Spilleren fra Italien stod over for gentagne annulleringer af sine udbetalingsanmodninger på trods af at have uploadet alle nødvendige dokumenter og modtaget bekræftelse på, at han var fuldt verificeret. Hans seneste anmodning om tilbagetrækning blev afvist uden en klar forklaring. Problemet blev løst efter adskillige forsøg fra spilleren på at kommunikere med kasinoet. Vi markerede klagen som 'løst'.
SpinsUp Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 550 €
SpinsUp Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har fået annulleret min tilbagetrækning mere end én gang, og fortalte mig, at nogle dokumenter manglede for at kunne hæve, dokumenter blev efterfølgende uploadet alle og spurgte også på live chat, om jeg skulle uploade andre, og svarede, at jeg var perfekt verificeret og klar til at trække mig tilbage.
Anmodning om tilbagetrækning blev derefter afvist uden at angive årsagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære stefano107,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvilke dokumenter kasinoet anmoder om fra dig?
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej stefano107
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, alt er løst, efter et par forsøg lykkedes det mig at løse problemet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære stefano107,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
