Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han rapporterede, at hans udbetaling på €500 var forsinket, mens casinoet gennemførte KYC, især verifikation af adressebevis, hvilket tog langt længere tid end de lovede 3 hverdage. Under sagen bekræftede casinoet, at hans udbetalinger blev behandlet, og oplyste senere, at hans udbetalinger i juli havde nået den gældende månedlige grænse på €7.000 for hans niveau 1-konto. Vi accepterede, at casinoet udbetalte hans gevinster i henhold til den angivne grænse, så klagen blev lukket med den forståelse, at udbetalingerne skulle genoptages i august under den samme månedlige grænse.
Spinsy Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 7h 2m 37s
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er gentagne gange blevet bedt om den samme dokumentation igen og igen (kørekort, adressebevis, bankudtog osv.) og har endnu ikke fået en ordentlig grund til, at mine udbetalinger er blokeret. Jeg har i øjeblikket en udbetaling på €500 ventende i de sidste 7 dage, og de tillader mig ikke at hæve flere, selv efter jeg er blevet VIP på deres hjemmeside, som formodes at give mig mulighed for at foretage større udbetalinger. Derudover bad de mig om min bankudskrift i PDF-format efter at have sendt den som et skærmbillede, hvilket jeg gjorde, og har nu sagt, at jeg skal indsende bekræftelse, da min konto kræver det, men de giver mig ikke noget link eller sted at indsende dokumenter. Kort sagt siger de, at min konto kræver bekræftelse, men tillader mig ikke at indsende bekræftelse, så jeg kan ikke gøre noget på nuværende tidspunkt for at fortsætte med at bekræfte mere, selv efter jeg har sendt dem det ideelle adressebevis, de havde brug for, i den PDF-formular, de anmodede om. Jeg har skærmbilleder af e-mails, der ikke hjælper overhovedet, og hele min transaktionshistorik og bevis for mine tidligere bekræftelsesindsendelser. Jeg har vedhæftet så mange billeder som muligt, inklusive den kontoudtog jeg sendte dem, dog ikke i pdf-format, som casinoet bad om, dokumentation for min indsendelse og derefter den skærm jeg i øjeblikket får vist, hvor jeg bliver bedt om bekræftelse, men som ikke giver mig nogen mulighed for at bekræfte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej nealmcdaid13
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem en e-mail angående, at de ikke tillader mig at verificere, og jeg venter på et svar. Jeg har været fuldt ud samarbejdsvillig med casinoet, men jeg forstår ikke, hvordan de ikke har tilladt mig at fortsætte med at verificere min konto. Så snart jeg har et svar, giver jeg dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej nealmcdaid13
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJa, tak for dit svar. Jeg er nu blevet bedt om at sende et gyldigt adressebevis, hvilket jeg har gjort. Mit navn, min adresse og tidsrammen inden for 3 måneder er blevet sendt til dem for over en uge siden. De sagde, at det normalt ville tage op til 3 hverdage, men det er langt over den periode nu. Jeg er fortsat med at sende dem e-mails angående dette, men jeg har fået utilstrækkelige svar, hvor de siger, at de beklager ulejligheden, og at det ikke burde vare meget længere. Jeg har hørt dette i alle tilfælde af min bekræftelse indtil videre, det var det samme for mit identitetsbevis. Dette har været den længste ventetid indtil videre. Jeg tror, de stadig forsøger at forsinke min udbetalingsproces så meget som muligt. Jeg vedhæfter billeder for at vise dig det. Det har taget mere end en uge for dem at bekræfte mit adressebevis. De fortalte mig, at det ville tage op til 3 hverdage. Det ser ud til, at de stadig forsøger at forsinke så meget som muligt i håb om, at jeg vil satse mine gevinster. Jeg vil ikke tillade, at det sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære nealmcdaid13, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse- Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før. Jeg har haft den samme ventende udbetaling på €500, siden jeg vandt min gevinst (22. maj).
- Jeg venter stadig på at få bekræftet mit adressebevis, og det er næsten 2 uger siden. (Alt andet er allerede blevet bekræftet. Bevis for identitet osv.).
- Jeg vandt mine gevinster uden bonus og udelukkende med mine egne penge.
- Jeg spillede casinospillet roulette og vandt alle mine penge på rouletten uden nogen aktiv bonus.
Tak for dit svar, Karla, og tak for din tid. Jeg vedhæfter nu skærmbilleder af hele min interaktion med Spinsy via vores e-mailchat nedenfor. Du kan se, hvordan alle de svar, de giver mig, er formuleret på samme måde og alle med det samme resultat, hvilket forsinker min udbetalingsproces så meget som muligt. Jeg vedhæfter billeder nu i en separat besked nedenfor, da de ikke passer ind i grænsen for vedhæftede filer. Du kan finde dem nedenfor. Tak igen for dit svar og din tid, det sætter jeg stor pris på.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDette er de fortsatte e-mailchat mellem mig og spinsy, der fortsætter i rækkefølge fra billederne ovenfor:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDette er de sidste billeder, jeg sender med link til billederne ovenfor. De inkluderer mig og Spinsys seneste e-mails:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej nealmcdaid13
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære nealmcdaid13,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guruDette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej nealmcdaid13,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg gerne bede dig om ikke at sætte yderligere spørgsmålstegn ved din saldo på nuværende tidspunkt.
Jeg vil også gerne invitere Spinsy Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Kræver casinoet yderligere dokumenter? Alternativt, er der specifikke problemer med de dokumenter, som nealmcdaid13 har leveret?
Giv os venligst nogle retningslinjer for, hvordan vi kommer videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er gennemført. Den ventende udbetaling vil blive behandlet snarest.
Med venlig hilsen,
Spinsy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil nealmcdaid13 bekræfter, at hans udbetalinger er blevet udbetalt.
Kære nealmcdaid13,
Tak for din tålmodighed, hold os venligst opdateret om den nuværende situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne udtrykke min skuffelse over de betydelige forsinkelser, jeg har oplevet med mine udbetalinger indtil nu.
Jeg har ventet siden den 22. maj, og selvom jeg forstår, at verifikationsprocedurer er nødvendige, blev jeg informeret om, at verifikationsprocessen ville tage op til 3 hverdage. I stedet blev mine udbetalinger effektivt forsinket i over en måned, og mine første betalinger begyndte først at ankomme fra den 23. juni og fremefter.
Som VIP Level 5-medlem angiver jeres udbetalingspolitik, at jeg er berettiget til at hæve op til €20.000 om måneden. På grund af disse langvarige verifikationsforsinkelser har jeg kun været i stand til at modtage cirka €6.500, hvorimod jeg burde have været i stand til at hæve €20.000 i den periode. Hvis forsinkelserne ikke havde været opstået, ville jeg nu have været i stand til at hæve €26.500 i alt.
Denne situation har været yderst ubelejlig og har forårsaget unødvendige forsinkelser i adgangen til mine legitime gevinster. Bekræftelsesprocessen har desværre forhindret mig i at udnytte udbetalingsgrænserne fuldt ud for min VIP-status, på trods af at disse forsinkelser er helt uden for min kontrol.
Med det i tankerne ville jeg sætte stor pris på, hvis I kunne gøre en undtagelse og behandle den resterende saldo på ca. €64.000 fuldt ud eller på anden måde øge min hævegodtgørelse betydeligt. Dette ville hjælpe med at afhjælpe virkningen af forsinkelserne, spare en betydelig mængde tid for både mig og jeres betalingsteam, og det ville være meget værdsat i betragtning af de ekstraordinære omstændigheder.
Jeg har været tålmodig gennem hele denne proces og har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger om verifikation. Jeg håber derfor, at I vil tage disse omstændigheder i betragtning og finde en retfærdig løsning.
Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære nealmcdaid13,
Jeg forstår fuldt ud din frustration over processen, tak for din besked og for at du skitserede dit synspunkt.
Kære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen. Vi er glade for at høre, at nogle af spillernes udbetalinger allerede er blevet behandlet. Fortæl os også venligst din holdning til spillerens forslag.
Hvis det ikke er muligt, bedes du venligst bekræfte spillerens nuværende resterende udbetalingsbare saldo og den udbetalingsgrænse, der vil blive anvendt fremadrettet? Som VIP Level 5-medlem bør spilleren være berettiget til at hæve €20.000 om måneden.
Vi vil også sætte pris på en afklaring af, om udbetalingsgrænserne kan reduceres, blot fordi spilleren ikke længere spiller aktivt, mens han venter på, at hans gevinster udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi forstår din frustration, men du kan være sikker på, at vores team gør alt, hvad der er nødvendigt for at behandle din anmodning.
Vi har sendt en anmodning om at fremskynde processen endnu engang til den relevante afdeling.
For at sikre retfærdighed og overholdelse af reglerne bedes du være opmærksom på de standard udbetalingsgrænser, der er beskrevet i afsnit 6.11 i vores vilkår og betingelser. Som en påmindelse accepterede du disse generelle vilkår og betingelser, da du oprettede din konto:
Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
Vi håber, at vi kan færdiggøre dine ønskede udbetalinger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinsy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte den præcise udbetalingsgrænse, der vil gælde fremadrettet, og om denne grænse kan blive reduceret, fordi spilleren ikke længere spiller aktivt, mens han venter på, at hans gevinster bliver udbetalt?
Kære nealmcdaid13,
Kunne du venligst præcisere din nuværende udbetalingsbalance?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen resterende saldo er €61.000 med €1500 udestående, og jeg har lige modtaget €1500 i morges, som har været udestående siden sidste uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære nealmcdaid13,
Tak for at holde os informeret. Vi vil nu forsøge at overvåge situationen og vente på casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for svaret.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinsy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Som vi tidligere nævnte i vores e-mail, forstår vi din frustration, men du kan være sikker på, at vores team gør alt, hvad der er nødvendigt for at behandle din anmodning.
Vi har sendt en anmodning om at fremskynde processen endnu engang til den relevante afdeling.
For at sikre retfærdighed og overholdelse af reglerne bedes du være opmærksom på de standard udbetalingsgrænser, der er beskrevet i afsnit 6.11 i vores vilkår og betingelser. Som en påmindelse accepterede du disse generelle vilkår og betingelser, da du oprettede din konto:
Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
Vi håber, at vi kan færdiggøre dine ønskede udbetalinger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinsy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Vi vil dog stadig sætte pris på et direkte svar på vores tidligere spørgsmål.
Hvilken præcis udbetalingsgrænse vil gælde fremadrettet, og kan denne grænse reduceres, fordi spilleren ikke længere spiller aktivt, mens han venter på sine gevinster?
Kære nealmcdaid13,
Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for dine midler, herunder hvor meget der allerede er betalt, og hvor meget der stadig udestår?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa hej igen, jeg har ikke modtaget noget siden min sidste betaling, og casinoet har sænket mit VIP-niveau yderligere, så jeg kan ikke hæve så meget. Det er blevet sænket fra maks. niveau 5 til minimumsniveau 1. Dette er ikke fair, og jeg kan kun hæve €500 ad gangen nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære nealmcdaid13,
Vær opmærksom på, at vores daglige og månedlige udbetalingsgrænser er beskrevet i afsnit 6.11 i vores vilkår og betingelser. Vi kan desværre ikke gøre undtagelser fra disse grænser.
Som en påmindelse er her de relevante afsnit af de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede ved oprettelsen af din konto:
Afsnit 6.11: Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og tager højde for kundens VIP-status.
Afsnit 6.13: Kunder må højst have tre (3) ventende udbetalinger på deres konto ad gangen.
I øjeblikket er dit VIP-kontoniveau 1 ud af 5, hvilket giver dig mulighed for at hæve op til €500 om dagen og €7.000 om måneden.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinsy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar og for at have redegjort for din holdning.
Kære nealmcdaid13,
Vi forstår fuldt ud din frustration over reduktionen af grænsen, især efter de tidligere forsinkelser i verifikationen.
VIP-status og tilhørende fordele tildeles dog generelt efter casinoets skøn og ændres afhængigt af casinoets interne kriterier. Baseret på de gældende vilkår og betingelser er den eneste klart angivne udbetalingsret, der i øjeblikket er bekræftet for din konto, niveau 1-grænsen på €500 pr. dag og €7.000 pr. måned.
Selvom vi ville hilse casinoet velkommen, hvis det fastholdt den højere VIP-udbetalingsgrænse under sådanne omstændigheder, kan vi ikke kræve, at det tilbyder fordele ud over dem, der er garanteret af de offentliggjorte vilkår.
Vi vil gerne fortsætte med at overvåge dine udbetalinger, og om de behandles inden for den angivne månedlige grænse på €7.000. Hold os venligst opdateret om alle yderligere modtagne betalinger. Hvis det er muligt, bedes du også fortælle os, hvor mange penge du har modtaget i juli / de seneste 30 dage indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet tillader mig nu ikke længere at foretage flere udbetalinger. Jeg er først for nylig blevet sænket til VIP-niveau 1, så jeg burde stadig være berettiget til mine fulde €7.000 om måneden, som angivet i deres vilkår. Indtil videre tillader de mig ikke at foretage flere udbetalinger. Når jeg prøver at gøre det, fortæller den mig, at jeg har nået min daglige grænse, eller at jeg skal prøve igen i morgen. Dette er fuldstændig uacceptabelt og ekstremt uprofessionelt. Jeg mener stadig, at det er den mest retfærdige løsning at give mig mine €20.000, som de stadig ikke har skyldt mig for den første måned, og også at give mig mulighed for at fortsætte med at hæve €500, indtil min €7.000-grænse er nået. Tak for din tid, og jeg håber at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære nealmcdaid13,
Tak for at du holder os opdateret. Jeg håber, at udbetalingsprocessen snart genoptages. Mens du venter på udbetalingerne, vil jeg endnu engang råde dig til ikke at spille mere på din saldo.
Kære casinorepræsentant,
Ville det være muligt at give os en komplet transaktionshistorik for brugeren, der viser alle udbetalinger og deres datoer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martin,
Tak for svaret.
Vi undersøger i øjeblikket sagen og vil give en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinsy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martin,
Tak for tålmodigheden.
Vi oplever i øjeblikket tekniske problemer med at vedhæfte dokumenter til vores e-mails. Vi sætter pris på din tålmodighed og vil levere de ønskede filer hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinsy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked og for at du lod mig vide det. Hvis det ikke er muligt at sende en komplet fil, burde skærmbilleder vedhæftet i beskedens brødtekst også være tilstrækkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager det igangværende tekniske problem, men vi kan stadig ikke dele nogen vedhæftede filer i vores e-mails; problemet fortsætter hos os.
Vi skriver for at bekræfte, at de samlede udbetalinger for juli måned har nået den maksimale månedlige grænse på 7.000 EUR, og at kvoten er fuldt udnyttet uden at overskride den.
I alt 6 udbetalinger blev behandlet som følger:
1. juli: 1 udbetaling (1.500 EUR)
2. juli: 1 udbetaling (1.500 EUR)
3. juli: 1 udbetaling (1.500 EUR)
9. juli: 1 udbetaling (1.500 EUR)
12. juli: 1 udbetaling (500 EUR)
13. juli: 1 udbetaling (500 EUR)
Vi håber, at dette afklarer sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Spinsy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked og for at du gav os en oversigt over udbetalingerne.
Kære nealmcdaid13,
Baseret på de givne oplysninger behandlede casinoet i alt €7.000 i juli, hvilket svarer til den månedlige udbetalingsgrænse, der i øjeblikket gælder for din konto.
Vi forstår fuldt ud, at de tidligere verifikationsforsinkelser og den efterfølgende reduktion af dit VIP-niveau er frustrerende, især i betragtning af den betydelige resterende saldo. Ikke desto mindre gives VIP-fordele generelt efter casinoets skøn, og den tilgængelige dokumentation viser, at dine gevinster nu udbetales i henhold til den bekræftede niveau 1-udbetalingsgrænse.
Bemærk også, at offentligt angivne udbetalingsgrænser allerede er taget i betragtning i vores sikkerhedsindeksevaluering og kan have en negativ indflydelse på et casinos vurdering. Vi kan derfor ikke straffe casinoet yderligere blot for at anvende en dokumenteret udbetalingsgrænse, forudsat at det konsekvent overholder denne grænse.
Da det kan tage flere måneder at hæve hele saldoen, kan vi ikke holde klagen åben i hele betalingsperioden. Før du fortsætter med afslutningen, bedes du bekræfte, om du accepterer det nuværende resultat og fortsættelsen af betalinger under den månedlige grænse på €7.000?
Spil venligst ikke den resterende saldo. Hvis casinoet ikke genoptager betalinger i august eller ikke overholder den angivne månedlige grænse, kan du kontakte os og anmode om, at klagen genåbnes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, det er fuldt forståeligt, bare for at være helt klar, genoptages mine månedlige betalinger igen i starten af den næste måned, eller er det en bestemt dato?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære nealmcdaid13,
Tak for din besked og bekræftelse. Jeg mener, at optegnelserne nulstilles i august, hvilket burde give dig mulighed for at hæve yderligere 7000 EUR.
Da casinoet i øjeblikket behandler dine gevinster i henhold til den gældende udbetalingsgrænse, og det kan tage flere måneder at hæve hele saldoen, kan vi ikke holde klagen åben i hele betalingsperioden. Indtil videre er vi derfor tvunget til at lukke den.
Fortsæt venligst med at anmode om udbetalinger fra august og fremefter, og vigtigst af alt, undgå at spille med den resterende saldo. Hvis casinoet ikke genoptager betalingerne i løbet af august eller efterfølgende ikke overholder den angivne månedlige grænse på €7.000, bedes du kontakte os, så genåbner vi klagen.
Tak til begge parter for deres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære nealmcdaid13,
Vi har genåbnet denne klage efter din anmodning. Du har nævnt, at der er nye relevante udviklinger i denne sag.
Er dine udbetalinger blevet forsinket? Alternativt, er der andre problemer? Giv os venligst besked her i tråden, eller send mig en besked via e-mail på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru Dispute Team,
Jeg anmoder venligst om din hjælp med en igangværende udbetalingstvist, der involverer Spinsy Casino.
Jeg vandt oprindeligt €70.500 hos Spinsy og har forsøgt at få disse penge siden den 22. maj. Jeg vil vedlægge dokumentation, der understøtter min klage, herunder udbetalingshistorik, betalingshistorik og korrespondance.
Til dato har jeg kun modtaget €17.500 i alt, hvilket betyder at jeg har €53.000 udestående.
Jeg har været tålmodig og samarbejdsvillig hele vejen igennem og har gjort adskillige forsøg på at løse dette direkte med Spinsy. Desværre er sagen stadig uafklaret.
Tidligere tvistsager
Jeg har allerede søgt hjælp fra hjemmesider med casinotvister, herunder Casino Guru og AskGamblers.
Desværre førte mine tidligere sager ikke til en varig løsning. I nogle tilfælde reagerede Spinsy ikke, hvilket efterlod sagerne uløste. I andre tilfælde blev sagerne betragtet som løst på det tidspunkt, men efter senere genoptagelse eller genåbning blev det tydeligt, at vilkårene eller aftalerne ikke blev overholdt, sådan som jeg havde forstået dem.
Jeg nævner dette blot for at give den fulde historie og vise, at jeg har gjort oprigtige forsøg på at løse sagen gennem de rette kanaler. Jeg forstår fuldt ud, at hjemmesider med speciale i tvister kun kan vurdere sager baseret på de oplysninger, der er tilgængelige på det tidspunkt, og jeg har ikke til hensigt at gøre dette som en kritik af nogen af hjemmesiderne.
Nuværende betalingsordning
I min seneste sag blev der indgået en betalingsordning, hvor jeg skal modtage 7.000 euro om måneden til dækning af den udestående saldo.
For august modtog jeg dog kun €2.500, hvilket betyder, at jeg stadig har €4.500 udestående. Jeg vil vedlægge dokumentation for den aftalte aftale og modtagne betalinger.
Der har også været perioder i de foregående måneder, hvor jeg har modtaget betalinger dagligt. Jeg vil også fremlægge dokumentation for disse daglige betalinger.
Jeg mener, at dette er relevant, fordi Spinsy tidligere har antydet, at problemer med at modtage betalinger kan være relateret til min betalingsudbyder. Jeg har allerede kontaktet min betalingsudbyder angående dette og er ikke blevet informeret om noget problem, der ville forhindre betalingerne i at nå frem til mig.
Derudover har jeg tidligere modtaget betalinger med succes, herunder daglige betalinger, ved hjælp af den samme betalingsordning/udbyder. Jeg vil vedlægge dokumentation for dette. Jeg beder derfor respektfuldt om, at betalingsudbyderens forklaring tages i betragtning sammen med dokumentationen, og at Spinsy præciserer den faktiske årsag til de nuværende forsinkelser.
Nuværende ventende udbetalinger
Jeg har også i øjeblikket tre separate udestående hævninger på €500, i alt €1.500. Disse har været udestående i over en uge.
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser disse udbetalinger og deres nuværende status.
Jeg forstår, at individuelle udbetalinger nogle gange kan tage tid at behandle, men i betragtning af de bredere omstændigheder og det faktum, at jeg har ventet på mine gevinster siden den 22. maj, mener jeg, at disse ventende udbetalinger er relevante for den overordnede situation.
Anmodet om hjælp
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis jeres team kunne gennemgå sagen og hjælpe med at kommunikere med Spinsy vedrørende:
De €53.000, der er tilbage af mine oprindelige gevinster på €70.500.
De udestående €4.500 for august.
Hvorfor den aftalte månedlige betaling på 7.000 euro ikke blev betalt fuldt ud.
De tre udbetalinger på €500 har i øjeblikket været i afventning i over en uge.
Forklaringen vedrørende min betalingsudbyder, da jeg allerede har kontaktet dem og tidligere har modtaget betalinger.
Hvordan Spinsy har til hensigt at fortsætte og overholde betalingsaftalen på €7.000 om måneden, indtil den udestående saldo er fuldt betalt.
Jeg kan fremvise dokumentation for mine oprindelige gevinster, udbetalinger siden 22. maj, de €17.500, jeg har modtaget, den nuværende betalingsordning, betalinger i august, tidligere daglige betalinger, kommunikation med Spinsy og min betalingsudbyder, de tre ventende udbetalinger og mine tidligere tvister med Casino Guru og AskGamblers.
Jeg vil gerne understrege, at jeg fremsætter denne klage respektfuldt og i god tro. Jeg har forsøgt at være tålmodig og har allerede brugt flere muligheder for at løse sagen. Jeg ønsker blot udbetaling af de udestående gevinster og en pålidelig fortsættelse af den aftalte betalingsordning.
Mange tak for at du tog dig tid til at gennemgå min klage. Jeg sætter stor pris på enhver hjælp, du kan tilbyde, og håber, at denne sag endelig kan løses retfærdigt og mindeligt med din hjælp.
Med venlig hilsen,
Neal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære nealmcdaid13,
Tak for den detaljerede opdatering og de understøttende beviser. Da august nu er slut uden at betalingerne har nået den angivne månedlige grænse på €7.000, vil jeg bede casinoet om at dække underskuddet. Fortsæt venligst med at undgå at spille med den resterende saldo.
Kære casinorepræsentant,
Spilleren oplyser, at der kun blev udbetalt €2.500 i løbet af august, mens tre udbetalinger på €500 på i alt €1.500 har været i afventning i over en uge.
Kan du venligst give en oversigt over alle hævninger, der blev behandlet i løbet af august, og forklare, hvorfor den angivne månedlige udbetalingshastighed på 7.000 € ikke blev opretholdt? Bekræft venligst også, om underskuddet på 4.500 € i august vil blive indhentet i september, og om den månedlige udbetalingshastighed på 7.000 € vil blive opretholdt fremadrettet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter at have kontaktet den relevante afdeling kan bekræfte, at spillernes udbetalinger er planlagt og vil blive behandlet.
Med venlig hilsen,
Spinsy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked.
Er det muligt at præcisere, hvilket beløb der vil blive overført til spilleren i løbet af september måned? Er der specifikke problemer, der forhindrer udbetalingsgrænsen i at forblive på 7000?
Automatisk oversættelse:
