Spilleren fra Storbritannien anmodede om en permanent lukning af sin konto hos SpinShark, hvilket hun oprindeligt havde bedt om i december, men den blev genåbnet i februar. Trods at have sendt 30 e-mails og anmodet om, at kontoen blev permanent lukket igen, forblev den åben, og hun havde indbetalt £1200 uden at vinde noget. Spilleren rapporterede også en ludomani og anmodede om indbetalingsgrænser, men casinoet undlod at tage passende skridt eller anerkende hendes bekymringer. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte det ulicenserede casino, SpinShark, men modtog intet samarbejde fra deres side. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, og casinoets sikkerhedsvurdering blev negativt påvirket, uden yderligere muligheder for klage på grund af manglende licensering og lovgivningsmæssigt tilsyn.
SpinShark Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 278
Beløb: £1.200
SpinShark Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI december bad jeg SpinShark om at lukke min konto PERMANENT efter et par e-mails, hvor de lukkede den. Den 1. februar bad jeg dem om at genåbne min konto, og det gjorde de. Men hvis du beder et casino om at lukke dit casino PERMANENT, bør de ikke genåbne det! Jeg besluttede mig den 2. februar for at bede om at lukke min konto PERMANENT igen, da spillene på denne side spiller såååå dårligt, at det tager hundredvis af spins at få bonusser, hvilket er forfærdeligt! Jeg har sendt 30 e-mails nu og bedt dem om at lukke min konto PERMANENT. Det er den 10. marts, og nu er den stadig åben, og jeg har indbetalt £1200 i mellemtiden og vundet ingenting! Jeg har sendt en e-mail, hvor jeg beder om at få refunderet pengene og lukke min konto, så den aldrig kan genåbnes. Men jeg bliver ved med at få at vide, at det er hos det relevante team, men der bliver ikke gjort noget, og de lader mig fortsætte med at indbetale og tabe penge, fordi det er virkelig slemt her. Men burde dette casino ikke have pligt til at beskytte sine spillere? De vil heller ikke fortælle mig, hvem deres licens tilhører! Hvorfor skal de undersøge sagen for bare at lukke min konto permanent? Det er bare en undskyldning for at holde den åben, og jeg bliver ved med at indbetale og tabe mine penge.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg beder jer konstant om at lukke min konto PERMANENT, og jeg har sagt, at jeg aldrig skal reagere! Jeg tror, det er den 2. februar. Jeg har prøvet at lukke min konto nu! Deres vilkår og betingelser siger, at livechat vil hjælpe med at lukke din konto, men det gør de ikke. Deres vilkår og betingelser siger også, at de er tilgængelige 24/7, og de er der ikke, kun tilgængelige fra kl. 4 til 22. Der er også andre myndigheder, du kan kontakte på hjemmesiden, hvis klagerne ikke er løst, men det er der ikke! Jeg har spurgt om licens og land, hvor de er baseret, for at kontakte en anden for at hjælpe mig, men de vil ikke fortælle mig det!!!!
OversættelseJeg har bedt om en indbetalingsgrænse, men livechatten bliver ved med at sige, at jeg skal sende e-mails, og jeg har sendt dem, men intet bliver gjort!
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du på noget tidspunkt har rapporteret problemer relateret til spil til SpinShark Casino? Hvis ja, kan du så videresende den e-mail, hvori du gjorde det, separat?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseJeg har prøvet alt med dette casino, men de gør ingenting! Jeg har også spurgt om indbetalingsgrænser.
OversættelseKære spiller, tak for din besked. Jeg har omhyggeligt gennemgået den fremlagte dokumentation og bemærket, at den eneste henvisning til spilrelaterede problemer er fra den 16. marts. Selvom jeg stødte på anmodninger om lukning af konti fra december og februar, udtrykte disse anmodninger blot utilfredshed med gevinsterne og spillene på casinoet.
Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto? Har casinoet bekræftet din anmodning fra den 16. marts?
Vær venligst opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer om spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af dine indbetalinger fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må være at føle sig ubeskyttet af casinoet, men spillesteder er kun forpligtet til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, når spilrelaterede problemer eksplicit er nævnt.
Oplys venligst om eventuelle yderligere beviser eller relevante detaljer, som jeg måtte have overset. Ellers må vi desværre lukke denne klage.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseMin konto er stadig åben, og casinoet gør ingenting! Jeg fortalte dem den 16. marts, at jeg har en ludomani, og dette er svaret (skærmbillede vedhæftet), men der er ikke gjort noget, og de har stadig ladet mig indbetale igen og igen!
bad endda om en indbetalingsgrænseOversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseEr der nogen, der kan hjælpe mig med dette problem????
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Jennings83 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SpinShark Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseOversættelseLad os bare være ærlige, disse casinoer vil aldrig svare eller refundere mig! De vil aldrig lukke min konto permanent, og jeg har læst anmeldelser på TrustPilot om, at folk har alvorlige spilleproblemer og konstant beder dem om at lukke deres konto, men de bliver bare ignoreret! Meget, meget uretfærdigt.
OversættelseKære Jennings83 , det er en rimelig antagelse. SpinShark er et ulicenseret casino, der ikke reagerer på klager, og selv vores anmeldelse har placeret dem på 3,5 sikkerhedsindekspoint; hvilket er i området "meget dårligt casino". At spille på sådan et tvivlsomt websted er altid ekstremt risikabelt, og højst sandsynligt vil ethvert problem ende uløst.
OversættelseKære Jennings83 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
For at beskytte dig mod denne og andre spillesider, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
