Spilleren fra Sverige havde anmodet om lukning af konto via e-mail, men modtog ikke svar. Hun havde foretaget betydelige indbetalinger og havde bemærket, at der ikke var nogen indbetalingsgrænser på casinoet. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at afklare, hvordan hendes anmodning om lukning af konto og e-mails var blevet håndteret. Efter at spilleren oprindeligt havde markeret klagen som løst, genåbnede hun den med den begrundelse, at hun aldrig havde modtaget nogen betaling. Klageteamet genåbnede sagen for at gennemgå situationen yderligere og søgte afklaring fra spilleren vedrørende eventuelle modtagne betalinger eller ny kommunikation fra casinoet. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket uden løsning.
Spinsino Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er ikke blevet bekræftet.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 kr
Spinsino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har sendt dem en mail for at lukke min konto, men har ikke svaret ... Jeg har indbetalt mange penge på dette casino, og de har ingen indbetalingsgrænser?
OversættelseKære Sussi89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din anmodning om at lukke din konto ikke er blevet besvaret.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvornår kontaktede du casinoet første gang for at anmode om lukning af din konto, og hvilken kontaktmetode brugte du (f.eks. e-mail, livechat)?
- Nævnte du nogen spillerelaterede årsager til din anmodning (såsom problemspil eller behov for selvudelukkelse)?
- Har du modtaget automatiske svar eller bekræftelser på billetter fra casinoet?
Hvis det er muligt, bedes du sende en kopi eller et skærmbillede af den e-mail, du sendte til casinoet, til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det og følge op på det.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHar du sendt dokumenter? Jeg har ikke hørt noget fra dem, selvom jeg har bedt dem om at lukke kontoen.
OversættelseKære Sussi89,
Tak for din opdatering.
For at vi kan bruge dine e-mails som gyldigt bevismateriale, vil du venligst videresende dem som vedhæftede filer fra Gmail? Sådan gør du:
Sådan videresender du e-mails som vedhæftede filer i Gmail:
- Åbn Gmail på din computer.
- Gå til din indbakke, og find den e-mail, du vil videresende.
- Højreklik på e-mailen (eller klik på de tre prikker ud for den).
- Vælg "Videresend som vedhæftet fil".
- Et nyt e-mailvindue åbnes med den valgte e-mail vedhæftet som en .eml-fil.
- I feltet Til skal du indtaste min e-mailadresse: petronela.k@casino.guru .
- Tilføj en kort bemærkning (f.eks. "Videresender anmodede e-mails vedrørende min klage").
- Klik på Send.
Gentag disse trin for hver e-mail, du vil vedhæfte.
På denne måde har vi verificerbare beviser for, at e-mailsene rent faktisk blev sendt til casinoet.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseSend dig en e-mail, hilsen Susanna
OversættelseKære Sussi89,
Tak for dit samarbejde indtil videre. For at sikre os et klart overblik, er her tidslinjen for din kommunikation med Spinsino, som vi forstår den:
- 16. juli – du skrev til support@spinsino.com nævner et spilleproblem.
- 19. juli – du kontaktede Spinsino via livechat (kun med en bot, og spilleproblemet blev ikke nævnt).
- 19. juli – du skrev igen til support@spinsino.com om dit spilleproblem (vi har videresendt denne e-mail).
- 23. juli – du skrev igen til support@spinsino.com om dit spilleproblem (vi har videresendt denne e-mail).
- 15. august – du skrev igen til support@spinsino.com om dit spilleproblem (vi har videresendt denne e-mail).
Kan du venligst bekræfte, at denne tidslinje er korrekt, og fortælle os, om der var yderligere beskeder eller kontakter med casinoet, som vi bør inkludere?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseKære Sussi89,
Mange tak for at bekræfte tidslinjen og for at videresende de yderligere e-mails. Dette giver os et komplet billede af din kommunikation med casinoet.
Jeg vil nu kontakte casinoet direkte for at anmode om afklaring vedrørende din anmodning om lukning af din konto og deres håndtering af dine e-mails.
Kære Spinsino Casino,
Ifølge spilleren har hun gentagne gange anmodet om lukning af sin konto på grund af spillerelaterede årsager (med adskillige e-mails sendt mellem 16. juli og 15. august 2025). Hun oplyser dog, at hendes konto fortsat er åben og aktiv.
- Kan du venligst forklare, hvorfor kontoen endnu ikke er blevet lukket, på trods af disse anmodninger? Hvis det er muligt, bedes du venligst give oplysninger om din procedure for ansvarligt spil i sådanne tilfælde.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej, jeg vil virkelig gerne have pengene tilbage, da jeg har brugt mere, end jeg har bedt om... har gæld på grund af dette. Jeg er klar over, at jeg har brug for hjælp med min ludomani... Men hvis du hjælper mig med at lukke denne konto og få pengene tilbage, så starter mit liv forfra. Det ville være værdsat, da jeg kan starte forfra. Jeg har angst hver dag, da jeg privat har gæld, som jeg har svært ved at betale... så denne tilbagebetaling vil hjælpe mig på vej 🙏🙏
OversættelseHar jeg også bevis fra min bank for indbetalinger hos dem??
OversættelseOversættelseHej Sussi89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Genåbn anmodning fra spilleren:
Fick aldrig någon betalning från detta casino🤔så de e inte löst
OversættelseKære Sussi89,
Tak for din besked.
Som anmodet har vi genåbnet klagen for at give sagen en ny mulighed for at blive gennemgået. Vi vil dog gerne præcisere, at klagen blev markeret som løst af dig i august 2025 ved hjælp af den dedikerede løsningsknap i klagetråden.
For at vi kan fortsætte, bedes du venligst informere os om, hvorvidt der har været nogen udvikling siden august 2025, nærmere bestemt:
- om du på noget tidspunkt har modtaget nogen betaling, og
- Hvis ikke, om du har fået nye oplysninger eller kommunikation fra casinoet siden da.
Din afklaring vil hjælpe os med at forstå den nuværende situation og beslutte, hvad vi skal gøre videre.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
