HjemKlagesagerSpinsy Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Spinsy Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Løst
Vores afgørelse

Sag lukket

Beløb: 2.500 €

Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middel

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for en måned siden, men havde kun modtaget €500 af sin indbetaling på €3.000. Han havde yderligere tre udbetalinger på €500 hver i gang og kunne ikke hæve yderligere €1.000 på grund af disse anmodninger. Trods at have kontaktet support havde han kun modtaget standardsvar. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet, som havde anmodet om omfattende dokumentation til verifikation. Efter forsinkelser og flere indsendelser af dokumenter verificerede casinoet kontoen og begyndte at behandle udbetalingerne. Til sidst blev alle omstridte beløb udbetalt, og spilleren bekræftede regelmæssig modtagelse af udbetalinger. Klagen blev løst, og alle betalinger blev gennemført.

Skrevet af Mirka
Casino Analyst & Complaint Specialist
Indsendt: 24.02.2026 | Løst : 18.05.2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

Desværre har jeg indtil videre kun modtaget €500 af min indbetaling på €3.000,00. Tre yderligere udbetalinger på €500,00 hver fra 19., 20. og 24. januar afventer behandling, og jeg kan ikke hæve yderligere €1.000 på grund af tre afventende udbetalingsanmodninger. Supporten har endnu ikke svaret, og jeg har kun modtaget standardsvar i livechatten. Kan I hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
  • Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
  • Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support/live chat angående forsinkelsen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej,


  1. Bekræftelsen er gennemført. file
  2. Nej, jeg modtog ikke en bonus for gevinsterne; der var allerede en udbetaling den 24. januar 2026, men desværre ingen siden.
  3. via chat hver uge og via e-mail den 12. februar 2026, desværre uden svar.


Jeg spiller normalt meget på casinoer ejet af det samme firma, og jeg er vant til, at udbetalinger nogle gange tager længere tid. Men det har aldrig taget over en måned før, og det, der er så frustrerende, er, at jeg ikke har modtaget noget svar.


Hilsen

Thomas

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Andy Ohmsen,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinsy Casino til at deltage i denne samtale.


Kære Spinsy Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?


Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Casino Guru,


Vi har videresendt denne anmodning til den relevante afdeling for at se, om der er behov for dokumenter.


Vi kontakter dig, når de har svaret.


Med venlig hilsen,

Spinsy-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hurtig opdatering


To udbetalinger er nu blevet krediteret tilbage til casinokontoen, hvilket bringer saldoen op på €2000. Udbetalingen fra 24. januar 2026 er stadig angivet som "behandlet". Jeg har ikke modtaget en e-mail. Bekræftelsesstatussen viser stadig, at kontoen ikke behøver at blive verificeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Spinsy Casino,


Kan du give os en opdatering om spillerens problem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Casino Guru,


Gode ​​nyheder, da de fleste dokumenter er blevet godkendt.


For at fuldføre de sidste trin, skal vi blot bruge følgende fra spilleren:


*Transaktionshistorik for januar (kort 3504): Vedlæg venligst en PDF-opgørelse, der viser al kontoaktivitet for januar, inklusive dine indbetalinger til os.


ID-bekræftelse: Tydelige billeder af både forsiden og bagsiden af ​​dit ID.

Når disse er uploadet, kan vi færdiggøre alt.


Med venlig hilsen,

Spinsy-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

file

Hurtig opdatering: Spinsy kræver nu verifikation, herunder pas, kort, kontoudtog og en selfie med Spinsy i baggrunden. Som du kan se på billedet ovenfor, har jeg gjort det, og jeg håber, at udbetalingen snart bliver behandlet.

Bemærkning til Spinsy - Hvorfor blev mine e-mails og livechats aldrig besvaret før, og hvorfor blev der først anmodet om yderligere bekræftelse næsten 8 uger senere?


Hilsen

Thomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Tak for opdateringen, Andyohmsen.


Giv mig venligst besked, når du begynder at modtage hævninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej,


Tre udbetalinger er stadig udestående. Ingen er blevet afgjort endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Spinsy Casino,


Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kan hæve saldoen?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Andy Ohmsen,


For at kunne fortsætte med din anmodning, har vi brug for følgende dokumentation:


Transaktionshistorik (PDF): En fuldstændig opgørelse for januar for kontoen, der ender på *3504, som viser alle transaktioner og indbetalinger.


Identifikation: Kopier af høj kvalitet af både forsiden og bagsiden af ​​dit offentligt udstedte ID.


Med venlig hilsen,

Spinsy-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

filefile

Som du kan se, er bekræftelsesprocessen fuldført. Jeg uploadede kun forsiden af ​​mit ID-kort første gang. Det blev ikke accepteret, og efter jeg uploadede begge sider, var bekræftelseskravene angiveligt opfyldt. Der er intet udråbstegn ved siden af ​​det. Så jeg har ikke engang mulighed for at uploade noget andet. Og hele denne proces har været afsluttet i over en uge nu. Du har allerede kreditkortbillederne, bevis for adresse, ID-kort, kontoudtog fra modtagerbanken og en oversigt over kreditkorttransaktioner, inklusive indbetalingsoplysninger. Derfor er du ikke opdateret. Da du anmodede om rettelserne under vores sidste kontakt, blev disse uploadet, og siden da er kontoen blevet betragtet som bekræftet igen. Frigiv venligst endelig pengene. Hvad skal jeg ellers gøre? Sende dig mine dokumenter personligt?


Opdatering - Jeg har lige talt med live chat support, og de kunne heller ikke forstå, hvorfor jeg får bekræftelsesbeskeden og bad om dokumenterne. Da jeg spurgte, hvor jeg skulle sende dem hen, bad de mig om at kontakte support. Da jeg forklarede, at jeg allerede havde kontaktet dem fire gange og aldrig havde modtaget svar, sagde de, at de denne gang ville svare med det samme, fordi det var en prioritet. Det gjorde jeg. Selvfølgelig har jeg stadig ikke modtaget svar.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

Opdatering - Stadig intet svar på e-mail


Til Spinsy-repræsentanten: Kunne du venligst sende mig en e-mail, som jeg kan svare på med de ønskede dokumenter? Chatrepræsentanten sagde, at han ikke måtte sende mig en e-mail, og at jeg selv skulle sende en e-mail til supporten og spørge, hvilke filer der manglede. Jeg beder dig om at forstå, at jeg ikke bare kan sende følsomme data til standard-e-mailadressen. Kunne du måske også genåbne platformen til upload?



Opdatering - Efter endnu en livechat har jeg nu sendt de ønskede dokumenter (kontoudtog, der viser kreditkortindbetaling + ID-kort) til support. Jeg tvivler stærkt på, at disse rent faktisk vil blive behandlet denne gang. Supporten har ikke svaret i to måneder.


Kan Spinsy-repræsentanten venligst bekræfte modtagelsen?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej, jeg får stadig ingen svar fra support via e-mail, og i chatten får jeg ingen bekræftelse på, at e-mailen er modtaget. Og Spinsy-repræsentanten her svarer heller ikke.


Chatkopi som bevis

Kunne du venligst kontrollere, om de manglende dokumenter til betalingerne er blevet godkendt eller i det mindste modtaget via e-mail?

Chatten er startet

Nila har deltaget i chatten

Nila

Hej! Velkommen til kundesupport!

Mit navn er Nila, og jeg er her i dag for at hjælpe dig.


hej

Nila

Hej igen Thomas ☺️

Bemærk dog venligst, at alle udbetalings- og verifikationsprocesser udelukkende udføres af vores KYC-afdeling.

Som chatsupport har vi ikke adgang til personlige dokumenter, verifikationsdata eller den interne gennemgangsstatus for din udbetaling.

For at sikre, at din sag kan gennemgås hurtigt, bedes du sende en kort e-mail direkte til den ansvarlige afdeling:

support@spinsy.com

Der kan du se din udbetalingssag og modtage et bindende svar vedrørende dens aktuelle status.


Nila, jeg vil bare vide om de er ankommet.


Jeg har sendt e-mails til support i to måneder nu, og jeg har aldrig fået svar.

Nila

Jeg forstår dig virkelig godt, og jeg er ked af, at du ikke har modtaget nogen feedback via e-mail endnu.

Som chatsupport har jeg desværre ikke adgang til indsendte dokumenter, bekræftelsesdata eller den aktuelle status for din udbetaling – selvom jeg gerne ville hjælpe dig direkte.

Fortsæt venligst med at kontakte den relevante afdeling på:

support@spinsy.com

Kun der kan din sag ses, og du vil modtage alle relevante oplysninger om dens aktuelle status.


Jeg forstår, at en hurtig løsning er meget vigtig for dig, og jeg er virkelig ked af, at du føler dig svigtet lige nu. Tro mig venligst: Hvis jeg havde mulighed for at løse eller fremskynde dit problem selv, ville jeg gøre det med det samme.



Sidste gang kunne chatten i det mindste fortælle mig, hvilke dokumenter der stadig manglede.

Nila

Jeg forstår, hvad du mener.

Vores proces har dog ændret sig siden. Chatsupport har ikke længere adgang til oplysninger om manglende dokumenter eller om der allerede er modtaget noget – selvom jeg gerne vil hjælpe dig med det.

Disse oplysninger opbevares udelukkende af den ansvarlige KYC-afdeling, Thomas.


Det var for 4 dage siden


Det er uacceptabelt, at jeg har ventet på betalinger siden den 19. januar. Jeg modtager aldrig nogen svar, selvom min konto betragtes som verificeret. Og først efter jeg officielt indgav en klage, modtog jeg en besked om, at jeg skulle indsende yderligere dokumenter.

Nila

Hvis der kræves yderligere dokumenter, vil KYC-afdelingen informere dig direkte – så du behøver ikke at indsende andet, medmindre du har modtaget en specifik anmodning.

Thomas, det er virkelig alt, hvad jeg kan fortælle dig herfra.

Jeg forstår din situation, men som chatsupport har jeg ikke adgang til dine dokumenter eller verifikationsstatus. KYC-afdelingen er den eneste, der kan se disse oplysninger og give dig et bindende svar.


Og kontooplysningerne siger stadig, at jeg ikke behøver at blive verificeret.

Nila

Jeg forstår, hvad du mener, Thomas.

Visningen på din konto ("ingen verifikation kræves") er desværre ikke altid opdateret, da den ikke er direkte knyttet til KYC-afdelingens interne verifikationsstatus.

Selv hvis det anføres, at der ikke kræves nogen verifikation, kan KYC-afdelingen stadig gennemgå eller anmode om dokumenter.

Så snart der mangler eller er behov for noget, vil KYC-afdelingen kontakte dig direkte.

Så længe du ikke har modtaget en anmodning, behøver du ikke at indsende yderligere.


Kunne du venligst sende mig denne chathistorik via e-mail, så jeg kan tilføje den til min klage?


Nej, det gør afdelingen ikke.

Nila

Desværre kan vi som chatsupport ikke sende e-mails og kan derfor ikke videresende chathistorik via e-mail.

Du kan dog selv kopiere historikken og tilføje den til din klage.


Jeg blev ikke informeret om, at de ønskede to dokumenter mere.


Det måtte voldgiftsnævnet finde ud af først.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Spinsy Casino,


Kunne du venligst give os en forklaring og et forslag til spillerens problem med at indsende det ønskede dokument?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

Opdatering-

Jeg har nu modtaget flere e-mails fra Spinsy. En af dem bekræfter, at dokumenterne er ankommet og nu bliver gennemgået.

I en anden besked blev der fremsat en undskyldning for den lange forsinkelse, men de havde ingen tysk klient.


Jeg håber, at tingene går hurtigt nu, og at alt går godt. Jeg kan ikke forestille mig, at dette er standardpraksis på tværs af Rabidi-franchisen, da jeg kun har haft positive oplevelser med andre Rabidi-casinoer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Casino Guru,


E-mail er blevet sendt til spilleren.


Med venlig hilsen,

Spinsy-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Update- Spinsy möchte weiterhin den Kontoauszug für Januar der Kreditkarte.

Mirka ich habe Dir auch die Mail geschickt mit den Anhang!

Jeg har følgende svar på mail:


Hej,

Kreditkort 3504 er direkte knyttet til kontoen og har ikke sin egen kontoudtog. Alle betalinger foretaget med kortet debiteres eller krediteres direkte til kontoen. Du har allerede kontoudtoget. Jeg har vedhæftet det igen via e-mail sammen med billeder af de to indbetalinger og kortoplysningerne.

Giv mig venligst besked med det samme, hvis du har brug for andet.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

Opdatering,


I dag blev den ældste udbetaling fra januar annulleret af casinoet og krediteret tilbage til casinokontoen. Der er nu to ventende udbetalinger, dateret 8. og 9. marts, hver på €500,00, med en samlet saldo på €1.500 på casinokontoen. Jeg kan ikke foretage yderligere udbetalinger, da de er blokeret af casinoet. Mit ID er blevet godkendt, og kreditkorttransaktionshistorikken er stadig "under gennemgang".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

Desværre er der stadig ingen opdateringer. Transaktionshistorikken er stadig under gennemgang.


Spinsy har modtaget fra mig

ID-kort forside og bagside - godkendt

Bevis for adresse - godkendt

Kontohavers udbetalingskonto - godkendt

Foto af kreditkortet med mit navn på for- og bagside - godkendt


Kreditkorttransaktionshistorikken afventer (se også e-mail til Casino Guro).


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Spinsy Casino,


Kunne du kontrollere, om de skærmbilleder, som spilleren har fremlagt, kan betragtes som bevis for, at kortet tilhører kontoen sammen med bankkontoudtoget?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

Opdatering -

Nu står der igen "at min konto ikke behøver at blive verificeret, hav det sjovt med at spille", og jeg kunne anmode om en ny udbetaling.


Nu håber jeg også, at der bliver udbetalt penge.


Opdatering: Den første betaling er nu ankommet 🙂

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Casino Guru,


Spillerens konto er blevet verificeret, og flere udbetalinger er allerede gennemført.


Vi behandler i øjeblikket de resterende ventende anmodninger og holder jer opdateret.


Med venlig hilsen,

Spinsy-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
deOversættelsedkgb

Opdatering,


Jeg kan bekræfte, at Spinsy har behandlet de første udbetalinger. Jeg har været i stand til at øge min bankroll i mellemtiden og venter nu på yderligere udbetalinger. Jeg vil poste en opdatering her, så snart alle udbetalinger er blevet behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Andy Ohmsen,


Giv mig venligst besked om dine fremtidige udbetalinger.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej, de første betalinger er blevet behandlet. Der er dog nu tre betalinger mere, der har ventet siden den 6. april 2026, og yderligere €7000 er på kontoen. Jeg holder jer opdateret og håber, at betalingerne snart genoptages.


Jeg poster en kort opdatering her hver 4-5 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
deOversættelsedkgb

Der er ikke foretaget yderligere udbetalinger til dato. Siden den 6. april er der 3 ventende udbetalinger og en saldo på €7000,00.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Spinsy Casino,


Kan du venligst præcisere, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde udbetalingsprocessen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
deOversættelsedkgb

Opdatering,


Ingen ændring. Ingen yderligere betaling er blevet behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Casino Guru,


Vi har fremskyndet spillernes udbetalingsanmodninger med prioriteret behandling.


Vi giver dig besked, så snart transaktionerne er afsluttet.


Med venlig hilsen,

Spinsy-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
deOversættelsedkgb

Opdatering

Jeg har ikke modtaget yderligere betalinger indtil videre. Jeg kan ikke se nogen fremskyndede udbetalinger. Der er stadig 3 udestående hævninger og en saldo på €7.000 på kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
deOversættelsedkgb

Opdatering: De tre udestående udbetalinger ankom i dag. Jeg har anmodet om endnu en udbetaling.

Opdateringer følger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Tak for opdateringen, Andyohmsen.


Giv mig venligst besked om den fremtidige regelmæssighed af hævninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk
Hej andyohmsen

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
deOversættelsedkgb

Opdatering: To udbetalinger mere er ankommet.


Opdateringer følger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
deOversættelsedkgb

Flere betalinger er foretaget. Opdatering følger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Andy Ohmsen,


Da det fulde, oprindeligt omstridte beløb er blevet udbetalt, og du har bekræftet, at dine udbetalinger blev udbetalt regelmæssigt, vil vi markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.


Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.