Spilleren fra Tjekkiet havde indgivet en klage mod Spinsy Casino for overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil og selvudelukkelse, efter at hendes konto var forblevet åben på trods af hendes anmodning om permanent spærring. Hun havde mistet cirka 27.000 CZK på grund af casinoets manglende beskyttelse af hende, og hendes konto blev blokeret igen, mens hendes anmodninger om refusion af alle indbetalinger foretaget efter selvudelukkelse blev ignoreret. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Selvom detaljerne om løsningen ikke blev specificeret, blev klagen lukket efter spillerens bekræftelse af tilfredshed.
Spinsy Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 27.000 Kč
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg indgiver en klage mod Spinsy casino på grund af en grov overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil og selvudelukkelse.
Den 10. april anmeldte du din ludomani til dem og anmodede om en permanent indefrysning af din konto. Casinoet ignorerede min anmodning, lod kontoen være åben eller genåbnede den senere ulovligt og sendte mig reklamemateriale. Som følge af denne fejl i casinoets beskyttelsesmekanismer mistede jeg cirka 27.000 CZK på kontoen efter denne dato. Casinoet skal bevise det nøjagtige beløb for indbetalinger efter 10. april ud fra sin transaktionshistorik, som de nu har blokeret min adgang til.
Nu er min konto blokeret igen, men casinoet ignorerer fuldstændigt mine gentagne anmodninger om refusion (tilbagebetaling) af alle indbetalinger, som de tillod mig at foretage efter at have anmeldt min afhængighed. Chatsupporten forsinker bevidst kommunikationen. Jeg beder om hjælp til at få en refusion. Jeg vedhæfter al dokumentation (skærmbilleder af e-mails med datoen for blokeringsanmodningen). Det er begrænset, så jeg tilføjer kun det væsentlige om anmodningen og bekræftelsen af selvudelukkelse og derefter dokumentation for betalinger efter den. Desværre kender jeg ikke det nøjagtige beløb, der er blevet brugt, men jeg anmoder selvfølgelig om refusion af alle midler, der blev indsat efter selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinsy Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer den 10. april? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gabir
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Gabir
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
