Spilleren fra Tyskland stod over for at blive lukket af casinoet efter at have vundet over €1.000 med bonuspenge og rigtige pengeindsatser. I to måneder modtog han intet svar vedrørende sin saldo, på trods af at han sendte fem e-mails. Klageteamet konkluderede, at undersøgelsen ikke kunne fortsætte på grund af utilstrækkelig indsigt i sportsbetting-relaterede problemer. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Spins Of Glory Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.200 €
Spins Of Glory Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasinoet blokerede simpelthen min konto efter et par dage. Jeg havde lige vundet et væddemål med bonuspenge, der resulterede i en fortjeneste på over €1.000, og jeg havde en eller to vindende væddemål med rigtige penge. Jeg kender ikke detaljerne, fordi kontoen simpelthen blev lukket. I to måneder har de sagt, at de ville vende tilbage til mig angående min saldo. Men det har de ikke. Jeg har allerede sendt fem e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spins Of Glory Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig den 18. juli 2025. Jeg blev udelukket den 20. juli 2025. Jeg kunne ikke logge ind og kontaktede livechatten, hvilket var sådan jeg fandt ud af min udelukkelse. Jeg har gemt alt og kan fremvise bevis for det. Jeg har kun placeret sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, LeonhardS7.
Hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og dine gevinster er blevet konfiskeret og din konto lukket, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må være for dig. Vi skal dog være klare - i dette tilfælde kan vi ikke yde yderligere support.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, men vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
