Spilleren fra Portugal havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede at have modtaget sin tidligere tilbagetrækning, og han havde anmodet om en ny, som blev gennemført inden for den lovede tidsramme. Klageteamet havde sikret kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket førte til en vellykket løsning af spillerens problem. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Spinsy Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.800 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmoder om tilbagetrækning den 27. februar kl. 23:26, og jeg har 2 yderligere anmodninger om tilbagetrækning, og i dag er det den 10. marts og klokken 23:39, men anmodningen om tilbagetrækning er stadig under gennemgang. Hver gang jeg taler med live support har jeg altid samme svar, at din tilbagetrækning er i sidste fase, men at du ikke fik nogen tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ajrandhawa87
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Min konto er verificeret, og alt er gjort. Venter bare på tilbagetrækning, og de forsinker betalingen, det er allerede næsten 10 dage, og deres kundesupport har altid samme svar, bare vent. Og de kan ikke tjekke, hvor mange dage tilbagetrækningen vil gennemføre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er gået så lang tid, stadig ingen tilbagetrækning og et positivt svar. Hvis jeg taler til live chat eller sender en e-mail, har de også samme svar, bare vent. Jeg har i alt 7500 gevinstbeløb, og de sagde om 1 måned, at jeg maksimalt kan hæve 7000 euro, hvis de forsinker udbetalinger, det er ikke muligt. Min første tilbagetrækning var den 27. februar om natten og den er nu den 11. februar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg chatter med dem og sender også e-mail, men modtog samme svar bare vent. Kan du venligst gøre noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er allerede 2 uger, men har endnu ikke fået svar. Og min tilbagetrækning er endnu ikke godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ajrandhawa87
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Nej min tilbagetrækning er endnu ikke fuldført. Og intet svar fra casino, hver gang jeg chatter med dem, modtager altid det samme svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er nu mere end 2 uger, men modtager ikke noget resultat fra casino og deres chatsupport. Hver gang har de samme svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak ajrandhawa87 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Martin,
Kan du løse min sag. Min tilbagetrækning er stadig ikke vellykket. Jeg venter på min tilbagetrækning. Jeg anmoder om første tilbagetrækning den 27. februar kl. 23:26 og yderligere to tilbagetrækninger. Men al tilbagetrækning afventer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Martin,
Det er 3. uges start, men modtog ingen tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ajrandhawa87,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Spinsy Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken ajrandhawa87 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Martin,
Tak for dit svar. Venter nu på casino-svar, når de vil fuldføre min udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Jeg modtog min tilbagetrækning og igen anmodning om tilbagetrækning. Min sidste tilbagetrækning var fuldført efter 19 dage. Jeg vil være sikker på, at min næste udbetaling med casino vil fuldføres inden for nævnte tidsperiode. Og de nævner tidsperioden er 3 til 5 arbejdsdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej ajrandhawa87,
det ser ud til, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil alle dine udbetalinger er udbetalt.
Kære casino repræsentant,
er der nogen opdateringer, du kan dele med os?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære involverede parter,
er der nogen nye opdateringer om situationen? Hold os venligst opdateret. I mellemtiden forlænger vi timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Jeg anmoder om ny tilbagetrækning min gamle tilbagetrækning er allerede modtaget. Venter på ny tilbagetrækning, og som de nævner i e-mail, vil tilbagetrækningen være fuldført om 3 arbejdsdage, og den er allerede gennemført. Venter på casino svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ajrandhawa87,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt din henvendelse til relevant afdeling, og du bør derfor kunne modtage en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Spinsy hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ajrandhawa87 og Spinsy Casino repræsentant,
mange tak for opdateringerne. Jeg håber, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. I mellemtiden bedes du holde os opdateret om enhver udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Martin og spinsy casino,
Tak for dit svar. Min tidligere tilbagetrækning er gennemført. Og jeg anmoder om ny tilbagetrækning håber denne gang tilbagetrækning vil være til tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej ajrandhawa87,
må jeg spørge, hvad er status for den sidste tilbagetrækning? Er det blevet udbetalt? Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Ja, jeg modtog min sidste tilbagetrækning inden for tiden. Tak for din hjælp. Og jeg har stadig afventende saldo og udbetaling på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej ajrandhawa87,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Fortsæt med at opdatere os indtil hele beløbet er udbetalt - så vil vi kunne lukke klagen som "løst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Tak for dit svar.
Selvfølgelig vil jeg opdatere dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej ajrandhawa87,
Jeg nulstiller timeren igen. Hold os venligst opdateret. I tilfælde af at der ikke sker nogen udvikling, vil vi forsøge at etablere kontakt til casinoet igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Min betaling er klar, du kan lukke sagen. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ajrandhawa87,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet behandlet. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
