Spilleren fra Sachsen havde anmodet om sletning af konto flere gange på grund af ludomani, men casinoet havde ikke imødekommet denne anmodning. Derudover ønskede de refusion for indbetalinger foretaget efter deres anmodning om lukning af kontoen. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til bekræftelse af spillerens anmodning om selvudelukkelse og den efterfølgende aftale om en refusion på €1.000 for indbetalinger foretaget efter denne anmodning. Problemet blev løst, og spilleren modtog sin refusion.
Spinsy Casino - Spillerens konto forbliver ublokeret trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære team,
Jeg kan desværre ikke ændre landeoplysningerne, men jeg håber, du stadig kan hjælpe mig.
Jeg har en ludomani og har åbnet en konto på kasinoet. Jeg har ikke spillet i lang tid, og jeg var ikke engang klar over, at jeg ikke skulle have spillet på dette casino. Men det er ikke meningen. Jeg har bedt kasinoet flere gange om at slette min konto. Til dato er det ikke sket.
Jeg vil også gerne have mine indbetalinger tilbage, som er foretaget efter anmodningen om kontolukning.
Jeg vil gerne beskytte mig selv, men kasinoet vil simpelthen ikke blokere min konto.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rese989,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Rese989
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej tak for forklaringen. Siden nævnte kun kontolukning. Jeg videresendte e-mails den 13. april 2025.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Rese989, er din casinokonto blevet lukket? Hvis ja, hvornår præcist?
Kan du venligst dele din indbetalingshistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Det ved jeg desværre ikke præcist. Efter mange henvendelser er min konto endelig blevet lukket, måske omkring den 14. april 2025.
Jeg kan desværre ikke længere få adgang til indbetalingerne.
mange venlige hilsner
rese989
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Rese989, kunne du venligst bede casinoet om din fulde indbetalingshistorik eller sende mig en opgørelse fra den betalingsmetode, du brugte til indbetalinger til dette casino? Dette vil hjælpe os med at bekræfte, om der er foretaget nogen indbetalinger efter din anmodning om lukning af din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at anmode om indbetalingshistorikken, men har desværre ikke modtaget svar endnu.
Desværre kan jeg ikke se det på mit bankudtog, fordi navnet ikke blev indtastet.
Jeg håber, jeg får et svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Rese989, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Rese989 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Spinsy Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spinsy Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag? Jeg vil specifikt sætte pris på en afklaring af, hvorfor spillerens konto ikke blev lukket efter flere eksplicitte anmodninger fremsat i marts, og hvorfor lukningen først fandt sted i april.
Derudover, kunne du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor kontoen blev lukket, og give en liste over alle indbetalinger foretaget efter spillerens anmodning om selvudelukkelse den 22. marts, som påpegede et spilleproblem?
Du kan dele de ønskede oplysninger her eller sende dem privat til min e-mail på jakub.m@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle,
Vi har sendt en e-mail til Kubo.
Vi venter på en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinsy hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
Vi har svaret på din e-mail.
Vi venter på en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinsy hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Spinsy Casino,
Tak for at du har givet yderligere oplysninger vedrørende sagen.
Efter gennemgang af tidslinjen og kommunikationen er det tydeligt, at spilleren eksplicit nævnte et spilleproblem og anmodede om selvudelukkelse den 22. marts (23). På trods af dette forblev kontoen aktiv, og yderligere indbetalinger blev tilladt. Fra et ansvarligt spil- og compliance-perspektiv repræsenterer dette en manglende implementering af effektive selvudelukkelsesforanstaltninger efter spillerens klare anmodning og oplysning om et spilleproblem.
I overensstemmelse med forpligtelser til ansvarligt spil mener vi, at spilleren har ret til refusion af eventuelle indbetalinger eller tab, der er opstået efter datoen for den udtrykkelige anmodning om selvudelukkelse. Baseret på de fremlagte logfiler var den eneste indbetaling foretaget efter den 22. marts den 8. april på €100. Derfor bør dette beløb refunderes til spilleren.
Kan du bekræfte din villighed til at behandle denne refusion? Derudover beskriv venligst eventuelle yderligere skridt, som spilleren skal tage for at muliggøre tilbagebetalingen af disse midler.
Jeg ser frem til dit svar og samarbejde i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kubo, kære rese 989
Vi vil gerne informere dig om, at din sag er blevet videresendt til ledelsen og vil blive behandlet snarest muligt.
Vi kontakter dig med yderligere information hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinsy hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rese 989
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig et forligstilbud.
Vi håber, at dette er i din interesse, og afventer din bekræftelse.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinsy hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Spinsy Casino,
Tak for din besked.
Kære Rese989 ,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget e-mailen fra casinoet med forligstilbuddet? Del også venligst dine tanker om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Jeg har modtaget e-mailen og har allerede svaret.
Casinoet er meget imødekommende og tilbyder mig en refusion på €1.000.
Jeg vil gerne acceptere tilbuddet.
Tak for din støtte, casinoguru.
Med venlig hilsen
rese989
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Må jeg skrive en e-mail til dig?
Med venlig hilsen
rese989
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rese 989
Vi vil gerne informere dig om, at det korrigerede dokument er blevet sendt til dig. Underskriv venligst alle sider og send det tilbage, så vi kan færdigbehandle sagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinsy hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Rese989
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Spinsy Casino,
Tak for opdateringen.
Kære Rese989 ,
Jeg ville gerne følge op og spørge, om der er nogen opdateringer fra jeres side. Jeg har svaret på jeres e-mail, men jeg har ikke modtaget svar endnu. Er det lykkedes jer at nå til enighed med casinoet?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig venter på at få det underskrevne dokument sendt tilbage til os, underskrevet på alle sider, scannet og i PDF-format.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinsy hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi har modtaget det underskrevne dokument og vil afslutte betalingen hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinsy hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kubo, kære Spinsy Casino,
Klagen kan lukkes. Jeg har allerede modtaget pengene. Tak for støtten fra Kubo og casinoets samarbejde.
Skal denne klage nu slettes på grund af dokumentet?
Med venlig hilsen
rese989
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Rese989 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
