Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling på 600 AU$ fra sin Spinsy-konto for to uger siden, men havde ikke modtaget pengene. Han havde oprindeligt modtaget e-mails om, at overførslen var i gang, men kunne derefter ikke få noget svar fra supportteamet på trods af at have sendt flere forespørgsler. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde givet de nødvendige oplysninger til casinoet, hvilket førte til behandlingen af hans udbetaling. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Spinsy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$600
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve 600 AU$ fra min Spinsy-konto. Det var rigtige penge, ikke bonuspenge. Jeg modtog oprindeligt e-mails, der påstod, at pengene blev overført, og at jeg skulle vente. Jeg har ikke modtaget nogen penge, og nu, når jeg prøver at sende en e-mail til supportteamet angående min klage, får jeg intet svar. Jeg har sendt flere e-mails, og når jeg inkluderer overførsels-ID'et, stopper svarene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Forstår jeg korrekt, at udbetalingsanmodningen er markeret som "fuldført" på din casinokonto?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelsetak,
for at besvare dine spørgsmål:
Jeg har ikke foretaget en udbetaling hos dette firma før.
Midlerne er markeret som gennemførte, og jeg har modtaget e-mails fra Spinsy support, der angiver, at pengene er blevet frigivet fra deres side.
Jeg har ikke været i stand til at bekræfte min konto, da linkene på hjemmesiden ikke virker, og når jeg har sendt en e-mail til supportteamet, er mine e-mails ikke blevet besvaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg er stadig ikke kommet videre med mit problem. Min konto er blevet bekræftet, men der er ikke modtaget nogen penge. Spinsy svarede endelig på en e-mail og hævdede, at de havde sendt pengene. Jeg anmodede om bevis for denne overførsel eller detaljer om, hvornår de overførte, og jeg modtager ikke længere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Jwilliams
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak, Kristina. Jeg har sendt dig dokumenter via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinsy Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinsy Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jwilliams,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af din udbetalingsanmodning og eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Vær opmærksom på, at din anmodning er blevet annulleret af din udbyder, og at pengene er blevet indsat på din konto.
Bemærk venligst, at vi sender dig en e-mail den 23. september, hvor vi beder om dine bankoplysninger, så vi kan foretage en manuel hævning for dig.
Vi vil venligst bede dig om at svare på vores e-mail og give os dine oplysninger, så vi kan fortsætte med din betaling.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Har du været i stand til at give casinoet de ønskede oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Jeg modtog en e-mail fra Spinsy, og jeg svarede den 22. september kl. 21:34 (australsk tid). Jeg svarede Cameron, som var kontaktpersonen, og gav mig alle mine oplysninger. Jeg har ikke modtaget penge eller svar fra Spinsy på nuværende tidspunkt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jwilliams,
Tak for dit svar.
Vi har desværre ikke modtaget dine oplysninger.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig e-mailen igen, og at vi beder dig om at svare på e-mailen med de relevante oplysninger.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har svaret på den anden e-mail fra "Nina" på Spinsy. Emnelinjen er Klage - Oplysninger om udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jwilliams,
Tak for dit svar.
Desværre modtog vi ikke svar på vores e-mail, og heller ikke på den e-mail, der blev sendt til dig mandag.
Derudover har vi ikke modtaget nogen nye e-mails fra den e-mailadresse, du har registreret hos os.
Besvar venligst den e-mail, du har modtaget, direkte for at fortsætte med din betaling.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSpinsy Casino Jeg har svaret igen. Kan du venligst også give mig en direkte e-mailadresse, jeg kan videresende mine oplysninger til, hvis du hævder, at du ikke modtager mine e-mails? Mirka Jeg har videresendt mine svar til din Casino Guru-e-mail, så du kan se, at de sendes fra mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen opdatering fra casinoet siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen form for kommunikation overhovedet, heller ikke e-mails, fra Spinsy (jeg har også tjekket spam-mapper), og jeg har heller ikke modtaget nogen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jwilliams,
Tak for dit svar.
Efter en intern kontrol kan vi bekræfte, at vi ikke har modtaget noget svar på vores sidste 2 e-mails, hvor vi anmodede om dine oplysninger.
Vi vil venligst gerne spørge dig, hvilken e-mailadresse du sender e-mails fra.
Vær opmærksom på, at vi kun kan verificere e-mails, der sendes fra den e-mailadresse, du har registreret din konto på.
Vi afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseAlle e-mails er kommet fra e-mailadressen: joe-wilson95@live.com.au
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jwilliams,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke har modtaget nogen svar på vores e-mails.
Tjek venligst igen, om dine svar blev leveret korrekt.
Vi venter på dine oplysninger for at kunne afslutte din betaling.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har IGEN sendt de ønskede oplysninger. Jeg har allerede anmodet om en direkte e-mail fra Spinsy, da deres automatiserede AI-tjeneste ikke gør noget. Spinsy har undladt at give mig en direkte e-mail og har ikke gjort nogen anden indsats end at "påstå", at de ikke har modtaget nogen af de adskillige e-mails, der er sendt til dem. Mirka, jeg har allerede sendt dig bevis for de e-mails, jeg har sendt til Spinsy for at sende dem mine oplysninger. De har ikke gjort noget reelt forsøg på at udbetale mine penge til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jwilliams,
Tak for dit svar.
Vi kan bekræfte, at vi har modtaget din e-mail.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt dine oplysninger til den relevante afdeling, som vil gennemgå dine oplysninger og, hvis alle oplysninger er korrekte, iværksætte din betaling hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSpinsy Casino, jeg forventer hurtig bekræftelse, når betalingen er foretaget, eller opdateringer om de oplysninger, jeg har sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Spinsy Casino,
Kan du venligst angive, hvornår spilleren kan forvente at modtage den nævnte udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSpinsy har nu overført pengene, og jeg har gemt overførselsnummeret og oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jwilliams,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Vi takker for jeres samarbejde og tålmodighed i denne sag.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jwilliams
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Jwilliams
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
