Spilleren fra Australien hævdede, at et spil ikke aktiverede en funktion efter at have landet seks mønter, på trods af at der var skærmbilleder af det vindende spin. Han modtog automatiske svar fra support og søgte hjælp til at løse dette problem. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden for ham til at svare, men afviste i sidste ende klagen på grund af hans manglende svar på forespørgsler vedrørende den specifikke funktion og yderligere oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.
Spinsy Casino - Spillerens gevinster benægtes trods beviser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$150
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSpillet skulle have aktiveret funktionen, da der landede seks mønter, men funktionen aktiveredes ikke. Nu siger casinoet, at der ikke er nogen gevinster forbundet med klagen. Jeg tror ikke, de er underlagt det, jeg siger. Jeg har skærmbilleder af det vindende spin og alle detaljer forbundet med det, men jeg får automatiske svar fra support. Jeg har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære odinbuck2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle støttende beviser, såsom videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med al relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær opmærksom på, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for dokumentation, da det ville være nærmest umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt de ønskede oplysninger til ovenstående e-mailadresse. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at spørge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Kunne du venligst præcisere, hvilken specifik funktion der skulle aktiveres under den omstridte spillerunde?
Hvis du henviser til Hold & Win-funktionen, har jeg gennemgået spiloplysningerne og fundet følgende tilstand:
Fem eller flere spredte BONUS-symboler og mindst ét SAML-symbol udløser HOLD & WIN-FUNKTIONEN.
På det skærmbillede, du har vist, er der ikke noget synligt COLLECT-symbol. Baseret på dette ser det ud til, at funktionen muligvis ikke blev udløst i den pågældende runde. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte dette eller give yderligere oplysninger for at afklare det.
Automatisk oversættelse:
