke, hvor svært det er for Spinrollz at acceptere dokumenterne til betaling! Billedet med det bekræftede identitetsbevis har været godkendt i omkring 2 uger, og i dag beder de om det igen, så de vil afvise endnu en gang og derefter bede om bevis for adresse igen. Det er virkelig svært.
OversættelseJeg sender denne besked igen, men nu på en enklere og lettere forståelig måde. Billederne og beviserne fra den forrige besked er stadig gyldige og de samme.
Problemet er dette:
Jeg har allerede sendt mine dokumenter til Spinrollz' hjemmeside flere gange. Identitetsdokumentet (mit brasilianske pas) blev godkendt for mere end to uger siden, men nu har systemet bedt om det samme dokument igen og fjernet muligheden for at sende bevis for adresse.
Jeg har allerede forklaret, at jeg ikke har et portugisisk dokument, da jeg har været i Portugal i 3 år, med en lejekontrakt, NIF, NISS, Santander-bankkonto, en fastansættelseskontrakt som butikschef og en adresseerklæring registreret hos skattekontoret.
Min situation i landet er 100 % lovlig og dokumenteret, jeg har bare ikke modtaget min opholdstilladelse endnu på grund af den store efterspørgsel og forsinkelser fra AIMA, det organ, der er ansvarligt for at udstede disse dokumenter.
Derudover har jeg også sendt:
Privat internetregning i mit navn
Erklæring fra skattekontoret med mit fulde navn, NIF og adresse, et officielt dokument gyldigt i hele portugisisk territorium
Brasiliansk pas
Effektiv ansættelseskontrakt
Advokatens erklæring, der bekræfter ansættelse og adresse
Selv med alt dette bliver Spinrollz ved med at bede om de samme dokumenter og siger bare, at jeg skal "vente på analysen", uden at løse problemet.
Jeg spiller allerede på andre casinoer, og de accepterer alle de samme dokumenter uden problemer, så jeg mener, at Spinrollz gør processen vanskelig og forhindrer betalinger på uretfærdig vis.
Jeg beder Casino Guru om hjælp til at mægle i sagen og sikre, at casinoet accepterer mine gyldige dokumenter og frigiver udbetalingen.
Tak for din opmærksomhed,
Daniel
Dette billede af e-mailen begyndte, efter jeg modtog den, at dukke op på siden, at beviset for identitet blev accepteret, og adressen var under analyse. Efter jeg sendte alle de beviser, han havde anmodet om, og i mere end 2 uger afviste uden nogen forklaring, kom de igen for at bede om bevis på identitet, det er virkelig svært at forstå!OversættelseSom jeg sagde i beskeden ovenfor, havde de allerede accepteret mit brasilianske pas, nu beder de om min opholdstilladelse, og på grund af forsinkelsen fra AIMA kan det tage mere end et år at modtage det, og jeg vil have disse penge stående på platformen i mere end et år. Min kone har ventet i 9 måneder, og de er stadig ikke blevet leveret. Dette var den e-mail, jeg modtog den 21. oktober, der informerede mig om godkendelsen.
, og dette Modtaget i dag, og mit dokument (brasiliansk pas) blev afvist. Hjælp mig, det er meget uretfærdigt! Jeg spiller på 6 andre casinoer og har aldrig haft dette problem.OversættelseKære Chaves
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseOkay, bare lige for at tilføje! I dag blokerede de min konto, jeg kan ikke få adgang til platformen. 
OversættelseKære Chaves,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinrollz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Chávez,
Tak for din besked.
Efter at have kontaktet vores KYC-afdeling, vil vi gerne informere dig om, at kontoen er registreret i Portugal, mens det identifikationsdokument, du har indsendt, er udstedt i Brasilien.
For at fortsætte med verifikationen beder vores team venligst om et gyldigt identifikationsdokument udstedt i Portugal (f.eks. et portugisisk ID-kort, opholdstilladelse eller andet officielt identitetsbevis). Dette er nødvendigt for at bekræfte, at kontoregistreringsoplysningerne stemmer overens med din placering på registreringstidspunktet.
Bemærk venligst, at din konto forbliver åben, mens vi venter på den nødvendige dokumentation. Når vi har modtaget den korrekte dokumentation, vil verifikationen blive gennemført hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino-teamet
OversættelseMen via e-mail informerede I mig om, at mit brasilianske pas ville blive accepteret, fordi AIMA har en enorm forsinkelse, og folk har ventet i mere end 5 år. Mit pas kan tage mere end et år, og jeg vil ikke kunne bruge kontoen i mere end et år, og I vil ende med at slette min konto! Jeg har sendt gyldige portugisiske beviser for adresse, og jeg tager retslige skridt mod AIMA på grund af forsinkelsen. Hjælper dette dokument fra advokaten ikke i denne situation? For jeg spiller på mere end 15 casinoer i Europa, og jeg har aldrig haft dette problem med udbetalinger, som jeg har med jer!
OversættelseKære Chaves,
Vi venligst informerer dig om, at det relevante team er i gang med at gennemgå din anmodning, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinrollz casino-teamet
OversættelseJeg er taknemmelig for din opmærksomhed i forsøget på at hjælpe i denne situation, for som jeg forklarede ovenfor, har jeg en retssag mod AIMA, det organ, der udsteder opholdstilladelsen mere end 3 år for sent, og det kan tage et år eller endda længere, da det tog min svigerinde 5 år at få sin, og jeg er i denne situation, jeg er fuldstændig fortabt! Jeg håber, vi kan løse dette på den bedst mulige måde, og at jeg kan fremvise alle dokumenterne, en kontoudtog i mit navn fra en portugisisk bank, en ansættelseskontrakt, endda bevis for juridisk adresse genereret af det officielle portugisiske agentur! Men som bevis for identitet, som jeg forklarede, har jeg på grund af forsinkelsen i øjeblikket mit pas fra Brasilien, og hvis jeg ikke logger ind i mere end 60 dage, kan du slette min konto, og jeg vil være fuldstændig fortabt i denne situation!
Jeg håber, at vi kan løse denne situation på den bedst mulige måde.
OversættelseKære Chávez,
Tak for dit svar.
Vi har endnu engang konsulteret vores KYC-afdeling, og vi vil gerne præcisere, at det er obligatorisk at fremvise et gyldigt identifikationsdokument udstedt i Portugal for at gennemføre din kontoverifikation.
Da kontoen blev registreret fra Portugal, kræver vores verifikationsprocedurer, at identitetsdokumentet stemmer overens med registreringslandet. Derfor kan kun et officielt portugisisk dokument – såsom et portugisisk ID-kort, opholdstilladelse eller anden gyldig portugisisk udstedt identifikation – accepteres.
Så snart det korrekte portugisiske ID er angivet, vil vores team straks gennemføre bekræftelsesprocessen.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino-teamet
OversættelseDa min adgang til siden er blokeret, fordi der står, at den er under analyse, beder jeg om, at kontoen ikke blokeres på grund af inaktivitet, da jeg ikke kan åbne kontoen! Jeg sender dig et officielt dokument, så vi kan se, om det er gyldigt.
OversættelseKære Chaves,
Kunne du også uploade bagsiden af dit ID til yderligere verifikation, samt din opholdstilladelse, hvis du har en?
OversættelseDette er mit køretøjs dokument, udstedt af den portugisiske regering! Som nævnt ovenfor, har jeg en retssag i gang på grund af AIMA's forsinkelse med at levere dokumenterne, og da dette kan tage mere end 1 år endnu, er jeg bange for, at casinoet blokerer min konto på grund af inaktivitet, så dette er et dokument udstedt af den portugisiske regering, i tilfælde af at dette dokument kan accepteres!
OversættelseKære Chaves,
Tak for din opdatering og for at du har fremsendt dokumentet.
Vi har videresendt din sag og den indsendte dokumentation til vores KYC-afdeling til videre gennemgang. På nuværende tidspunkt beder vi om lidt tålmodighed, mens det ansvarlige team evaluerer de oplysninger, du har givet.
Du kan være sikker på, at vi vender tilbage til dig, så snart vi modtager en opdatering fra KYC-teamet.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino-teamet
OversættelseKære Chávez,
Tak for din tålmodighed.
Efter at have gennemgået oplysningerne fra vores KYC-team, vil vi gerne præcisere, at vi kræver et portugisisk ID til din verifikation. Da din konto er registreret i Portugal, er det obligatorisk at indsende et gyldigt portugisisk ID-dokument for at fuldføre verifikationsprocessen.
Dette krav gælder for alle vores kunder, hvis konti er registreret i Portugal, i fuld overensstemmelse med lovgivningsmæssige og sikkerhedsstandarder.
Når det ønskede dokument er fremsendt, vil vores team fortsætte med verifikationen så hurtigt som muligt.
Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino-teamet
OversættelseSom jeg sagde før, er dette et portugisisk dokument i mit navn! Det er ikke et identifikationsdokument, men det er min motorcykels dokument i mit navn, og min opholdstilladelse kan tage et år eller mere, så jeg kommer til at være meget forvirret over alt dette!
OversættelseKære Chávez,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at det relevante team er i gang med at behandle din anmodning, og vi vil meget snart have opdateringer til dig.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinrollz-holdet
OversættelseKære Chaves,
Mange tak fordi du ventede.
Vi vil gerne informere dig om, at din sag stadig bliver gennemgået af det relevante team for at forsøge at finde en løsning hurtigst muligt.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinrollz-holdet
OversættelseMange tak, jeg håber virkelig, at vi kan løse hele denne situation!
Som sagt kan jeg sende dig min kontoudtog fra en portugisisk bank, min lejekontrakt, min ansættelseskontrakt, min kontrakt med min advokat på grund af AIMA's forsinkelse med at levere mit kort, for desværre er dette en mangel i landet, og jeg og mere end 200.000 mennesker oplever det samme problem.
Jeg håber virkelig, at vi kan løse dette hurtigst muligt!
OversættelseKære Chaves,
Mange tak fordi du ventede.
Vi vil gerne informere dig om, at efter at have tjekket din sag med det relevante team, kan der desværre ikke gøres en undtagelse. De skal bede dig om at fremvise et portugisisk identifikationsdokument for at kunne fortsætte med verifikationen af din konto og dine udbetalinger.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinrollz-holdet
OversættelseSå jeg kommer til at sidde fast med pengene på platformen i mere end et år, selvom jeg har bevis for min adresse i landet, det portugisiske dokument for mit køretøj i mit navn, min kontoudtog fra Santander PT, leasingaftalen, min fil hos min advokat, og alligevel kan man ikke hjælpe en person, der har anbefalet denne platform til mere end 100 mennesker, fordi jeg er influencer på Instagram, og det sjove er, at folk, der følger mig selv uden et portugisisk dokument, har formået at hæve pengene! Som sagt har min kone allerede sit dokument, selvom jeg sender vores vielsesattest og hendes opholdstilladelse, kan man ikke hjælpe?
OversættelseKære Chaves,
Vi beder dig venligst give os lidt mere tid, mens det relevante team forsøger at finde en løsning på sagen. Vi har videresendt dine bekymringer, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak igen for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinrollz-holdet
OversættelseJeg håber virkelig, at I kan hjælpe mig, for for at jeg kunne få dette bevis, som jeg havde før, da I havde godkendt mit portugisiske pas, var jeg nødt til at tage til et officielt finanskontor. Jeg gik glip af arbejde, hvilket blev trukket fra min løn, bare for at forsøge at løse denne situation!
Som jeg sagde ovenfor, har jeg en lejekontrakt i mit navn, en konto i Santander PT bank (jeg kan sende dig kontoudtoget), min kone har allerede opholdstilladelse (jeg kan sende dig vielsesattesten), jeg har en privat internetkonto i mit navn, og jeg har en kontrakt med advokaten om netop denne forsinkelse og forsinkelse fra AIMA's side med at generere mit kort.
Selvom jeg på alle måder har bevist, at jeg bor lovligt i Portugal, med et dokument fra en portugisisk instans, der viser, at jeg er gyldig i hele Europa.
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig, for jeg så i min e-mail i dag, at du har annulleret min udbetalingsanmodning!
OversættelseKære Chaves,
Mange tak for de givne oplysninger.
Vi informerer dig om, at KYC-teamet har brug for mere tid til at undersøge sagen og forsøge at finde en løsning.
Vi takker jer virkelig for jeres tålmodighed i hele denne periode.
Med venlig hilsen,
Spinrollz-holdet
OversættelseKære Chaves,
Vi bedes informere dig om, at KYC-teamet har brug for yderligere tid til at undersøge sagen og forsøge at finde en løsning.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinrollz-holdet
OversættelseKære Chaves,
Vi vil gerne give dig en yderligere opdatering vedrørende din kontobekræftelse. Vores KYC-team gennemgår stadig omhyggeligt detaljerne i din sag.
Vi forstår, at dette tager længere tid end forventet, men du kan være sikker på, at vi overvåger fremskridtet nøje for at sikre en korrekt løsning. Vi kontakter dig med det samme, så snart gennemgangen er afsluttet.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino-teamet
OversættelseOkay, tak for feedbacken! Jeg venter stadig.
OversættelseKære Chaves,
Mange tak fordi du ventede.
Vi kontakter dig efter en endelig gennemgang af din konto foretaget af vores verifikationsafdeling (KYC) vedrørende din nuværende opholdsstatus.
Vi forstår, at du i øjeblikket afventer udstedelse af en formel opholdstilladelse. Vi må dog formelt informere dig om, at vi for at overholde vores lovgivningsmæssige og licensmæssige forpligtelser kræver gyldig dokumentation, der bekræfter din lovlige opholdstilladelse i dit registrerede land.
Vær opmærksom på, at dette er vores endelige beslutning: Indtil et gyldigt dokument er fremlagt, kan vi ikke færdiggøre din verifikation eller behandle udbetalingsanmodninger.
For at komme videre skal du fremvise en gyldig opholdstilladelse.
Din kontos funktionalitet, især muligheden for at hæve penge, vil forblive begrænset, indtil dette krav er opfyldt. Vi anbefaler, at du fremsender dokumentationen, så snart den bliver tilgængelig for dig, så vi kan afslutte denne proces.
Med venlig hilsen,
Spinrollz Casino-teamet
OversættelseOkay, jeg beder dig bare om ikke at blokere min konto, jeg venter stadig, og som sagt kan det tage et år mere på grund af den generelle forsinkelse.
OversættelsePå grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
