Spilleren fra Sverige oplevede en to ugers forsinkelse i sin udbetalingsanmodning og modtog ikke svar på den e-mail, hun sendte til casinoet vedrørende problemet. Hun kunne ikke få hjælp via chatfunktionen og søgte hjælp. Vi overtog kommunikationen med casinoet og anmodede om afklaring af udbetalingsstatus. Casinoet bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet, og efter spillerens bekræftelse af, at problemet var løst, blev klagen markeret som lukket.
SpinsBro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
SpinsBro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej casinoguru. Denne side tager lang tid om at udbetale, og chatten kan ikke gøre noget, siger de, men henviser til e-mail. kyc@spinsbro.com
Jeg sendte dem en e-mail den 19/2, men fik intet svar. Jeg sender en udskrift.
Jeg håber, du kan hjælpe mig, da jeg ikke kan komme i kontakt med dem.
Med venlig hilsen / Nettis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du kontakte supporten via livechat? Har du modtaget svar på dine bekymringer om forsinket udbetaling? Kunne du dele dine forsøg på at løse situationen med supporten, så jeg kan gennemgå den? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar sendt dig en e-mail, Tomas 😉
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg gad vide, hvordan det går med min sag?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du leverede til casinoet under verifikationsprocessen, og i hvilket format?
- Blev nogen af de dokumenter, du har fremlagt, godkendt, så vidt du ved?
- Kunne du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet med mig, så vi kan bekræfte, at du selv forsøgte at løse problemet?
- Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en e-mail, Tomas, så nu burde der være grundlag for at sætte spørgsmålstegn ved, hvordan de håndterede situationen. Det er næsten 4 uger siden, at udbetalingen blev foretaget.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDen sidste mail jeg fik fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Nettis,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Nettis,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære SpinsBro Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Nettis,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære SpinsBro Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-administration, Vi vil gerne informere dig om, at denne spillers sidste udbetaling var den 026-03-13 kl. 14:30:02, og at spilleren i øjeblikket ikke har nogen aktive udbetalinger.
Med venlig hilsen, Spinsbro casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære SpinsBro Casino,
Tak for opdateringen.
For at sikre gennemsigtighed beder vi venligst spilleren om at bekræfte.
Kære Nettis,
Jeg forstår, at du har ventet på, at dette problem skulle blive løst.
Kunne du venligst tjekke din konto og bekræfte, om udbetalingen er blevet behandlet, som casinoet har angivet?
Din bekræftelse vil give os mulighed for at afslutte sagen korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Nettis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lala
Hej Nettis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lala
Automatisk oversættelse:
