SpinsUp Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Slovenien stod over for lukning af sin konto hos SpinsUp Casino efter at have indbetalt €700 og spillet i et par timer på grund af en "administrativ beslutning". Han mente, at han ikke burde have haft lov til at registrere sig eller spille på grund af en eksisterende selvudelukkelse fra et andet casino inden for samme partnernetværk, hvilket gav anledning til bekymring om casinoets procedurer for ansvarligt spil. Han anmodede om fuld refusion af sin indbetaling på €700. Problemet blev løst, da casinoet refunderede spillerens indbetalinger, og klagen blev markeret som løst som følge heraf.

Spilleren fra Tyskland havde et udbetalingsproblem efter at have vundet €10.000 fra en indbetalingsbonus, men blev informeret af casinoet om, at hele hans saldo var blevet annulleret, fordi den maksimale indsats var overskredet. Han søgte en løsning for at inddrive sine gevinster. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.

Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve gevinster efter ved en fejl at have satset 10 euro i stedet for 2 euro, mens han brugte en indbetalingsbonus. Han rapporterede hændelsen med det samme, men modtog intet klart svar og blev efterladt med at vente på bekræftelse med 1.200 euro hævet. Klageteamet greb ind, letter kommunikationen med casinoet og sørgede for, at spillerens bekymringer blev adresseret. I sidste ende blev problemet løst til spillerens tilfredshed, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra New Zealand fik en udbetaling på $1200 konfiskeret på grund af påståede brud på uklare vilkår og betingelser vedrørende maksimale indsatser. Han mente, at denne handling var urimelig, da andre casinoer ikke tillod indsatser over den maksimale grænse. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at give den nødvendige spilhistorik, men han reagerede ikke på anmodninger om oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde.

Spilleren fra Bayern rapporterede, at efter at have vundet og forsøgt at hæve penge, blev kun hendes indbetaling returneret, mens hendes gevinster blev konfiskeret på grund af en regel om maksimal indsats, som hun hævdede var blevet utilsigtet overtrådt. Hun havde siden anmodet om sletning af sin konto. Problemet blev løst ved bekræftelse af lukning af hendes konto, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet. Spilleren blev opfordret til at kontakte os ved fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland indgav en formel klage mod SpinsUp Casino, hvori han beskrev flere problemer, herunder vildledende bonustilbud, uretmæssig kontosuspendering og afvisning af at behandle en lovet refusion efter en permanent kontoblokering. De hævdede, at casinoets handlinger udgjorde kontraktbrud, chikane og bedrageri. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet, hvilket indikerer, at spilleren var tilfreds med resultatet.

Spilleren fra Italien fik sin konto blokeret og en afventende udbetaling. Selvom der ikke var problemer med indbetalinger, nægtede casinoet at oplyse årsagen til kontoblokeringen, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Klageteamet undersøgte problemet og fandt, at kontoen var blevet lukket, fordi den blev identificeret som en duplikatkonto, hvilket var imod casinoets vilkår. Spilleren blev informeret om, at hans indbetalinger var blevet refunderet, og klagen blev afvist, og lukningen af ​​kontoen blev anset for at være en rimelig løsning.

Spilleren fra Italien stod over for gentagne annulleringer af sine udbetalingsanmodninger på trods af at have uploadet alle nødvendige dokumenter og modtaget bekræftelse på, at han var fuldt verificeret. Hans seneste anmodning om tilbagetrækning blev afvist uden en klar forklaring. Problemet blev løst efter adskillige forsøg fra spilleren på at kommunikere med kasinoet. Vi markerede klagen som 'løst'.

Spilleren fra Australien vandt en funktion i et spil og oplevede en betydelig udbetalingsforskel og modtog kun $7 i stedet for de forventede $836,16. Efter at have leveret videobevis og søgt afklaring fra kasinoet, modtog han ikke et ordentligt svar og afventede en detaljeret oversigt over, hvordan hans gevinster blev beregnet. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Australien indsatte $400 med sin fars bankkort og vandt $2055, men hendes konto blev deaktiveret umiddelbart efter udbetalingsforsøget. Efter tre ugers mislykket kommunikation med support erfarede hun, at hun ikke var berettiget til sine gevinster på grund af brugen af ​​et tredjepartskort, og hun skulle fremlægge yderligere dokumentation for at refundere sin far. Klageteamet konkluderede, at kasinoets beslutning om at afvise udbetalingen var berettiget på baggrund af overtrædelsen af ​​vilkårene vedrørende betalingsmetoder, og klagen blev lukket, da der ikke kunne ydes yderligere bistand.