Spilleren fra Portugal var frustreret over en udbetalingsforsinkelse, der var blevet forlænget til en uge, på trods af casinoets angivne behandlingstid på tre hverdage. Kommunikationen med supporten havde været utilfredsstillende, og han mente, at dette problem var udbredt blandt brugerne. Efter vedvarende opfølgninger modtog han endelig sin manglende betaling efter to ugers behandling. Klageteamet markerede klagen som løst efter bekræftelse af betalingen.
Spinsy Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet i en uge på at få min udbetaling behandlet, og når de siger, at det tager maksimalt 3 hverdage at behandle udbetalingen, giver de altid det samme svar, at det er en økonomisk forsinkelse. Jeg sendte en e-mail, og den blev ignoreret. Det er et rigtigt fupnummer. Der er ingen forsinkelser ved indbetaling, kun ved udbetaling. Det ser ud til, at det er et generelt problem, og alle brugere klager over det samme problem. Brug ikke en øre på det her lort, og jeg forstår ikke engang, hvordan det stadig kan være muligt med så mange klager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cerqueira90,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget mine penge, faktisk er de stadig under behandling. Husets politik er, at kunden kun kan få en maksimal udbetaling på €500 inden for 24 timer, og at der kun kan være 3 aktive udbetalingsanmodninger. Det sjove er, at de lavede min sidste udbetalingsanmodning med det mindste beløb og fortsatte med at behandle mine 2 andre gamle anmodninger af større værdi (€500 hver). Der er ingen kundesupport, og det er altid den samme indspillede besked, der fortæller mig, at jeg ikke skal bekymre mig om, at alt er i orden med mine udbetalingsanmodninger, og at det er en forsinkelse fra finansafdelingen. Det er en joke, de giver ikke engang et svar på, hvornår situationen vil være løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud din frustration, Cerqueira90. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, så casinoet har to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke sker noget inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din udbetaling.
Tak på forhånd for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin udbetalingsanmodning er stadig under behandling. Jeg har sendt dem e-mails hver dag, og undskyldningen er altid den samme, som om det var en indspillet besked, der sagde, at det er en økonomisk forsinkelse, og at de vil behandle min anmodning hurtigst muligt, og at jeg må være tålmodig, det her har stået på i 2 uger!!!! De kan ikke engang give en deadline for, hvornår situationen vil være løst, med andre ord er det, hvornår de vil have det, og hvis de vil have det. Et rigtigt fupnummer. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, efter hundredvis af e-mails og beskeder til kundesupport har jeg endelig modtaget den manglende betaling. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cerqueira90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
