Spilleren fra Canada havde forsøgt at hæve gevinster på $31.000 CAD efter en $200 indbetaling, men stod over for forsinkelser. På trods af casinoets oplyste godkendelsestid på 3 arbejdsdage, var der gået 10 arbejdsdage uden opdateringer på udbetalingsprocessen. Klageteamet greb ind ved at kontakte kasinoet vedrørende forsinkelsen og anmodede om afklaring af spillerens situation. Spilleren reagerede dog ikke på opfølgende henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende information til yderligere undersøgelse.
Spinsy Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$31.000
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så den 19. januar kl. 00:30 indsatte jeg $200 på min spinsy konto efter en times spil, og det lykkedes mig at vinde $31000 cad.
Jeg ønskede straks at trække det hele tilbage, men jeg har set, at der var en grænse på $750 dagligt, og jeg kan have 3 pemding-udbetalinger ad gangen, ok fair nok...
Deres ventetid på at godkende en tilbagetrækning skal være 3 arbejdsdage, men det har nu været 10 arbejdsdage og ingen opdateringer
Ikke sikker på, hvad du skal gøre næste gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære barnelmunteanu,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
godt, jeg har foretaget tilbagetrækningen den 19. jan, og i dag er det den 3. februar, hvilket er præcis 15 dage og bogstaveligt talt ingen opdateringer fra kasinoet, jeg prøvede at sende en besked til supporten, men de siger, at deres økonomiske team har meget travlt, og at jeg skal være tålmodig.
Jeg spurgte også, hvis min konto har brug for nogen form for bekræftelse, men de forsikrede mig om, at min konto er opdateret og ingen bekræftelse nødvendig
Jeg vil også forsøge at poste et billede af tilbagetrækningsdatoen og behandlingen af tilbagetrækningen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
5. februar og stadig ingen opdateringer,
Live support hjælper ikke rigtigt og intet klart svar på hvor meget længere tid det vil tage for dem i det mindste at godkende mine udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dine svar.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede uden nogen bonusser, og jeg spillede slots
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, barnelmunteanu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære barnelmunteanu,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Spinsy Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, og forhåbentlig får jeg et svar vedrørende denne forsinkelse.
Der er nu gået 18 dage siden, at jeg sendte tilbagetrækningsanmodningen uden nogen opdatering endnu 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg forstår din frustration. Lad os give Spinsy Casino lidt tid til at svare, og vi vil gå derfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Efter gennemgangen af kontoen ser vi, at flere af kundens hævninger blev annulleret af dem, inden vi kunne behandle betalingerne. Ikke desto mindre ser vi, at det lykkedes kunden at hæve nogle penge, da 3 hævninger blev behandlet med succes den 9. februar.
Det ser dog ud til, at resten af midlerne blev spillet helt ned.
Vi håber, at dette hjælper os med at finde en løsning på sagen.
Venlig hilsen,
Spinsy hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Mange tak til Spinsy-teamet for svar.
Kære barnelmunteanu, kan du bekræfte, at en del af pengene, du har modtaget efter den 9. februar, og en del, du har brugt ved at spille?
På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej barnelmunteanu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære barnelmunteanu,
Jeg vil gerne kontakte dig igen for at spørge dig, om du har modtaget de penge, som Spinsy Casino hævdede at have sendt dig den 9. februar.
Fortæl mig venligst, så vi kan markere denne klage som løst. Ellers skal det afvises.
På forhånd mange tak
Automatisk oversættelse:
