Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde informeret spilleren om de typiske behandlingstider for udbetalinger og havde opfordret til tålmodighed, mens KYC-verifikationen blev gennemført. Efter den anbefalede ventetid havde teamet kontaktet spilleren for opdateringer, men havde ikke modtaget noget svar fra spilleren, hvilket førte til, at klagen blev lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
SpinShark Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £2.029
SpinShark Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
🧾
Klage – Udbetaling på £2.029 fra SpinShark.com (Indbetalingsbonus, bekræftet, fuldt ud inden for betingelserne)
Emne: Udbetaling på £2.029 – Fuldt verificeret, inden for bonusvilkår, supportbekræftelse udstedt
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg indsender en klage vedrørende en udbetaling på £2.029 fra SpinShark.com. Jeg har gennemført alle omsætningskrav på min velkomstbonus, holdt mig inden for de angivne grænser og har fuld KYC-verifikation.
Oversigt:
Casino: SpinShark.com
Konto: [din registrerede e-mail eller brugernavn]
Udbetalingsbeløb: £2.029
Anmodningsdato: [indsæt dato]
Bonustype: Velkomstbonus ved indbetaling (ikke en bonus uden indbetaling eller kun med gratis spins)
Maks. indsats: Overstiger aldrig £5 pr. spin eller bonusrunde
Spilt: Blast the Bass (også spilleautomaten brugt til velkomst-gratis spins)
Bekræftelse: Udført og bekræftet af support
Status: Tilbagetrækning afventer
Relevante termer:
Afsnit 3 – Maksimal indsats under omsætning £5 ✅
Afsnit 5 – Maksimal udbetaling fra indbetalingsbonusgevinster £5.000 ✅ (min gevinst = £2.029)
Afsnit 8 – Grænsen på £300 gælder kun for tilbud uden indbetaling eller enkeltstående gratis spins ❌ ikke relevant
For at præcisere: Grænsen på £300 gælder kun, hvis spillerens samlede gevinst udelukkende kommer fra gratis spin-delen af et tilbud. Mine gratis spin-gevinster var små; størstedelen af min saldo og gevinsten på £2.029 kom fra at omsætte min indbetaling og bonuspenge sammen. Denne fortolkning understøttes af SpinSharks egen livechat-bekræftelse.
Spiloverholdelse:
Blast the Bass er ikke angivet på SpinSharks side med begrænsede "akkumulerende spil".
Efter at have gennemført alle væddemål, kontaktede jeg livechat-supporten (agent Samia) for at bekræfte alt. Hun gennemgik min konto og bekræftede:
"Jeg kan se, at du har gennemført dit væddemål; det er fantastisk. Din transaktion afventer også behandling, og indtil videre ser alt ud til at være klaret."
Da jeg spurgte: "Så ingen problemer med at spille Blast the Bass?", svarede hun:
"Slet ikke, alt er godt 🙏."
Til sidst spurgte jeg om verifikation og gevinstgrænser, og hun bekræftede:
"Du vandt inden for den maksimale gevinstgrænse, så det er ikke en grund til bekymring."
Disse udsagn viser tydeligt, at casinoet verificerede min spillehistorik, accepterede spilvalget og bekræftede, at min gevinst var inden for de tilladte grænser.
Jeg indsender denne klage forebyggende i tilfælde af forsinkelse eller fortolkning med tilbagevirkende kraft. Skærmbilleder af livechat-samtalen og min spilhistorik er tilgængelige efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Helterskelter22
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Helterskelter22
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Helterskelter22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
