Spinsy Casino - Spilleren søger tilbagebetaling, efter at han ikke kan få adgang til kasinoets hjemmeside.

Mens jeg vandt, betalte jeg mig ikke i en uge. Så jeg begyndte at spille mere, og da jeg begyndte at tabe, betalte de mig 500€ 1 uge senere. Nu hvor jeg taber 6000€, forsøgte jeg at komme ind på kasinoet, og amtet tillader mig ikke, fordi dette kasino er ulovligt med uautoriserede spiltjenester. Jeg vil have mine penge tilbage, eller jeg følger loven, og de betaler 200.000 €. Jeg stopper kun, hvis de giver mine penge tilbage

Kære SOTOSDAT,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, om du har modtaget din udbetaling på 500€?

Hvad er den aktuelle saldo på din casinokonto?

Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail, efter at du fandt ud af, at din regering blokerede adgangen til casinoets hjemmeside?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Ja, jeg modtog udbetalingen på 500€, men jeg ventede 8 dage, indtil de så, at jeg indbetalte mere end 1000€. Nu er min saldo 0. Jeg kontaktede kasinoet. Og efter at have tigget dem 10 gange, lukkede de endelig min konto, da jeg fortalte dem, at jeg vil følge loven

Har jeg ret i at forstå, at €6.000 gik tabt under almindeligt spil?

Hvis casinoet først udbetalte dine gevinster og efterfølgende lukkede din konto, efter at din saldo nåede nul, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe yderligere. Forstå venligst, at kasinoer generelt er berettiget til at lukke spillerkonti uden at angive en specifik grund, forudsat at alle retmæssige gevinster er blevet udbetalt.

Kan du gøre noget for at give mig nogle penge på min bankkonto? Venligst

Kære SOTOSDAT,

Jeg er ked af at meddele dig, at vi ikke er i stand til at hjælpe med at inddrive de penge, du tabte på kasinoet under almindeligt spil.

Vær opmærksom på, at vi generelt anbefaler spillere at vente op til 14 dage på, at deres udbetalingsanmodninger bliver behandlet og betalt af casinoet. I denne periode er det vigtigt at modstå fristelsen til at annullere tilbagetrækningen og fortsætte med at spille. Hvis en udbetaling annulleres, og pengene efterfølgende går tabt gennem gameplay, kan vi ikke anmode om assistance eller en refusion fra kasinoet.

I dit tilfælde lukkede kasinoet først din konto, efter at din saldo var opbrugt. Derfor vil vi fortsætte med at afslutte din klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne yde yderligere bistand i denne sag. Skulle du støde på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-klageløsningscenter