Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Efter gentagne henvendelser med Spinsy Casino angående hendes udbetaling på €1.500 udtrykte hun frustration over forsinkelser og vage svar fra casinoet. I sidste ende, efter tre uger, modtog hun €1.000 af sin gevinst, mens €500 stadig afventede. Problemet er siden blevet løst, og klagen blev markeret som sådan i vores system.
Spinsy Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg indsendte en fortrydelsesanmodning på €1.500 den 16.04.2025, og i dag, mere end 6 dage senere, er den stadig ikke blevet godkendt. Jeg har indsendt alle de påkrævede bekræftelsesdokumenter og har ikke modtaget noget svar på mine opfølgende e-mails.
Denne forsinkelse er uacceptabel, og jeg mener, at jeg har opfyldt alle vilkår og betingelser. Jeg beder venligst om Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og hjælpe mig med at modtage mine retmæssige gevinster.
På forhånd tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Violeta1982
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr nu 9 dage, og jeg risikerer stadig ikke mine penge, dette er et stort fupkasino, vær venlig at hjælpe mig med at få mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru Team,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage over Spinsy Casino.
Det er nu 10 dage siden, jeg anmodede om en hævning på €1.500, og pengene er stadig ikke blevet betalt. Jeg har kontaktet deres support flere gange, men de svarer kun med vage undskyldninger og undskyldninger uden at give nogen konkret tidslinje eller gyldig forklaring.
Jeg har fuldt ud bekræftet min konto, og der er ingen afventende KYC-problemer på min side. Denne forsinkelse er uacceptabel, og jeg er meget bekymret over kasinoets manglende vilje til at opfylde sine forpligtelser.
Jeg beder dig venligst fortsætte med de næste trin i min klage. Jeg regner med din hjælp til at løse denne situation.
Mange tak for din støtte og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne følge op på min klage over Spinsy Casino.
Det er nu over to uger siden, jeg anmodede om en udbetaling på 1.500 EUR, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. I stedet for at behandle udbetalingen sendte casinoet mig en generel besked om, at min kontosaldo ville blive annulleret, uden at give nogen klar eller gyldig grund til denne handling.
Jeg mener, at dette er en alvorlig krænkelse af fair gaming og brugerrettigheder. Jeg har gennemført alle nødvendige verifikationstrin, og der var ingen bonus forbundet med gevinsterne. Jeg har vedhæftet den e-mail, jeg modtog fra dem, så du selv kan gennemgå deres svar.
Denne adfærd synes at være en del af et større mønster med at undgå udbetalinger til spillere. Jeg beder venligst om jeres fortsatte støtte til at hjælpe mig med at løse dette problem og inddrive mine gevinster.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumenter eller beviser.
Tak igen for din hjælp og tid.
Med venlig hilsen,
Violeta N****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Violeta1982
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nick
Tak for din opfølgning.
Desværre har jeg ikke modtaget udbetalingen på 1.500 EUR fra Spinsy Casino, selvom der er gået mere end to uger siden min anmodning.
I stedet for at behandle udbetalingen, modtog jeg en besked fra deres supportteam om, at min kontosaldo ville blive annulleret, uden nogen klar begrundelse. Jeg har ikke brudt nogen regler, jeg har gennemført verifikationen, og jeg har ikke brugt nogen bonus relateret til denne udbetaling. Jeg mener, at casinoet bruger vage vilkår for at undgå at udbetale legitime gevinster.
Jeg er meget skuffet over denne opførsel, som virker urimelig og vildledende. Jeg beder venligst om din hjælp til at eskalere denne sag yderligere, da jeg føler, at jeg har gjort alt korrekt fra min side.
Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere dokumentation eller beviser fra mig.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Violeta N***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og for din indsats for at hjælpe med min klage. Jeg bliver dog mere og mere frustreret og skuffet over forsinkelserne og manglen på konkret handling.
Det er nu mere end to uger siden, jeg indsendte min klage vedrørende Spinsy Casino. Trods fuld dokumentation og detaljer har der ikke været nogen fremskridt eller løsning. I mellemtiden er min udbetaling på €1500 stadig ubetalt, og jeg har modtaget et vagt og uacceptabelt svar fra casinoet, der antyder, at de vil annullere mine penge uden begrundelse.
Jeg beder venligst om forståelse for, at jeg ikke længere er villig til at vente på ubestemt tid. Jeg beder venligst om en klar opdatering om, hvilke skridt I har taget, og om casinoet har reageret eller samarbejder. Hvis der ikke sker fremskridt snart, vil jeg være tvunget til at eskalere denne sag til de juridiske myndigheder og offentliggøre alle detaljer på tværs af alle tilgængelige forbrugerbeskyttelsesplatforme.
Jeg stolede på jeres platform som mægler for retfærdighed og gennemsigtighed. Jeg håber, I kan vise, at denne tillid ikke var malplaceret.
Med venlig hilsen,
Violeta N****
violeta****@icloud.com
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVenter stadig – hurtig opdatering nødvendig
Kære Casino Guru-team,
Jeg venter stadig på en afgørelse vedrørende min klage over Spinsy og Smokace casinoer. Lad mig venligst ikke vente længere, hvis du ikke kan hjælpe på nogen måde. Jeg beder venligst om gennemsigtighed og ærlighed.
Hvis der ikke er nogen vej frem, bedes du venligst give mig besked tydeligt, så jeg kan tage yderligere juridiske skridt uden unødvendige forsinkelser.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Violeta N****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Violeta1982,
Ville det være muligt at videresende din indbetalings-, bonus- og spillehistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære Nick,
Tak for din besked.
Ja, jeg vil videresende indbetalingshistorikken, bonus- og spillehistorikken sammen med al relevant kommunikation mellem mig og Spinsy Casino til din e-mailadresse ( ) kort tid efter.
Jeg vil også gerne opdatere jer om den nuværende situation: Ud af de i alt 1.500 EUR har Spinsy Casino kun udbetalt mig 1.000 EUR. Den resterende udbetalingsanmodning på 500 EUR fra 18. april er stadig under behandling. De annullerede den én gang uden grund, og selvom jeg indsendte den igen, er den ikke blevet godkendt den dag i dag.
Denne form for opførsel er ekstremt frustrerende og uacceptabel. Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe med at finde en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Violeta1982,
Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail fra dig.
Send venligst de ønskede oplysninger, ellers kan vi ikke fortsætte med at løse sagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog mine penge fra Spinsy Casino efter en meget lang ventetid på tre uger. Jeg anbefaler ikke dette casino – de er meget dårlige til at betale og behandler ikke udbetalinger til tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Violeta1982,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
