Spinsy Casino - Spilleren søger refusion efter lukning af konto.

Jeg indgiver denne klage mod Spinsy Casino for deres gentagne manglende imødekommelse af mine anmodninger om selvudelukkelse og deres aggressive fastholdelsestaktikker. Jeg søger fuld refusion af alle succesfulde indbetalinger foretaget efter min første afsløring af afhængighed, i alt $29.634,30.

1. Den første offentliggørelse (18. december 2025):

Den 18. december 2025 sendte jeg en højprioriteret e-mail til Spinsys support med emnelinjen: "Slet min konto." I selve e-mailen skrev jeg eksplicit: "Jeres virksomhed har ødelagt mit liv og skabt en afhængighed, jeg aldrig troede var mulig for mig selv." Ifølge standarder for ansvarligt spil burde denne klare afsløring af skadevirkningerne af spil have resulteret i en øjeblikkelig og permanent blokering af kontoen.

2. Svigagtig bekræftelse af lukning (23. feb. 2026):

Den 23. februar 2026 modtog jeg en skriftlig bekræftelse fra VIP Manager Victor, der angav, at min konto var "lukket". Dette var en svigagtig fordrejning. Trods denne officielle meddelelse om lukning undlod casinoet at blokere min indbetalingsgateway og fortsatte med at acceptere og kreditere yderligere $10.214,30 i indbetalinger fra denne dato og frem til maj 2026.

3. Rovdyrisk VIP-fastholdelse:

I stedet for at imødekomme min anmodning om at slette kontoen, uddelte VIP-managerne Leon, Mark og Amélie kontantbonusser til mig for at motivere mig til yderligere spil. Jeg har videobeviser fra så sent som den 18. maj 2026, der viser, at manager Amélie tilbyder mig en bonus på $500 specifikt for at forhindre mig i at lukke kontoen, på trods af min tidligere afslørede afhængighed.

4. Bekræftet økonomisk dokumentation:

Jeg har leveret en omfattende skærmoptagelse af min betalingshistorik direkte fra Spinsy.coms kassemedarbejder. Jeg har revideret disse data for kun at inkludere transaktioner med statussen "Indbetaling krediteret". Det samlede beløb af disse succesfulde indbetalinger fra 18. december 2025 til i dag er præcis $29.634,30.

Jeg er bekendt med andre succesfuldt løste sager på dette forum, der involverer lignende adfærd fra denne forhandler (f.eks. sags-ID: Veekey2026), og jeg beder om din hjælp til at løse denne sag på en retfærdig måde.

Alt bevis er tilgængeligt efter anmodning, inklusive video af betalingshistorik og al korrespondance via e-mail fra 18. december til maj med adskillige anmodninger om at lukke kontoen, samt at jeg fik at vide, at min konto var lukket. Den er stadig åben i øjeblikket.

Tak for din tid og hjælp

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Spinsy Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår lukkede casinoet din konto, og hvornår foretog du sidst en indbetaling?
• Kan du bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationen på dette casino?
• Hvis det er muligt, kan du venligst sende bevis for dine indbetalinger? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbillederne her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila