Spilleren fra Island stod over for problemer med en forsinket udbetaling, der havde været i stå i fire dage, på trods af casinoets forsikringer om, at den blev behandlet. Modstridende oplysninger fra kundesupport gjorde ham bekymret over situationen, og han blev til sidst rådet til at lukke sin konto. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet og anmode om afklaring af udbetalingsforsinkelsen. Casinoet anerkendte problemet og forpligtede sig til at undersøge det. Spilleren markerede i sidste ende klagen som løst, og vi lukkede sagen efter at have bekræftet hans tilfredshed.
Spins Of Glory Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontolukning foreslås.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Spins Of Glory Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet forsikrer mig om, at udbetalingen bliver behandlet. Intet har ændret sig i fire dage, og det sidder stadig fast. Jeg modtager en e-mail fra dem, der siger, at de venter på en betaling fra udbyderen for at betale mig. I går modtog jeg information i chatten om, at udbetalingen var i den sidste fase og ville blive udbetalt, men i dag er der ikke sket noget. Der er for mange løgne her, og jeg er bange for at vinde. I dag bad agenten mig om at lukke min konto. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne påpege én ting: Jeg har selv sendt alle mine dokumenter til verifikation, fordi casinoet fortæller mig, at verifikation ikke er nødvendig for udbetalinger. Jeg forstår, hvad du siger, at udbetalinger kan tage op til 14 dage, men dette modsiger casinoets beskrivelse, som siger, at de udbetaler inden for 3 til 5 dage. For det andet er jeg meget bekymret, fordi jeg hører løgne fra casinoet. For det første sendte casinoet mig en e-mail, hvor de sagde, at de skulle vente på pengene fra udbyderen, og så ville de overføre pengene. Dette er ulogisk, fordi det får det til at se ud som om, casinoet ikke har pengene. For det andet fortalte de mig, at min udbetaling var i den sidste fase, hvilket ikke er sandt. Jeg går til min profil og ser, at der ikke er sket noget. Næste dag skrev de, at det var i de tidlige stadier af behandlingen, så de siger noget andet. Hør her, alle spillere på dette casino har problemer med udbetalinger, og der skal gøres noget ved det, fordi det er uacceptabelt. Jeg har alle beviserne i mit skærmbillede, og jeg ved, hvad jeg taler om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil også anlægge sag mod chatpersonalet, som forårsager mig og andre spillere betydelig stress og angst, som kan være uoprettelig. Situationen er meget irriterende og stressende for mig og andre berørte spillere. De har konstant skrevet i chatten i flere dage, at de fremskynder min betaling, og at det er en prioritet, men der sker intet. Jeg har modtaget 30 beskeder fra dem, der siger, at min betaling er fremskyndet, og der sker intet. Dette er bevidst psykologisk manipulation for kun at irritere spilleren ved at sige det samme igen og igen uden fremskridt og for at gøre spillerne endnu mere vanvittige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Derudover, har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
De betalte mig 500 euro i sidste uge efter 7 dages venten. Nu får jeg kun tomme beskeder som denne. Jeg skriver i chatten, og de skriver det samme til mig. De svarer på mine e-mails med det samme igen og igen, de ignorerer bare folk. Jeg spiller på andre casinoer, og jeg har aldrig set sådan en uvidenhed og undgåelse af svar i mit liv. Det er 9 dage siden, jeg indsendte udbetalingsanmodningen, men der er ikke sket noget. De bliver bare ved med at gentage, at min betaling er i den sidste fase, men der sker ingenting. De leger med folks tanker og gør dem nervøse. Man ser en e-mail fra dem efter 9 dage uden betaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg spurgte i dag om min udbetaling, men denne support blokerede mig på chatten. Jeg vil ikke have udbetalinger, og jeg svarer altid som robotter på samme måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er skuffet over, at min betaling har været afventende i 10 dage. De bliver ved med at lyve i chatten. Jeg modtog en besked i går om, at min betaling var i den sidste fase, og i dag modtog jeg en ny besked om, at betalingen afventer som enhver anden, hvilket er endnu en løgn. Casinoets e-mail svarer efter 6 dage. Jeg er også skuffet over, at Casino Guru tillader et sådant casino at operere online og ser, at spillere konstant har problemer med udbetalinger. Casino Guru er meget lang tid om at svare, og der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Endnu en klage, bare for at undgå at udbetale gevinsterne, begynder de at lyve om, at jeg annullerede udbetalingen, men faktisk har jeg ikke rørt den siden den 25. maj. En ting mere, hvis casinoguru ikke har tid til at håndtere denne sag, så lad ham lukke den, for jeg har ikke kræfterne til det længere, og du har også haft at gøre med det i meget lang tid, og det er tydeligt, at dette casino er bedraget og ikke ønsker at udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spins Of Glory Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spins Of Glory Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak Mira, men du skal huske, at denne support fra casinoet ikke svarer på e-mailen i 3 dage, og så er det den samme situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi undersøger i øjeblikket sagen og vil give en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spins of Glory-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for endelig at du svarede. Jeg kan kun tilføje, at jeg siden sidste uge har modtaget meddelelser om, at min betaling er i den sidste fase. Nogle gange får jeg meddelelser om, at der er en forsinkelse, fordi teamet manuelt behandler hver anmodning, hvilket forårsager en flaskehals. Så det er to forskellige problemer. Jeg forstår ikke, hvordan nogen kan anmode om en udbetaling i 16 dage og derefter konstant ændre versionen. Det forekommer mig, at casinoet er løbet tør for penge og ikke kan udbetale til spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spins Of Glory Casino,
Vi afventer din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge præciseringer og dokumentation, hvis det er nødvendigt, hurtigst muligt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasino udbetaler efter 17 dage. Jeg lukker denne sag, men det er ikke muligt. Dette casino skal lukkes. Tak til casinoguru for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej wellee62980
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej wellee62980
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
