Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet efter at have startet en hævning den 30. november. Selvom han havde gennemført identitetsbekræftelsen og sendt transaktionserklæringer, blev de ikke accepteret, hvilket forårsagede forvirring og forsinkelser. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, hvilket i sidste ende præciserede den nødvendige dokumentation. Efter at have løst verifikationsproblemerne modtog spilleren alle udbetalinger. Klagen blev markeret som løst.
Spinsy Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg vil gerne have din hjælp. Jeg påbegyndte en tilbagetrækning den 30. november, og i december blev jeg bedt om at bekræfte min identitet, hvilket jeg gennemførte ved at oplyse mit ID, kort og adresse. Bagefter bad du om transaktionsopgørelser, som jeg sendte i PDF-format, men af en eller anden grund bliver de ikke accepteret, og jeg ved ikke, hvad jeg fejler. Jeg har gentagne gange sendt kontotransaktionerne for det kort, jeg brugte til at foretage indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej kiriakospan07,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinsy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Har du kun problemer med det ene dokument at verificere?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Identifikationen blev anmodet om 10 dage efter tilbagetrækningsanmodningen næsten i midten af december, jeg var færdig med mit ID-kort og adresse, indtil de bad mig om korttransaktionerne i pdf, og mens jeg har sendt dem gentagne gange, har de afvist dem i en måned med undskylder at de er behandlet. Jeg har sendt dem 2-3 e-mails, men jeg kan ikke finde ud af præcis, hvordan de vil have dem, og det er det sidste trin for betalingen at fortsætte. Jeg er ny på dette casino, jeg registrerede i slutningen af november, og jeg foretog alle 4 indskud hos dem.
Bemærk: de annullerede betalingen, så jeg er nødt til at lave den om.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak kiriakospan07 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej kiriakospan07,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Når de svarer, vil vi se, hvad vi kan gøre.
Kære Spinsy Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor spillerens kontoudtog ikke blev accepteret.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail, [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg kontaktede dem på e-mail igen, og de bad om transaktionerne, selvom jeg har sendt dem mange gange, og de afviser dem. Jeg downloadede dem fra e-banking i PDF-format, og nu venter jeg på svar, hvis de accepterer dem. Jeg har været plaget af disse transaktioner i en måned. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du holder os opdateret, kiriakospan07. Jeg håber, at vi snart vil høre kommentarer fra kasinoet. Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg forstår, at de beder om en officiel kopi af kontoen, som jeg for at få, er nødt til at gå til banken for at aktivere denne funktion på mit kort. Jeg sendte dem transaktionshistorikken, men de accepterer den ikke. Jeg håber, at dette løser problemet. Jeg vil holde dig orienteret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak, fordi du deler disse opdateringer med os, kiriakospan07. Hvis du har yderligere nyheder efter at have leveret et dokument fra din bank, så lad os det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære kiriakospan07,
Vi beder dig venligst uploade den anmodede transaktionshistorik fra 17. november 2024 til 17. december 2024 med IN og OUT alle transaktionerne i PDF eller din transaktionshistorik for Alpha Bank-konto (med IBAN), der viser alle transaktioner for perioden 10. november 2024 til 10. december 2024. P
Du bør være i stand til at uploade dine anmodede dokumenter via bekræftelsesfanen i din profil.
Endnu en gang skal du sørge for, at alle transaktioner er synlige inden for ovennævnte periode. Undlad at ændre eller redigere og dele transaktionshistorikken, da den er i PDF-format.
Vi venter på, at du uploader dine dokumenter for at fortsætte i overensstemmelse hermed.
Bedste ønsker,
Spinsy hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for opklaringen. Jeg har gentagne gange sendt de transaktioner, du har anmodet om, da de er downloadet fra e-bank. Jeg har ikke selv ændret eller redigeret dokumenterne, og på dette særlige kort giver det mig ikke mulighed for kopier. Kun på mit kreditkort har jeg denne mulighed. Fortæl mig om det gør det for identifikation, så jeg kan sende dig en kopi derfra, ellers skal jeg i banken for at aktivere kopimuligheden på alle kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godaften, endelig i dag blev identifikationen gennemført, så nu venter jeg på betalingen, mange tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din hjælp, Spinsy Casino.
Kære kiriakospan07, tak for at holde os orienteret. Giv os besked, når du har modtaget betalingen. Jeg håber, at det snart bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godaften, første betaling er foretaget, resten kommer nok i morgen, så alt er vel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære kiriakospan07, mange tak for opdateringen. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg bekræfter, at alle udbetalinger blev gennemført med succes. Tak igen for din hjælp og Spinsy Casino for at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære kiriakospan07,
Det er dejligt at høre, at tilbagetrækningen lykkedes, og dit problem er blevet løst. Jeg markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester eller modtager drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
