Spilleren fra Sydafrika har forsøgt at lukke sin konto flere gange på grund af et spilleproblem, men kasinoet fortsætter med at tilbyde ham bonusser i stedet for. Han har forsøgt at lukke sin konto i over to uger og kræver tilbagebetaling af sine 50+ indskud.
Spinsala Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 $
Spinsala Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ved flere lejligheder forsøgt at lukke min konto og har fortalt dem, at jeg har et spilproblem, deres løsning? Giver mig 700% indskudsbonusser... Jeg har forsøgt at lukke min konto i mere end to uger, og jeg føler, at denne side burde lukkes ned og alle mine penge gives tilbage til mig, da jeg har 50+ indskud og ingen udbetalinger, det er modbydeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kyled,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har haft med at forsøge at lukke din konto, og det svar, du har modtaget. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, især i betragtning af din anmodning om at udelukke dig selv på grund af dine hasardspilsproblemer.
For at hjælpe os med at forstå situationen bedre og komme videre, kan du give lidt flere oplysninger?
- Kunne du bekræfte den nøjagtige dato, hvor du første gang anmodede om kontolukning, og meddelte du din anmodning om selvudelukkelse skriftligt til kasinoet?
- Har du modtaget noget officielt svar fra casinoet vedrørende lukningen af din konto eller de bonusser, de har tilbudt dig?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan undersøge denne sag grundigt og presse på for en løsning. Vi har brug for alle detaljer for at forstå det fulde billede og arbejde hen imod at hjælpe dig med at løse dette. Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til mig direkte på petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Petronela,
Tak for dit svar, efter at have fortalt dem, at jeg ville tage dette videre, lukkede de min konto i går, og nu kan jeg ikke få adgang til min chathistorik. 🙁 Er du ikke sikker på, hvor du skal gå herfra?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej kyled,
Tak for din opdatering. Jeg forstår, at situationen har været ret frustrerende, især med din konto nu lukket og uden adgang til din chathistorik.
I sager som dette er det afgørende, at vi har understøttende beviser til at hjælpe os med at tage yderligere skridt. Dette kan omfatte e-mails, skærmbilleder eller enhver kommunikation med casinoet vedrørende din anmodning om kontolukning og de bonusser, de tilbød dig. Uden dette bevis kan vi ikke effektivt forsvare dig eller bygge en stærk sag med casinoet.
Som du nævnte, at du har kommunikeret dine hasardspilsbekymringer, skal vi se enhver skriftlig bekræftelse af disse anmodninger, samt eventuelle svar, de måtte have sendt til dig. Dette vil gøre os i stand til at komme videre med undersøgelsen og presse på for en løsning på dine vegne.
Angiv venligst eventuelle understøttende beviser, du har til rådighed. Når vi har dette, kan vi fortsætte med at tage de næste skridt.
Jeg ser frem til dit svar og håber, at vi kan arbejde sammen om at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej kyled
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kyled,
Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra dig inden for den forlængede tidsramme, lukker vi nu denne klage.
Uden yderligere beviser eller yderligere detaljer fra dig er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. Da din konto nu er blevet lukket af casinoet, er der ingen yderligere skridt, vi kan tage i dette tilfælde.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
