SpinShark Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.

I december bad jeg SpinShark om at lukke min konto PERMANENT efter et par e-mails, hvor de lukkede den. Den 1. februar bad jeg dem om at genåbne min konto, og det gjorde de. Men hvis du beder et casino om at lukke dit casino PERMANENT, bør de ikke genåbne det! Jeg besluttede mig den 2. februar for at bede om at lukke min konto PERMANENT igen, da spillene på denne side spiller såååå dårligt, at det tager hundredvis af spins at få bonusser, hvilket er forfærdeligt! Jeg har sendt 30 e-mails nu og bedt dem om at lukke min konto PERMANENT. Det er den 10. marts, og nu er den stadig åben, og jeg har indbetalt £1200 i mellemtiden og vundet ingenting! Jeg har sendt en e-mail, hvor jeg beder om at få refunderet pengene og lukke min konto, så den aldrig kan genåbnes. Men jeg bliver ved med at få at vide, at det er hos det relevante team, men der bliver ikke gjort noget, og de lader mig fortsætte med at indbetale og tabe penge, fordi det er virkelig slemt her. Men burde dette casino ikke have pligt til at beskytte sine spillere? De vil heller ikke fortælle mig, hvem deres licens tilhører! Hvorfor skal de undersøge sagen for bare at lukke min konto permanent? Det er bare en undskyldning for at holde den åben, og jeg bliver ved med at indbetale og tabe mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila