Spilleren fra Sverige havde anmodet om lukning af konto via e-mail, men modtog ikke svar. Hun havde foretaget betydelige indbetalinger og bemærkede, at der ikke var nogen indbetalingsgrænser på casinoet. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at afklare håndteringen af hendes anmodning om lukning af konto og status for hendes e-mails. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet.
Spinsino Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er ikke blevet bekræftet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 kr
Spinsino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dem en mail for at lukke min konto, men har ikke svaret ... Jeg har indbetalt mange penge på dette casino, og de har ingen indbetalingsgrænser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Sussi89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din anmodning om at lukke din konto ikke er blevet besvaret.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvornår kontaktede du casinoet første gang for at anmode om lukning af din konto, og hvilken kontaktmetode brugte du (f.eks. e-mail, livechat)?
- Nævnte du nogen spillerelaterede årsager til din anmodning (såsom problemspil eller behov for selvudelukkelse)?
- Har du modtaget automatiske svar eller bekræftelser på billetter fra casinoet?
Hvis det er muligt, bedes du sende en kopi eller et skærmbillede af den e-mail, du sendte til casinoet, til [email protected] så vi kan gennemgå det og følge op på det.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Sussi89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Har du sendt dokumenter? Jeg har ikke hørt noget fra dem, selvom jeg har bedt dem om at lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Sussi89,
Tak for din opdatering.
For at vi kan bruge dine e-mails som gyldigt bevismateriale, vil du venligst videresende dem som vedhæftede filer fra Gmail? Sådan gør du:
Sådan videresender du e-mails som vedhæftede filer i Gmail:
- Åbn Gmail på din computer.
- Gå til din indbakke, og find den e-mail, du vil videresende.
- Højreklik på e-mailen (eller klik på de tre prikker ud for den).
- Vælg "Videresend som vedhæftet fil".
- Et nyt e-mailvindue åbnes med den valgte e-mail vedhæftet som en .eml-fil.
- I feltet Til skal du indtaste min e-mailadresse: [email protected] .
- Tilføj en kort bemærkning (f.eks. "Videresender anmodede e-mails vedrørende min klage").
- Klik på Send.
Gentag disse trin for hver e-mail, du vil vedhæfte.
På denne måde har vi verificerbare beviser for, at e-mailsene rent faktisk blev sendt til casinoet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Send dig en e-mail, hilsen Susanna
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Sussi89,
Tak for dit samarbejde indtil videre. For at sikre os et klart overblik, er her tidslinjen for din kommunikation med Spinsino, som vi forstår den:
- 16. juli – du skrev til [email protected] nævner et spilleproblem.
- 19. juli – du kontaktede Spinsino via livechat (kun med en bot, og spilleproblemet blev ikke nævnt).
- 19. juli – du skrev igen til [email protected] om dit spilleproblem (vi har videresendt denne e-mail).
- 23. juli – du skrev igen til [email protected] om dit spilleproblem (vi har videresendt denne e-mail).
- 15. august – du skrev igen til [email protected] om dit spilleproblem (vi har videresendt denne e-mail).
Kan du venligst bekræfte, at denne tidslinje er korrekt, og fortælle os, om der var yderligere beskeder eller kontakter med casinoet, som vi bør inkludere?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
send i morges
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Sussi89,
Mange tak for at bekræfte tidslinjen og for at videresende de yderligere e-mails. Dette giver os et komplet billede af din kommunikation med casinoet.
Jeg vil nu kontakte casinoet direkte for at anmode om afklaring vedrørende din anmodning om lukning af din konto og deres håndtering af dine e-mails.
Kære Spinsino Casino,
Ifølge spilleren har hun gentagne gange anmodet om lukning af sin konto på grund af spillerelaterede årsager (med adskillige e-mails sendt mellem 16. juli og 15. august 2025). Hun oplyser dog, at hendes konto fortsat er åben og aktiv.
- Kan du venligst forklare, hvorfor kontoen endnu ikke er blevet lukket, på trods af disse anmodninger? Hvis det er muligt, bedes du venligst give oplysninger om din procedure for ansvarligt spil i sådanne tilfælde.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil virkelig gerne have pengene tilbage, da jeg har brugt mere, end jeg har bedt om... har gæld på grund af dette. Jeg er klar over, at jeg har brug for hjælp med min ludomani... Men hvis du hjælper mig med at lukke denne konto og få pengene tilbage, så starter mit liv forfra. Det ville være værdsat, da jeg kan starte forfra. Jeg har angst hver dag, da jeg privat har gæld, som jeg har svært ved at betale... så denne tilbagebetaling vil hjælpe mig på vej 🙏🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Har jeg også bevis fra min bank for indbetalinger hos dem??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sussi89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Sussi89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
