Spilleren fra New Zealand havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage flere dage eller uger, og bad ham vente mindst 14 dage, mens casinoet gennemførte eventuelle KYC- eller behandlingskontroller. Efter venteperioden bekræftede spilleren, at problemet var løst, så vi markerede klagen som løst.
Spinsy Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$1.000
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse# Klage over Spinsy Casino
Jeg beder Casino Guru om at undersøge min oplevelse med Spinsy Casino efter min første indbetaling og første udbetaling.
Jeg var førstegangsspiller og vandt cirka **2.000 NZ$**. Jeg forsøgte derefter at hæve mine gevinster.
## Tilbagetrækning og forsinkelser
Den 18. august anmodede jeg om min første udbetaling på 1.000 NZD. Da dette var min første udbetaling, kontaktede jeg livechatten og spurgte specifikt, om kontobekræftelse var påkrævet.
Agenten Rodrigo tjekkede min konto og sagde:
Efter at have tjekket din konto kan jeg se, at verifikation ikke er nødvendig i øjeblikket.
Jeg fik også at vide, at min udbetaling var i kø hos finansafdelingen, og at udbetalinger normalt blev behandlet inden for 3 hverdage.
Den **20. august** kontaktede jeg Spinsy igen, fordi udbetalingen stadig var under behandling. Rodrigo bekræftede igen, at den var i finansieringskøen, og sagde, at den snart skulle være afsluttet.
Den **21. august** kontaktede jeg dem igen. Jeg fik igen at vide, at den var i køen til finansiering og burde være færdig snart.
Senere samme aften opdagede jeg, at den oprindelige udbetaling på **1.000 NZ$ var blevet annulleret/tilbageført og returneret til min Spinsy-spilsaldo*. Jeg havde ikke anmodet om annulleringen.
Modstridende forklaringer
Jeg kontaktede Spinsy for at spørge hvorfor.
Agent **Sam** fortalte mig til sidst:
"Jeg kan se, at din udbetaling blev annulleret på grund af et problem hos udbyderen – du har ikke gjort noget forkert."
Sam forklarede derefter:
"Betalingsfirmaet havde et teknisk problem."
Jeg fik besked på at indsende udmeldelsen igen.
Den **25. august** kontaktede jeg Spinsy igen, fordi jeg ikke havde modtaget den lovede e-mail med forklaring på annulleringen. Jeg spurgte også, om verifikation var påkrævet.
Agent **Avery** bekræftede igen:
> "Verifikation er ikke nødvendig i øjeblikket."
Avery gav mig dog en helt anden forklaring på den mislykkede udbetaling:
"Den blev annulleret af din bankudbyder."
Jeg har derfor to modstridende forklaringer: **Sam siger, at betalingsvirksomheden havde et teknisk problem; Avery siger, at min bank annullerede den.**
Jeg har ikke modtaget nogen klar dokumentation for, hvilken forklaring der er korrekt, og jeg har ikke modtaget den lovede e-mail med en forklaring på aflysningen.
# Udbetaling af erstatning
Efter den oprindelige udbetaling blev returneret, indsendte jeg en ny udbetaling.
Jeg var bekymret for, at brugen af den samme betalingsmetode kunne resultere i endnu en fejl, især efter at Avery sagde, at min bank angiveligt havde annulleret den første betaling. Jeg spurgte, om jeg skulle annullere den og bruge en anden udbetalingsmetode.
Avery fortalte mig, at der ikke var behov for det, fordi den nye udbetaling stod i køen, og alt forløb normalt.
Men den **26. august** kontaktede jeg Spinsy igen og modtog det samme svar fra Marty:
"Jeg kan med glæde bekræfte, at din udbetaling er i kø til behandling hos vores finansafdeling."
Jeg forklarede, at jeg stort set havde modtaget det samme svar siden den 20. august. Jeg fik igen besked på at være tålmodig.
## Udbetalingsgrænser
Jeg opdagede også, at min konto var niveau 1 og begrænset til **1.000 NZD pr. udbetaling og maksimalt tre aktive udbetalinger**.
Dette blev først opdaget efter at have undersøgt fora og talt med support. Casinoets oplysninger havde tilsyneladende angivet udbetalinger på op til 6.000 NZ$, så som førstegangsspiller forstod jeg ikke, at min konto var underlagt den lavere grænse på niveau 1.
Jeg mener, at de gældende udbetalingsrestriktioner burde have været tydeligere.
## Bekræftelse
Jeg har gentagne gange spurgt, om jeg skal verificere min konto, før jeg modtager mine gevinster, og har gentagne gange fået at vide, at verifikation ikke er påkrævet.
Jeg er fuldt ud villig til at fremvise alle rimelige KYC-dokumenter. Hvis verifikation ikke er påkrævet, vil jeg dog gerne vide, hvorfor mine gevinster forbliver ubetalte. Hvis det er påkrævet, vil jeg gerne have, at Spinsy tydeligt fortæller mig, hvilke dokumenter der er nødvendige.
Hvad jeg ønsker at Casino Guru skal undersøge
Jeg beder Casino Guru om at undersøge:
1. Hvorfor min oprindelige udbetaling på 1.000 NZD blev annulleret, efter at jeg gentagne gange var blevet beskrevet som værende i finansieringskøen.
2. Hvilken forklaring er korrekt: Teknisk problem hos betalingsudbyderen eller bankannullering.
3. Hvorfor jeg ikke modtog den lovede e-mail om annullering.
4. Om Spinsy kan fremlægge bevis for den påståede betalingsfejl.
5. Hvorfor jeg gentagne gange har fået at vide, at verifikation ikke er påkrævet, så længe mine gevinster forbliver ubetalte.
6. Om udbetalingsgrænserne var tilstrækkeligt oplyst.
7. Hvorfor min erstatningsudbetaling fortsat er forsinket på trods af den angivne behandlingstidsramme.
Jeg er villig til at udføre enhver rimelig verifikation og samarbejde fuldt ud.
Jeg anmoder blot om, at mine legitime gevinster udbetales uden yderligere unødvendig forsinkelse, en konsekvent forklaring på, hvad der skete, og en retfærdig løsning.
Jeg har skærmbilleder og komplette livechat-transskriptioner tilgængelige, inklusive udsagnene fra Sam og Avery, der giver de modstridende forklaringer.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej AMilner
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej AMilner
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseIngen nye udviklinger, bare de samme generiske svar fra live chat-agenterne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEr der nogen opdateringer, tak, casinoguru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AMilner
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej AMilner
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
