Spinrollz Casino - Spillerens udbetalingsmuligheder er urimeligt begrænsede.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Spinrollz Casino og en tvist om en bonusudbetalingsgrænse.

Jeg indbetalte penge og aktiverede en indbetalingsbonus. De eneste tydeligt synlige betingelser for bonussen var: minimumsindbetaling €20, maksimumbonus €50 og omsætningskrav 35x. Der var ingen information om nogen maksimal udbetalingsgrænse i bonusbeskrivelsen.

Efter at have opfyldt omsætningskravene, nåede min saldo €2320. Casinoet reducerede dog min saldo til €500 med den begrundelse, at der var en maksimal udbetalingsgrænse forbundet med bonussen.

Da jeg første gang kontaktede casinoets support om dette, fortalte de mig, at reglen kunne findes i afsnit 7 i deres generelle vilkår og betingelser. Jeg gennemgik vilkårene og betingelserne omhyggeligt og sendte skærmbilleder tilbage til dem, der viste, at der ikke er nogen sådan regel nævnt der.

Efter jeg påpegede dette, ændrede casinoets forklaring sig. De hævdede derefter, at den maksimale udbetalingsgrænse ville have været angivet i de specifikke bonusvilkår eller i bonus-e-mailen. Men i bonusbeskrivelsen, der blev præsenteret for mig, var det eneste ekstra link et link med "Bonusregler", der omdirigerede direkte til siden med generelle vilkår og betingelser, hvor denne regel ikke var til stede.

Det betyder, at den påståede maksimale udbetalingsgrænse ikke var tydeligt kommunikeret eller synlig for spilleren på det tidspunkt, hvor bonussen blev accepteret.

Jeg mener, at casinoet anvender en regel, der ikke er blevet korrekt oplyst. Det faktum, at deres forklaring ændrede sig under samtalen, tyder også på, at reglen ikke var tydeligt tilgængelig for spilleren.

På grund af dette virker reduktionen af ​​min saldo fra €2320 til €500 urimelig og uforenelig med de vilkår, der var synlige, da bonussen blev accepteret.

Jeg vil venligst bede Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse tvisten.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af bonusbeskrivelsen, vilkår og betingelser samt e-mailkommunikationen med casinosupporten som bevis.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen og undersøge sagen nærmere, bedes du give et par yderligere oplysninger.

• Kan du venligst angive det præcise navn på den bonus, du aktiverede?
• Har du stadig et skærmbillede af bonustilbuddet eller kampagnesiden, som den blev vist, da du aktiverede bonussen?
• Kan du venligst bekræfte, om bonussen blev aktiveret direkte på hjemmesiden, via en reklamemail eller via en bonuskode?
• Du nævnte, at linket "Bonusregler" omdirigerede dig til siden med generelle vilkår og betingelser. Kan du venligst sende et skærmbillede af denne side og det link, du blev omdirigeret til?
• Kan du venligst bekræfte, om grænsen på €500 blev anvendt på din saldo umiddelbart efter, at du havde gennemført omsætningen af ​​bonussen, eller først efter du anmodede om udbetalingen?

Send mig venligst alle skærmbilleder og din kommunikation med kundesupport på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika