Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede tre udbetalinger på €500 hver, i alt €1.500, alle markeret som 'under gennemgang' uden opdateringer eller svar fra casinoet. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation til kontoverifikation, var der ikke blevet meddelt nogen fremskridt. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler.
Spinsy Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Spinsy-team,
Jeg skriver til dig for at indgive en formel klage på grund af manglende svar vedrørende tre på hinanden følgende hævninger på €500 hver, foretaget den 22., 23. og 24. juni , som siden da har været i status som "under gennemgang" , uden opdatering eller kommunikation fra dig.
Detaljer om udbetalingerne:
– 22. juni: €500. ID: da26fb40-9a43-4492-b2ec-94f48c5f156d
– 23. juni: €500. ID: 7acf687f-9354-4b3e-9d2e-c9b6848a646d
– 24. juni: 500 €. ID: 72bd973e-d7d9-4f39-a023-3106d6994959
For at fremskynde processen har jeg frivilligt indsendt alle nødvendige dokumenter til kontobekræftelse via e-mail, herunder:
– DNI på begge sider
– Nylig telefonregning som bevis for adresse
– Bevis for den anvendte betalingsmetode
Desværre har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse eller svar vedrørende modtagelsen eller gennemgangen af denne dokumentation, og heller ingen fremskridt i behandlingen af hævningerne, hvilket er fuldstændig uacceptabelt.
Jeg anmoder om et klart og hurtigt svar vedrørende status for mine udbetalinger og verifikation af mine dokumenter, samt et konkret estimat af den resterende tid til behandling af betalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej fgil99
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne gøre det helt klart, at dette ikke er en enkeltstående hævning på €500, men i alt €1.500, svarende til tre hævninger på €500 hver, foretaget på hinanden følgende dage: 22., 23. og 24. juni.
Alle udbetalinger har siden da været i status "under gennemgang", og jeg har til dato ikke modtaget nogen opdateringer, svar eller fremskridt fra casinoet. Jeg har sendt al den nødvendige dokumentation til kontobekræftelse via e-mail (begge sider af mit ID, bevis for adresse og bevis for betalingsmetode), men jeg har ikke engang modtaget bekræftelse på, at de har modtaget eller gennemgået det.
Jeg er alvorligt bekymret over, at €1.500 er blevet blokeret uden begrundelse eller klare oplysninger, så jeg henvender mig til denne platform for at få hjælp til at finde en løsning hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej fgil99
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
