Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet var grebet ind efter udløbet af den anbefalede tidsramme for behandling af udbetalinger og havde sikret sig, at spillerens problem blev behandlet. Efter løsningen bekræftede spilleren, at sagen var blevet løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Spins Of Glory Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Spins Of Glory Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Casinoet bliver ved med at annullere min udbetaling uden grund, og der kræves ingen verifikation.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning ikke blev behandlet på grund af en teknisk fejl hos betalingsudbyderen.
Vi beklager oprigtigt for dette.
Når du indsender en ny udbetalingsanmodning, bedes du følge disse trin for at minimere risikoen for fremtidige gener:
- Brug altid den samme metode til udbetalinger, som du brugte til indbetalinger.
- Sørg for, at din kontobekræftelse er fuldført.
- Vi anbefaler at bruge vores hjemmeside via Google Chrome-browseren.
- Bemærk: Du kan også bruge bankoverførsler til udbetalinger. Indtast venligst dine kortoplysninger og dit personlige IBAN-nummer omhyggeligt, uden ekstra mellemrum mellem cifrene. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via livechat.
(11:21:19) Livius
Besøgende uploadet: verification-not-required.png
URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/b5B7OQNFLTCQYSMZUSAXICkc0/?name=verification-not-required.png
Type: billede/png
Størrelse: 264092
(11:22:02) Jutha
Bare et øjeblik, tak.
(11:22:08) Livy
Jeg brugte den samme metode
(11:24:08) Jutha
Undskyld den lange ventetid! Vi har gennemgået din konto, og indtil videre kræves der ingen verifikation. Det betyder, at du kan indbetale, hæve og spille som normalt, da verifikationen først starter, når den er iværksat af den relevante afdeling.
Når verifikationen er startet i fremtiden, kan du uploade de ønskede dokumenter via fanen "Verifikation" i din profil og vil blive underrettet via e-mail.
(11:24:45) Livy
ja, det er ikke tilfældet, så det betaler sig endelig
(11:27:29) Jutha
Vi beklager venligst situationen. Dette skyldtes en teknisk fejl hos betalingsudbyderen.
(11:27:37) Jutha
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig endelig besked.
(11:27:53) Livy
nej, det kan du ikke sige hver gang
(11:28:13) Livius
du er fejlen
(11:29:57) Jutha
Jeg forstår, at dette kan være skuffende for dig. Vi gør altid vores bedste for at sikre, at du er tilfreds med vores casino, og vi beklager eventuelle ulemper.
(11:30:02) Jutha
Kan jeg hjælpe dig på nogen måde?
(11:30:03) Livy
Sådan behandler de VIP'er her, ja, man føler sig bare snydt.
(11:30:22) Livy
ja, udbetaler som ethvert velrenommeret casino
(11:30:53) Livy
men jeg ser, at du ikke er
(11:31:33) Livius
Egentlig ville jeg gerne fortsætte med at spille her, men du ødelagde det for dig selv.
(11:32:04) Livy
12k indbetaling, og du udbetaler ikke 400€, du er virkelig en joke.
(11:33:08) Jutha
Vi beklager dybt den frustration, du har oplevet. Du kan være sikker på, at vi arbejder flittigt på at løse dette problem og forhindre, at det sker igen i fremtiden. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi sætter pris på din fortsatte støtte.
(11:33:27) Jutha
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for støtte, hjælper jeg gerne!
(11:33:34) Livius
lad dine kopier og indsætte tekster
(11:33:57) Livy
Ja, sørg for at jeg får mine 400 € udbetalt
(11:34:42) Jutha
Bemærk venligst, at din forespørgsel allerede er blevet besvaret. Da du ikke har yderligere spørgsmål i øjeblikket, beklager jeg, at jeg må afslutte samtalen for nu.
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte os via livechat eller e-mail. Vi hjælper dig gerne.
Jeg ønsker dig en god dag!
(11:34:44) *** Jutha forlod chatten ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasinoet bliver ved med at annullere udbetalingen på €400 uden grund, selvom transaktionen allerede er godkendt. Bagefter sker annulleringen; verifikation er ikke påkrævet! Jeg bliver simpelthen afvist med kopierede og indsatte sms'er eller rådet til at geninstallere appen på min telefon... Jeg spiller ikke på min telefon, men på min pc. Så skal jeg skrive til support og fortælle dem, hvad jeg gjorde. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af udbetalingen. Jeg forstår, at udbetalinger tager tid, men hvis casinoet annullerer dem og derefter krediterer dem tilbage til min konto, kan jeg vente i evigheder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
