Spins House Casino - Spillerens udbetalinger annulleret, og kontomidler tilbageholdt.

Jeg har indbetalt £30.500 hos Spins House siden marts 2026 på tværs af 262 transaktioner. Alle udbetalingsanmodninger er blevet annulleret eller afvist uden legitim begrundelse.

Casinoet udbetalte £7.000 i gevinster i marts og maj 2026, hvilket beviser, at de er i stand til at betale. Siden har de afvist alle udbetalingsanmodninger på i alt £18.650 på tværs af fem forsøg.

Første tvist - maj 2026

I maj 2026 annullerede casinoet en udbetaling på 4.500 £ på grund af uregelmæssigt spil. De tilbød et forlig på 1.500 £, der skulle udbetales til min bankkonto. Jeg accepterede på den betingelse. Casinoet brød aftalen ved i stedet at returnere de 1.500 £ til min casinosaldo. De resterende 3.000 £ blev tilbageholdt, selvom der ikke blev oplyst specifikke spil-ID'er, der retfærdiggjorde fradraget. De 3.000 £ skylder mig stadig.

Anden tvist - juni 2026

I starten af ​​juni 2026 var min saldo vokset til cirka £17.000 gennem legitimt spil. Jeg foretog en udbetaling på £4.800 den 3. juni 2026.

Den 5. juni 2026, mens udbetalingen var under behandling, modtog jeg en uopfordret e-mail fra casinorepræsentant Melanie, hvori der stod: "At forblive aktiv på din konto afspejler positivt hos vores ledelsesteam og kan hjælpe med at sikre en problemfri udbetalingsproces. Og da du tydeligvis er heldig, hvem ved, måske venter endnu en stor gevinst lige om hjørnet."

Dette var bevidst manipulation. Casinoet tilbageholdt 17.000 pund af mine penge, afviste min udbetaling og antydede derefter, at fortsat spil var en betingelse for at modtage mine penge. Som et direkte resultat fortsatte jeg med at spille og tabte cirka 9.000 pund. Casinoet accepterede disse tab uden spørgsmål, men fortsætter med at afvise min udbetaling.

Dette er et kalkuleret mønster. Accepter frit indbetalinger. Afvis udbetalinger. Hav en stor saldo. Pres spilleren til at fortsætte med at spille. Profiter af de tab, der følger.

Casinoet har afvist udbetalingen på £4.800 med henvisning til uregelmæssigt spil og tilbudt et goodwill-forlig på €1.500, identisk med det forlig, de brød i maj. Jeg afviser dette fuldt ud.

Påstanden om uregelmæssigt spil tåler ikke granskning

Min session den 3. juni 2026 begyndte med en indbetaling på £80 klokken 20:30. Åbningsindsatserne var £6, hvilket repræsenterer 7,5% af indbetalingen, hvilket er et godt stykke inden for casinoets grænse på 30%.

20:30 til 20:34: £6 indsatser, 7,5% af indbetalingen. 20:34 til 20:44: £7 indsatser, 8,75% af indbetalingen. 20:44 til 21:03: £12 indsatser, 15% af indbetalingen. 21:03: £4.080 gevinst fra et £12 indsats, spil-ID 48600739063.

Den største gevinst, £8.568, kom fra et væddemål på £7 klokken 01:44 den 4. juni, spil-ID 48606170829. Begge de store gevinster er dokumenteret i casinoets egne optegnelser og blev opnået inden for rammerne af deres egne regler.

Da et væddemål oversteg grænsen på 30%, var tusindvis af pund akkumuleret gennem hundredvis af legitime spins. Den oprindelige indbetaling på 80 pund var blevet gennemført mange gange. At anvende 30%-reglen på den oprindelige indbetaling på det tidspunkt er ikke en rimelig fortolkning af deres egne vilkår.

Oversigt over skyldige beløb

3.000 £ tilbageholdt fra maj 2026 efter et misligholdt forlig. 4.800 £ i afventende hævning afvist uden begrundelse. 3.119 £ i den løbende konto, jeg har ikke adgang til. I alt omtvistet: 10.919 £.

Yderligere bekymringer

Casinoet refererer til spinzhouse.com i korrespondance, mens min konto opererer via spin-h1.com. De er licenseret i Anjouan og har ingen tilgængelig ADR-ordning for britiske forbrugere.

Jeg har rejst en formel tvist med NatWest, der dækker transaktioner til en værdi af £30.500 til denne forhandler, og har fuld dokumentation, herunder spilhistorik med spil-ID'er, alle casino-e-mails, begge forligsaftaler og optegnelser over annullering af udbetalinger.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at inddrive £10.919.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære AJM79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spins House Casino.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, vil du venligst give en præcisering af følgende punkter?

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Er din konto fuldt verificeret?
• Send venligst al relevant kommunikation til jean.s@casino.guru Dette vil hjælpe os med at behandle din klage mere effektivt.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean