Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at blive udelukket fra casinoet på grund af sin ludomani, da tidligere anmodninger var blevet ignoreret. På trods af dette var han fortsat med at modtage reklamer fra en VIP-manager, hvilket havde ført til yderligere tab. Han søgte erstatning for de tab, han havde lidt siden sin oprindelige udelukkelsesanmodning. Vi informerede spilleren om, at casinoet ikke eksplicit havde modtaget en anmodning om selvudelukkelse, der nævnte ludomani, hvilket muligvis havde forårsaget forsinkelsen og den fortsatte kontakt. Spilleren blev rådet til at sende en klar og eksplicit anmodning om selvudelukkelse, der indeholdt detaljer om sin tilstand, og til at sende en kopi til klageteamet. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var løst.
Spinsy Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Andet
Beløb: 3.000 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Min konto på dette casino blev ikke lukket trods flere anmodninger på grund af min ludomani.
Chatsupporten oplyste, at denne anmodning skal fremsættes via e-mail.
På den anden side modtog jeg flere og flere reklamer og e-mails fra en "VIP-manager", der ville overtale mig til at fortsætte med at spille (og det lykkedes); jeg modtager opkald på min mobiltelefon fra et schweizisk nummer fra en manager, der lover mig bonusser.
Hvilket førte til, at jeg tabte flere og flere penge der.
Jeg vil have, at casinoet udelukker mig og refunderer mig for de tab, jeg har lidt siden min første anmodning om at blive udelukket på grund af ludomani.
Hilsen
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Baron_von_Brenden,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@spinsy.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Casinoet har nu efterkommet min anmodning, selvom der krævedes yderligere tre bekræftelser fra mig for at få den endelige blokering.
Tidligere blev jeg (diagnosticeret som ludomani) tilbudt generøse bonusser, hvis jeg blev og fortsatte med at spille, hvilket jeg desværre gjorde.
Dette er ikke fair behandling af en person, der informerer casinoet om sit ønske om at blive udelukket på grund af ludomani.
Det, der chokerede mig mest, var et opkald fra et schweizisk nummer til min mobiltelefon i min arbejdstid.
Jeg kræver en erklæring fra casinoet og en fuld refusion af tabene, siden jeg først informerede dem om min anmodning om selvudelukkelse, som ikke blev fremsat omgående og uden opfølgende spørgsmål (eller forsøg på at vinde mig tilbage) af en "VIP-manager".
Hvis der ikke opnås en mindelig aftale, vil jeg inddrage den relevante spillemyndighed.
Jeg bruger den samme e-mailadresse som her og har ikke været nødt til at foretage KYC på dette casino indtil videre.
Hilsen
OversættelseOversættelseOversættelseHej Attila,
Jeg har lagt nogle beviser op for dig, der viser, hvordan sådanne forsøg på at vinde en ludomani tilbage og den målrettede lokkeproces af en ludomani med bonusser ser ud.
Som du kan se, ville jeg have mig selv blokeret allerede den 30. marts, men på trods af gentagne henvendelser (endda for at få klare svar), blev dette desværre ikke gjort hver gang.
Der havde været flere tidligere forsøg, der mislykkedes hver gang (desværre har jeg ikke længere nogen e-mailkorrespondance om det).
Derfor bør vi sætte den 30. marts som datoen for at kræve en refusion af spilleindsatsen, da mit udtrykkelige ønske ikke blev opfyldt, og jeg blev manipuleret til at spille igen.
Og ringede endda til min mobiltelefon.
Hilsen
OversættelseTak for dit svar og for den dokumentation, du har fremlagt. For at vi kan fortsætte med at behandle klagen, bedes du bekræfte følgende:
- Den præcise dato, hvor du første gang meddelte casinoet dine spilleproblemer.
- Den præcise dato, hvor casinoet lukkede din konto.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseOversættelseHej Attila,
Desværre kan jeg ikke give dig den præcise dato længere. Men baseret på de beviser, jeg sendte dig, blev min anmodning om udelukkelse fremsat den 30. marts, den dag "VIP-manageren" fik mig til at spille igen.
Selvom casinoet allerede har bekræftet min udelukkelse, kan jeg stadig logge ind og spille penge væk.
Jeg er bange for at miste endnu flere penge til disse svindlere.
Jeg kræver uigenkaldelig lukning og godtgørelse af alle tab opstået efter den 30. marts.
Hilsen
OversættelseOversættelseHej Attila,
VIP-manageren lokkede mig igen med en bonus på €100 uden indskud. Desværre udnyttede jeg den.
Jeg er stærkt afhængig af spil; det er min sidste chance for at udøve min ret til at blive udelukket.
Dette casino har allerede ødelagt mig...
hilsen
OversættelseOversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg har vedhæftet en detaljeret oversigt over de tab, der er opstået siden den udtrykkelige anmodning om nedlukning den 30. marts 2026.
Kunne du invitere en repræsentant fra casinoet til at løse problemet?
Mine krav:
1. Fuld refusion af mine tab på €3460 (korriger det omstridte beløb) siden min dokumenterede, udtrykkelige anmodning om kontosuspendering den 30. marts 2026, som ikke blev tilstrækkeligt opfyldt. Der var ingen betalinger at modregne i denne periode.
2. Fuldstændig og uigenkaldelig lukning af min konto og ophør af al kontakt med mig.
Forudsat at disse to punkter er fuldt ud opfyldt, ville jeg være parat til at betragte sagen som afgjort og afslutte sagen her.
Hilsen
OversættelseTak for dine beskeder og skærmbilleder.
Efter at have gennemgået den fremlagte dokumentation, kunne jeg ikke finde nogen omtale af ludomani i din indledende kommunikation. Desværre kan denne udeladelse begrænse vores evne til at hjælpe dig med at inddrive dine tabte penge. På grund af det store antal e-mails, som casinoet modtager dagligt, hvoraf de fleste behandles manuelt, kan en anmodning om selvudelukkelse, der mangler eksplicit omtale af et spilleproblem, være blevet utilsigtet overset. Jeg beklager at måtte informere dig om denne situation. Ved fremtidige anmodninger er gennemsigtighed afgørende, når man søger selvudelukkelse.
Derfor vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spinsy Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support@spinsy.com (du kan inkludere mig i kopien på attila.g@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej,
Jeg sender mailen igen med det samme.
Indikationen på min ludomani kan findes i ordet " Kontoblokering " (30.03 11:40, emnelinje Kontolukning), og du vil helt sikkert være enig i, at disse forsøg på at gendanne kontoen og lade den være åben efter selvudelukkelse sandsynligvis er standardpraksis på dette casino.
Som det skete for mig igen den 6. juni.
Jeg er altid åben for et fair sammenligningstilbud fra casinoet.
Hilsen
OversættelseHej Baron_von_Brenden
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kan du venligst give os en opdatering om den nuværende situation?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej,
Casinoet svarer ikke længere på henvendelser.
Inviter venligst en repræsentant for casinoet til at afklare sagen, som er blevet tilstrækkeligt beskrevet.
Jeg kan i øjeblikket ikke logge ind, derfor er min anmodning kun delvist blevet opfyldt indtil videre.
Hilsen
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor casinoet lukkede din konto?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Attila,
Jeg har ikke modtaget den endelige bekræftelse på dette fra casinoet.
Jeg frygter, at den bliver udgivet igen efter et stykke tid.
Den aktuelle status under loginforsøget er "Din konto verificeres i øjeblikket".
Jeg vil gerne have bekræftelse på den endelige suspendering og en refusion af alle tabte midler efter min suspenderingsanmodning den 30. marts, som ikke blev imødekommet.
Kunne du invitere en repræsentant fra casinoet til dette møde?
Hilsen
OversættelseOversættelseTak for dit svar.
Desværre kan vi efter en nøje gennemgang af den tilgængelige dokumentation ikke holde casinoet ansvarligt for de pågældende tab. Din oprindelige anmodning om lukning af din konto nævnte ikke eksplicit nogen problemer eller bekymringer relateret til spil. Derfor var det efter vores mening ikke tilstrækkeligt til at udgøre en anmodning om selvudelukkelse med henblik på ansvarligt spil.
Efter vores råd indsendte du en ny anmodning, hvor du angav dine spilleproblemer, og casinoet lukkede efterfølgende din konto. Derfor er der ikke meget andet, vi med rimelighed kan gøre i denne sag.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du havde håbet på, og vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med den ønskede refusion.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
