Spinsy Casino - Spilleren søger refusion efter lukning af konto.

Jeg indgiver denne klage mod Spinsy Casino for deres gentagne manglende imødekommelse af mine anmodninger om selvudelukkelse og deres aggressive fastholdelsestaktikker. Jeg søger fuld refusion af alle succesfulde indbetalinger foretaget efter min første afsløring af afhængighed, i alt $29.634,30.

1. Den første offentliggørelse (18. december 2025):

Den 18. december 2025 sendte jeg en højprioriteret e-mail til Spinsys support med emnelinjen: "Slet min konto." I selve e-mailen skrev jeg eksplicit: "Jeres virksomhed har ødelagt mit liv og skabt en afhængighed, jeg aldrig troede var mulig for mig selv." Ifølge standarder for ansvarligt spil burde denne klare afsløring af skadevirkningerne af spil have resulteret i en øjeblikkelig og permanent blokering af kontoen.

2. Svigagtig bekræftelse af lukning (23. feb. 2026):

Den 23. februar 2026 modtog jeg en skriftlig bekræftelse fra VIP Manager Victor, der angav, at min konto var "lukket". Dette var en svigagtig fordrejning. Trods denne officielle meddelelse om lukning undlod casinoet at blokere min indbetalingsgateway og fortsatte med at acceptere og kreditere yderligere $10.214,30 i indbetalinger fra denne dato og frem til maj 2026.

3. Rovdyrisk VIP-fastholdelse:

I stedet for at imødekomme min anmodning om at slette kontoen, uddelte VIP-managerne Leon, Mark og Amélie kontantbonusser til mig for at motivere mig til yderligere spil. Jeg har videobeviser fra så sent som den 18. maj 2026, der viser, at manager Amélie tilbyder mig en bonus på $500 specifikt for at forhindre mig i at lukke kontoen, på trods af min tidligere afslørede afhængighed.

4. Bekræftet økonomisk dokumentation:

Jeg har leveret en omfattende skærmoptagelse af min betalingshistorik direkte fra Spinsy.coms kassemedarbejder. Jeg har revideret disse data for kun at inkludere transaktioner med statussen "Indbetaling krediteret". Det samlede beløb af disse succesfulde indbetalinger fra 18. december 2025 til i dag er præcis $29.634,30.

Jeg er bekendt med andre succesfuldt løste sager på dette forum, der involverer lignende adfærd fra denne forhandler (f.eks. sags-ID: Veekey2026), og jeg beder om din hjælp til at løse denne sag på en retfærdig måde.

Alt bevis er tilgængeligt efter anmodning, inklusive video af betalingshistorik og al korrespondance via e-mail fra 18. december til maj med adskillige anmodninger om at lukke kontoen, samt at jeg fik at vide, at min konto var lukket. Den er stadig åben i øjeblikket.

Tak for din tid og hjælp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Spinsy Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår lukkede casinoet din konto, og hvornår foretog du sidst en indbetaling?
• Kan du bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen på dette casino?
• Hvis det er muligt, kan du venligst sende bevis for dine indbetalinger? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbillederne her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Jeg har sendt dig en e-mail med alle oplysningerne.

Tak for din hjælp!

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej John_92,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Jeg vil også gerne invitere Spinsy Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du venligst blokere hans konto hurtigst muligt. Kan du bagefter give os hans indbetalingshistorik?

Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru

Endnu en e-mail er blevet sendt. Jeg håber, de endelig lukker den denne gang.

Kære John_92,

Tak fordi du kontaktede os.

Denne e-mail bekræfter, at vi på din anmodning har lukket din konto og afmeldt dig fra alle vores kommunikationsprogrammer. Du vil ikke længere modtage reklamemails, nyhedsbreve eller meddelelser fra os.

For at vi kan sikre, at vores optegnelser er fuldstændige og nøjagtige, bedes du venligst sende os en kopi eller e-mailadressen på din oprindelige anmodning om lukning?

Vi sætter pris på dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Her er den første anmodning om at slette min konto (emnelinje) samt omtalen af ​​afhængighed den 18. december 2025. Her er også svarmailen fra jeres VIP-manager (Leon), der ignorerer al den klare formulering om udelukkelse og tilbyder gratis spins. Også den 18. december 2025.

Kære parter,

Tak til jer begge for jeres opdateringer.

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar. I mellemtiden, vil du venligst give mig spillerens indbetalingshistorik på martin.l@casino.guru ?

Kære Martin,

Vi skriver for at informere dig om, at vi har videresendt din anmodning om spillerens indbetalingshistorik til den relevante afdeling for grundig gennemgang og indhentning. Så snart vi modtager den ønskede dokumentation, sender vi den til dig uden forsinkelse.

Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde i denne sag.

Kære John_92,

Vi har modtaget det skærmbillede, du har sendt os, men vi har ikke kunnet finde den specifikke e-mail, der vises i vores system.

For at vi kan undersøge dette nærmere og løse problemet hurtigt, bedes du venligst videresende den originale e-mail direkte til os? ( complaints@spinsy.com For at sikre maksimal synlighed og en hurtigere løsning, sørg venligst for at holde repræsentanten opdateret på CC-linjen.

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Oprindelig e-mail er blevet videresendt til complaints@spinsy.com , og Martin har været CCd

Kære Martin,

Vi skriver for at informere dig om, at vi netop har sendt dig en e-mail med den ønskede rapport og yderligere oplysninger.

Vi beder dig venligst om at gennemgå dem.

Tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære parter,

Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde. Jeg har sendt jer begge en besked. Tjek venligst jeres e-mails.

Kære Martin,

Vores team ledte efter dit svar, men desværre kunne vi ikke finde dit svar i vores system. Det er muligt, at det blev sendt forkert eller fanget i et filter hos os.

Vil du venligst give os besked, om du allerede har sendt et svar? Hvis ja, vil vi sætte stor pris på, hvis du vil videresende eller gensende det, så vi ikke har overset dit input.

Tak for din tid og hjælp. Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Tak fordi du gjorde mig opmærksom på det, jeg har dementeret informationen.

Kære John_92,

Tak for dit fortsatte samarbejde. Bekræft venligst min adgang til Google Drev, når det er muligt.

Bekræftet

Kære Martin,

Vi har grundigt gennemsøgt vores systemer, men desværre har vi ikke kunnet finde nogen tidligere e-mails sendt fra dig. Det er muligt, at der var en teknisk fejl eller en fejl i den anvendte e-mailadresse.

For at sikre, at vi håndterer dette hurtigt, bedes du venligst fortælle os, hvordan du foretrækker at gå videre.

Vi sætter pris på din tålmodighed og ser frem til at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar. Angiv venligst din angivne e-mailadresse - du kan skrive den i tråden, så markerer jeg den som følsom. I mellemtiden har jeg sendt min besked igen til flere andre e-mailadresser, der er tilknyttet jeres casino.

Kære Martin,

Tak for din tålmodighed.

Vi skriver for at bekræfte, at vi har fundet din e-mailadresse. Vi gennemgår i øjeblikket de angivne oplysninger og indsamler yderligere oplysninger for at sikre, at vi kan behandle din anmodning fuldt ud.

Vent venligst på vores næste svar, som vi sender dig, så snart vi har en fuldstændig opdatering til dig.

Tak for din tid og forståelse.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Endnu engang, efter at have fået at vide, at min konto er blevet lukket og jeg har afmeldt kommunikation, er min konto stadig helt åben, og jeg modtager stadig beskeder med tilbud fra Spinsy. Vil dette nogensinde stoppe?

Kære John_92,

Mange tak for at holde os opdateret, jeg har svaret på din e-mail.

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked. Vi afventer resultatet af din gennemgang. Derudover bedes du lukke brugerens konto hurtigst muligt, hvis du ikke allerede har gjort det.

Kære alle,

Vær venligst opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger denne sag sammen med vores interne ledelsesteam og afventer deres endelige afgørelse.

Derudover kan vi bekræfte, at kontoen i øjeblikket er lukket.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse under denne proces, og vi bestræber os på at give dig et formelt svar hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar. Er der en specifik tidsramme, inden for hvilken du kan afgive en udtalelse? Sagen har været åbnet i temmelig lang tid, og vi mener, det er tid til at gå videre med efterforskningen. Vi afventer yderligere afklaringer.

Kære John_92,

Tak for din tålmodighed, hold os venligst opdateret, hvis der sker nogen udvikling.

Kære alle,

Vi beklager venligst den sene respons. Vi foretager i øjeblikket en grundig intern gennemgang af sagen for at sikre, at vi kan give dig den mest præcise og omfattende løsning.

Vores team arbejder aktivt på dette, og vi vil give dig en fuld opdatering, så snart gennemgangen er færdig.

Tak igen for din tid og forståelse.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit fortsatte samarbejde.

Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, ser spillerens beskeder fra 18. december 2025 ud til at være en gyldig anmodning om selvudelukkelse, da den indeholdt en klar indikation af spillerelateret skade.

Medmindre casinoet har beviser for, at denne anmodning ikke var ægte, ikke blev modtaget eller ikke bør anses for gyldig af en anden specifik grund, mener vi derfor, at spilleren bør få refunderet de indbetalinger, der er accepteret efter denne anmodning - dog med en rimelig behandlingsperiode.

Kunne du venligst give din endelige holdning til dette punkt og præcisere, om casinoet er villig til at fortsætte med en refusion? Hvis ikke, bedes du give os din mening og dokumentation, der understøtter denne beslutning.

Med venlig hilsen,

Martin

Kære alle,

Vi forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den forløbne tid og vigtigheden af ​​proceduremæssig gennemsigtighed.

Du kan være sikker på, at vi behandler disse sager med den største alvor. Kompleksiteten af ​​de nødvendige tekniske kontroller og den underliggende datasamling har nødvendiggjort en grundig tværfaglig gennemgang for at sikre, at de fremlagte beviser er absolutte og fuldt detaljerede.

Vi vil gerne formelt informere jer om, at vores relevante team er ved at færdiggøre den officielle opgavebeskrivelse, og vi vil meget snart give vores endelige holdning.

Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, mens vi afslutter dette sidste trin for at sikre en fair vurdering.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar. Jeg er glad for at høre, at din holdning er ved at blive endeligt fastlagt. Vi afventer din besked i de kommende dage.

Kære alle,

Vi beklager oprigtigt den sene kontakt. Vi afventer i øjeblikket opdateringer fra den relevante afdeling vedrørende denne sag.

Du kan være sikker på, at vi aktivt overvåger dette og vil dele en opdatering med dig, så snart de nødvendige oplysninger er tilgængelige.

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære Martin,

Vi skriver for at informere dig om, at vi har sendt et svar på din tidligere besked. Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt for at bekræfte, at du har modtaget den.

Tak for din tid, og vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære Casino-repræsentant,

Jeg har sendt dig et svar. Vend venligst tilbage til os hurtigst muligt.

Kære Martin,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi skriver for at informere dig om, at vi ikke har kunnet finde den e-mail, du refererede til, i vores system. For at sikre, at vi behandler din anmodning hurtigt, bedes du venligst sende e-mailen igen.

Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte forårsage, og sætter pris på din hjælp til at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Tak fordi du gjorde mig opmærksom på det. Jeg har sendt oplysningerne endnu engang - kan du venligst præcisere, hvilken e-mailadresse der er den præcise?

Kære Martin,

Tak for dit svar.

Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Spinsy-holdet

Kære Martin,

Vi har modtaget din e-mail, og den er i øjeblikket ved at blive gennemgået af vores team.

Vi vender tilbage til dig med en opdatering hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked. Hvis du ikke længere kan se videoen, bedes du give mig besked hurtigst muligt. Jeg sender dig også en ekstra besked med et link snarest.

Kære John_92,

Hvis du modtager en anmodning om at få adgang til videoen fra casinoet via Google Drive, bedes du bekræfte den.

Vil gøre.

Kære Martin,

Vi kan desværre ikke se eller få adgang til videoen. Kan du sende videofilen direkte til os via e-mail eller dele den via et alternativt link?

Vi sætter pris på din hjælp og ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære alle,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne informere dig om, at vi aktivt gennemgår detaljerne i din sag og vender tilbage med en opdatering her meget snart.

Tak for din forståelse og dit samarbejde i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Spinsy casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked.

Kan du bekræfte, om du har været i stand til at få adgang til det delte link? Kan du desuden give os en tidsramme, hvornår du kan svare?

Kære Martin,

Tak for at du sendte videolinket.

Vi forsøgte at se videoen ved hjælp af det angivne link, men vi modtog en fejlmeddelelse, der angav, at vi ikke har adgangstilladelse til at se indholdet.

Kunne du venligst opdatere delingstilladelserne eller give et opdateret link, så vi kan få adgang til filen?

