Spins Of Glory Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget på det tidspunkt. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet, i betragtning af mulige forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, bekræftede spilleren, at udbetalingen stadig var i gang. På grund af spillerens manglende svar på vores opfølgende forespørgsler blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.

Spilleren fra Australien havde forsøgt at lukke sin casinokonto i de seneste par uger, men havde ikke modtaget noget svar fra kontoteamet. Vi havde forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og anmodet om årsagen til lukningen sammen med dokumentation for hans anmodninger. På grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og påmindelser blev klagen lukket.

Spilleren fra Portugal havde opfyldt gennemspilskravet for en bonus og forsøgt at hæve gevinster på 20 euro via bankoverførsel. Selvom hun modtog en bekræftelsesmail, der angav, at hævningen var gennemført, dukkede pengene ikke op på hendes konto, hvilket fik hende til at mistænke svindel. Problemet blev løst, da spilleren blev informeret om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage tid, og havde bekræftet løsningen på hendes klage.

Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kommunikere med spilleren og anmode om de nødvendige oplysninger for at undersøge forsinkelsen. På grund af manglende svar fra spilleren var klagen dog blevet lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland stod over for at blive lukket af casinoet efter at have vundet over €1.000 med bonuspenge og rigtige pengeindsatser. I to måneder modtog han intet svar vedrørende sin saldo, på trods af at han sendte fem e-mails. Klageteamet konkluderede, at undersøgelsen ikke kunne fortsætte på grund af utilstrækkelig indsigt i sportsbetting-relaterede problemer. Derfor blev klagen lukket uden løsning.

Spilleren fra Portugal blev gentagne gange afvist med henblik på kontoverifikation, på trods af at have indsendt originale dokumenter, herunder en elregning og bevis for adresse fra skattekontoret. De havde kontaktet support flere gange for at få en løsning, men fortsatte med at støde på problemer. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt dog muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret og kunne ikke hæve sin gevinst på 420 euro. Efter en undersøgelse foretaget af casinoet blev det fastslået, at kontoen var blevet blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, men spilleren kunne enten genaktivere kontoen eller fortsætte med en manuel udbetaling. Spilleren valgte en manuel udbetaling og modtog efter kommunikation om betalingsmetoder pengene. Problemet blev løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den hjælp, som klageteamet ydede.

Spilleren fra Spanien var blevet udelukket, og hans konto var blevet lukket, hvilket forhindrede ham i at få adgang til de midler, der var tilbage i hans tegnebog. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ham ved at anmode om yderligere oplysninger og kommunikation fra casinoet vedrørende lukningen af ​​kontoen. På grund af manglende svar fra spilleren på flere henvendelser kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at engagere sig yderligere.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet var grebet ind efter udløbet af den anbefalede tidsramme for behandling af udbetalinger og havde sikret sig, at spillerens problem blev behandlet. Efter løsningen bekræftede spilleren, at sagen var blevet løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.