Spilleren fra Tyskland havde oplevet gentagne anmodninger om de samme verifikationsdokumenter, hvilket havde forsinket hans udbetaling. Hans konto var også blevet låst på grund af den igangværende verifikationsproces. Efter han havde fremlagt alle de nødvendige dokumenter, havde casinoet verificeret hans konto og behandlet hans udbetalingsanmodninger. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af den første og anden udbetaling, hvilket førte til en løsning af hans klage. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
SpinsBro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne bekræftelsesanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
SpinsBro Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej.
I ugevis har casinoet forsinket min udbetaling ved konstant at kræve nye krav til verifikation. Alle nødvendige dokumenter er blevet sendt flere gange til deres økonomiafdeling. Alligevel fortsætter de med at anmode om de samme dokumenter igen og igen. I mellemtiden er min konto blevet låst. Jeg blev informeret om, at dette skyldes den igangværende verifikationsproces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære meisteryoda0815,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej.
De sidste dokumenter blev sendt til kyc@spinsbro.com den 10. september 2023.
Den 24. september sendte jeg endnu et dokument af mit ID, fordi de ikke var tilfredse med de forrige igen. Jeg venter stadig på svar i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej meisteryoda0815!
Håber du har det godt i dag!
Din konto er nu bekræftet, opsæt venligst din udbetalingsanmodning, og vi vil gøre vores bedste for at fortsætte din betaling så hurtigt som muligt.
Hav en god dag
SpinsBro Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære SpinsBro Casino repræsentant,
Mange tak for at kontakte os og for at informere os om, at spillerens konto nu er bekræftet.
Kære meisteryoda0815,
Kan du bekræfte, om du har anmodet om at få udbetalt dine gevinster? Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseHej.
Ja, endelig virkede alt. Min konto er verificeret, og den første udbetaling er på min konto. Se billede vedhæftet. Mange tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDet er jeg glad for at høre! Skal vi lade denne klagetråd stå åben, indtil du modtager din anden tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJa tak. Så snart den anden betaling er på kontoen, kontakter jeg dig igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej. Den 2. udbetaling er også ankommet. Mange tak for støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære meisteryoda0815,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
