Spilleren fra Brasilien opdager, at hans casinokonto er blokeret og under analyse efter at have hævet penge indtil for nylig. Han søger afklaring om, hvordan han får adgang til sine blokerede gevinster.
Spinsy Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er blokeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 0h 2m 24s
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, jeg gik på pension på casinoet indtil i går, og i dag, da jeg loggede ind på kontoen, blev den analyseret og blokeret. Jeg vil gerne vide, hvordan jeg skal modtage de beløb, der er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, ja, jeg spillede live casino og også sport. Jeg foretog ikke verifikationen, fordi jeg stadig spillede, og da jeg indså, at jeg var blokeret, havde de ikke bedt om verifikation endnu. Jeg sendte dem en e-mail for at finde ud af hvorfor, men jeg har ikke modtaget nogen svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, negativ. Jeg bor alene i mit hus, så det er usandsynligt, at det sker. Jeg sender dig samtalen via e-mail, men de har ikke svaret ret meget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg spiller også på casinoer, spilleautomater for at være præcis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Elifazgui,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Spinsy Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Spinsy Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Elifazgui,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med den relevante afdeling, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinsy-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Spinsy Casino for opdateringen.
Jeg afventer dine resultater. Giv venligst en detaljeret forklaring, når gennemgangen er færdig, så vi kan gå videre med denne sag.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Elifazgui,
Tak for din tålmodighed.
For at fuldføre din transaktion og frigive dine penge, kræver vi, at din konto er fuldt verificeret. Angiv venligst til denne e-mail kyc@spinsy.com følgende dokumenter:
- Gyldigt ID: Et tydeligt foto af dit offentligt udstedte ID (forside og bagside).
-Standard selfie: Et tydeligt billede af dit ansigt.
-Selfie med ID (AOS): Et billede i høj kvalitet af dig, der holder dit ID-kort ved siden af dit ansigt og bag dig, som vises på den første webside på vores casino.
- Bankudtog: Dit fulde bankudtog for februar, der viser alle transaktioner, inklusive alle indbetalinger på din konto.
Bemærk: Bankudtoget skal indsendes som en original PDF-fil eller et tydeligt dokument, der viser dit fulde navn og kontooplysninger.
Når disse dokumenter er gennemgået, og din konto er bekræftet, vil dine penge blive frigivet med det samme.
Med venlig hilsen,
Spinsy-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle, jeg har lige sendt de ønskede dokumenter til e-mailadressen kyc@spinsy.com Jeg ser frem til at høre fra dig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Spinsy Casino, kan I venligst bekræfte modtagelsen af de indsendte KYC-dokumenter og informere os, når gennemgangen er afsluttet?
Vi afventer din bekræftelse vedrørende verifikationsresultatet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Elifazgui,
Tak for din tålmodighed.
Angiv venligst din krypto-wallet til manuel udbetaling af dine penge. De tilgængelige kryptovalutaer er: BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC (ERC20).
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinsy-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Elifazgui,
Angiv venligst de ønskede oplysninger, så processen kan fortsætte.
Kære Spinsy Casino,
Når spilleren har angivet de nødvendige oplysninger, bedes du fortsætte med udbetalingen og informere os, når betalingen er behandlet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Elifazgui,
Vi venligst informerer dig om, at den manuelle udbetaling vil blive afsluttet meget snart.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinsy-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Spinsy Casino for opdateringen.
Kære elifazgui, giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene, eller hvis der er yderligere opdateringer eller problemer.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
