Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser med flere udbetalingsanmodninger og problemer med KYC-verifikation, hvilket til sidst blev løst. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede casinoet, at spillerens konto var blevet verificeret, og at alle ventende udbetalinger var blevet behandlet. Spilleren havde nu modtaget alle udestående betalinger og markeret klagen som løst.
Spinsy Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vandt €8.000 på Spinsy Casino.
Dette var præmien: https://nolimitcity.com/replay/zohugahaponiraheyakumuhabisedetenosezodanizirubio
Siden min første udbetalingsanmodning den 30. august 2025 har min udbetalingsstatus ikke ændret sig.
Trods gentagne henvendelser til support har jeg ikke modtaget pengene i dag. I stedet har jeg kun fået undskyldninger og intet klart svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, lille opdatering:
Desværre er der efter gentagen kontakt via chat ikke sket noget endnu. Udbetalingen har været markeret som "behandlet" siden 30. august 2025.
Der er ingen svar på e-mails, og de samme undskyldninger bliver ved med at dukke op i chatten.
Hilsen Max
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Det er 14 dage siden min første udbetalingsanmodning, og desværre har jeg stadig ikke modtaget noget. Jeg bruger livechat næsten hver dag og får enten de samme svar eller bliver afvist på samme måde.
Jeg beder jer, kære Casino Guru-team, om at se nærmere på denne sag. Mange tak.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Desværre er der efter gentagen kontakt via chat ikke sket noget endnu. Udbetalingen har været markeret som "behandlet" siden 30. august 2025.
Der er ingen svar på e-mails, og de samme undskyldninger bliver ved med at dukke op i chatten.
Hilsen Max
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, selvfølgelig vil jeg besvare dine spørgsmål.
Der er ikke foretaget en udbetaling før.
Ifølge kontoen er KYC-verifikation i øjeblikket ikke nødvendig.
Bonussen var en 100% ikke-klæbende velkomstbonus.
Jeg sender dig chat-transskriptionerne til din e-mailadresse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika ,
Desværre har jeg stadig ikke modtaget en udbetaling. Jeg spurgte igen i livechatten, og ja... desværre det samme som altid.
Jeg vedlægger samtaleoplægget.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, et lille tillæg fra i dag.
De første €1.000 ankom i dag! 🙌🏼
Hvis jeg nu skal vente tre uger på hver udbetaling, ville det stadig tage ret lang tid.
Hilsen Max
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Kan du fortælle mig, hvad der bliver gjort nu? Er der noget andet, jeg kan gøre for at fremskynde processen, eller er alt, hvad du behøver, tilstrækkeligt for nu?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære iMezzoMax,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinsy Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at anmodningen er under undersøgelse, og vi vil kontakte dig med en opdatering hurtigst muligt.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Spinsy.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære iMezzoMax ,
For at kunne fortsætte med at udbetale dine ventende udbetalinger, skal vi bekræfte din konto.
Bemærk venligst, at de dokumenter, der anmodes om til verifikation, kun skal uploades via hjemmesiden ved hjælp af dokumentverifikationstjenesten. Denne kan findes under "Indstillinger => Verifikation" på din konto.
Når du har åbnet fanen "Bekræftelse" bør du kunne se statussen "Bekræftelse påkrævet" samt de nødvendige dokumenter, og du kan fortsætte med at uploade dem derfra.
Når vi har modtaget de ønskede dokumenter, vil vi behandle din anmodning i overensstemmelse hermed og informere dig.
Med venlig hilsen,
Spinsy.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Spinsy Casino,
I morges havde jeg allerede bekræftet mit ID via mobiltelefon, og de resterende trin blev ikke længere vist for mig.
Jeg har nu uploadet alle de manglende dokumenter igen via hjemmesiden, men i morges sendte jeg også alle dokumenterne til dig igen via e-mail på: kyc@spinsy.com
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære iMezzoMax ,
Vi gennemgår i øjeblikket din anmodning og vender tilbage med en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinsy.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Spinsy Casino,
Jeg modtog en e-mail for 2 dage siden, der sagde, at mine dokumenter var forkerte.
Jeg har sendt dig min kreditkortopgørelse i PDF-format. Jeg har også inkluderet en selfie med mit ID-kort i hånden og casinoets hjemmeside i baggrunden.
Jeg har sendt varerne til dig igen via e-mail, men jeg har også uploadet dem til min konto under verificering. De har været under gennemgang i mere end 24 timer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Spinsy Casino,
Vores seneste information var, at kontoen var blevet verificeret, men det ser nu ikke ud til, at dette er tilfældet.
Kunne du venligst give os en opdatering om den nuværende status, samt præcisere proceduren og eventuelle yderligere skridt, spilleren skal tage?
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære iMezzoMax ,
Efter en omhyggelig gennemgang af de fremlagte dokumenter, vil vi gerne informere dig om, at de ikke er tilstrækkelige til at verificere din konto. Du skal give os en kontoudtog, hvor indbetalingen foretaget den 30.08.2025 er synlig. Den udtog, du har givet os, er kun op til 28.08, og indbetalingen er ikke synlig.
Med venlig hilsen,
Spinsy.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Spinsy Casino,
En ny kontoudtog fra min kreditkortkonto er netop blevet uploadet.
Tjek venligst med det samme, hvis det er muligt.
Tak for informationen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære iMezzoMax ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto nu er fuldt verificeret, og vi vil behandle dine ventende udbetalinger hurtigst muligt.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Spinsy.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Spinsy Casino,
Bliver udbetalinger behandlet hurtigere nu? Jeg måtte vente tre uger på den første og sidste udbetaling.
6500€ er stadig udestående, og der er i øjeblikket 3 udbetalinger i gang siden 1.09.25!
Jeg vil bede dig om at behandle fremtidige udbetalingsanmodninger hurtigere.
Med venlig hilsen 🙌🏼
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære iMezzoMax,
Forhåbentlig er det kun et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Martina,
Desværre ved jeg ikke, hvorfor mit andet svar var indstillet til "privat".
Jeg har modtaget udbetalinger gentagne gange i løbet af de sidste par dage. Jeg håber selvfølgelig, at dette fortsætter.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære iMezzoMax,
Jeg så din besked, og det var mig, der markerede den som privat, så kun du, jeg og casinoet kan få adgang til disse oplysninger. Jeg vil bare sikre mig, at de ikke misbruges.
Tak fordi du lod mig vide det! Jeg håber, at udbetalingerne fortsætter gnidningsløst. Hold mig venligst opdateret, som du har gjort før, det sætter jeg stor pris på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Martina,
Jeg forstår, mange tak. Jeg har i øjeblikket tre udestående udbetalingsanmodninger.
Intet er blevet behandlet i dag, selvom livechatten siger, at det kan tage op til 3 hverdage. Og den tid er allerede gået for mere end 7 dage siden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Spinsy Casino-team,
Kunne du venligst bruge et øjeblik på at gennemgå de ventende hævninger og årsagen til forsinkelsen i behandlingen af dem?
Vi vil sætte stor pris på din hjælp og eventuelle opdateringer, du kan give.
Mange tak for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen i behandlingen af udbetalingerne.
Vi arbejder aktivt på dem, og kunden vil modtage pengene hurtigst muligt.
Når det er gjort, vil du blive underrettet i overensstemmelse hermed.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat!
Med venlig hilsen,
Spinsy.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak til Spinsy Casino-teamet.
Kære iMezzoMax,
Hold mig venligst opdateret om fremskridtene med udbetalingerne. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Martina,
I dag ankom betalingen for ansøgningen dateret 1. oktober 2025. To yderligere er stadig under behandling, pr. 2. og 3. oktober.
Kære Spinsy-team,
Det ville være dejligt, hvis du kunne behandle de næste ansøgninger hurtigt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseFantastisk! Jeg er så glad!
Hold mig venligst opdateret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære iMezzoMax ,
Vi vil gerne informere dig om, at alle dine udbetalinger behandles og sendes fra os.
Hvis du har yderligere spørgsmål, står vi til din rådighed!
Med venlig hilsen,
Spinsy.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Martina og hej Spinsy Casino,
I dag modtog jeg alle udestående anmodninger.
Jeg kan sende de næste anmodninger igen fra i morgen.
Mange tak 🙌🏼
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Martina og Spinsy Casino,
Der er stadig to ansøgninger, der venter på behandling. Så er vi færdige.
Behandl venligst disse hurtigst muligt, så vi kan lukke sagen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Som nævnt ovenfor er der stadig 1000 € udestående.
derefter ville vi være færdige 😮💨
Overfør venligst hurtigt, så vi kan lukke emnet her
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Martina,
Så der er ikke sket noget i omkring en uge nu.
Livechatten er altid den samme… 😒
Jeg vil virkelig gerne have de sidste to anmodninger igennem snart ... Men denne endeløse venten er virkelig dårlig 🙈
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Spinsy Casino-team, kan I venligst angive årsagen til, at spillerens udbetalingsanmodning endnu ikke er blevet behandlet?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære iMezzoMax ,
Vi vil gerne informere dig om, at alle dine ventende udbetalinger nu er behandlet.
Med venlig hilsen,
Spinsy.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Martina, hej Spinsy,
Tak for din støtte.
Hvad mig angår, er sagen nu lukket. Mange tak for din hjælp. 🙌🏼
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej iMezzoMax
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej iMezzoMax
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