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Forklar venligst, hvad du mener med fejlmeddelelsen - er det muligt at tage et skærmbillede og sende det til tråden?

Jeg formoder, at du måske bare skal vente på, at du får adgang.

Kære John_92,

Kunne du venligst give adgang til linket til casinorepræsentanten?

Jeg har aldrig modtaget nogen anmodninger om tilladelse. Det vil jeg med glæde gøre. Angiv venligst en e-mail.

Jeg har åbnet den, så der er ingen grund til adgang

Kære casinorepræsentant,

Hvis du har forsøgt at få adgang, bedes du oplyse den e-mailadresse, du har brugt/vil bruge. Jeg vil markere den som følsom.

Hvis der er tekniske problemer, bedes du venligst give os besked.

Kære John_92,

Tak for din besked og dit fortsatte samarbejde.

Er dette tæt på en løsning? Det er over 2 måneder siden, og der er klare beviser.

Kære John_92,

Tak for din besked. Jeg mener, at sagen allerede er blevet grundigt undersøgt og evalueret af alle involverede parter, og jeg er enig i, at en endelig løsning er på høje tid. Vi håber at se en afgørende beslutning fra casinoets side, så snart de har evalueret videoen.

Kære alle,

Efter en grundig gennemgang af de fremlagte beviser eskalerede og drøftede vi sagen direkte med den relevante afdeling. For at kunne løse denne sag i mindelighed vil vi gerne tilbyde fuld refusion af de nettotab, der er opstået efter den 18. december.

Dette beregnede beløb beløber sig til i alt 6.715 EUR (svarende til 10.805 CAD).

Giv os venligst besked, om brugeren accepterer denne løsning, så vi kan koordinere med vores økonomiteam for at arrangere overførslen hurtigt.

Tak for din tid og hjælp til at facilitere denne diskussion.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked og for at du har skitseret din endelige holdning.

Kære John_92,

Mange tak for din tålmodighed.

Ifølge casinoets optegnelser ser tallet ud til at være korrekt (indskud minus udbetalinger). Jeg forstår, at det oprindeligt omstridte beløb er meget højere, men hvis du mener, at beløbet på 6715 EUR er unøjagtigt, bedes du give os bank-/betalingsudbyderoptegnelser, der identificerer eventuelle udeladte transaktioner.

Hvis du accepterer løsningen, bedes du bekræfte dette, så casinoet kan fortsætte med refusionen.

Jeg accepterer løsningen. Tak. Fortæl mig om de næste skridt.

Kære John_92,

Tak for dit fortsatte samarbejde og bekræftelse.

Kære casinorepræsentant,

Tak for din tålmodighed. Giv os venligst besked, når pengene er blevet behandlet hos dig.

Kære John_92,

For at vi kan fortsætte med betalingen, beder vi dig venligst om at svare på den sendte e-mail med dine fulde bankoplysninger.

Når vi modtager dit svar, vil vores team behandle din refusion hurtigst muligt.

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Svarede!

Kære John_92,

Vi kunne ikke finde dit tidligere svar i vores system. For at sikre, at dette håndteres uden yderligere forsinkelse, har vi sendt dig en ny e-mail og inkluderet repræsentanten i kopien.

Besvar venligst direkte denne besked hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med at behandle din refusion.

Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget, og sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære parter,

Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.

Kære John_92,

Du kan også poste betalingsoplysningerne i tråden, jeg vil betragte beskeden som følsom.

Sendte også de samme oplysninger via e-mail!

Kære John_92,

Tak for opdateringerne endnu engang, vi venter nu på, at refusionen behandles fra casinoets side.

Kære John_92,

Vi håber, du har det godt.

Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu refusionen.

Når refusionen er behandlet, giver vi dig besked med det samme.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Tak

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked, vi afventer bekræftelsen.

Kære alle,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at refusionstransaktionen er gennemført.

Vi ønsker jer alt det bedste fremadrettet.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære Spinsy Casino-repræsentant,

Mange tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at problemet officielt vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg lader denne klage stå åben, indtil John_92 bekræfter, at pengene er ankommet.

Midlerne er modtaget. Tak til begge parter

Kære John_92,

Tak for bekræftelsen. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Spinsy Casino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg håber inderligt, at du ikke behøver at kontakte os igen, og at du kan lægge casinospillet bag dig, som du har til hensigt. Men hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru