Spinsy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg vandt på casinoet og har forsøgt at hæve nogle penge fra den gevinst den 10/4/2025. Jeg indsendte min udbetaling og har indtil videre kontaktet organisationen mindst et dusin gange for at få det samme svar fra dem gang på gang, hvilket ser ud til at være genereret af AI. Jeg har ingen tillid til, at dette problem vil blive løst lige foreløbig. Jeg vil bare have mine penge.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Czammit11,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinsy Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej team.

Jeg har endnu ikke foretaget en vellykket udbetaling

Jeg er ikke blevet bedt om at gennemføre en KYC-verifikation, og der står, at min konto ikke kræver verifikation, når jeg tjekker.

Mine gevinster er blevet akkumuleret uden aktive bonusser.

Kære Czammit11,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Czammit11

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg sender den videre i morgen.

Hej Katarina.

Der er sendt en korrespondance til din e-mail

Kære Czammit11

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Czammit11,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinsy Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Bemærk, Spinsy har igen annulleret endnu en udbetaling. Det er ikke mig, der gør det.

hvad der foregår.

Kære Czammit11,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vi vil gerne informere dig om, at din kontoverifikation i øjeblikket er i gang, og vi venter stadig på, at de nødvendige dokumenter uploades. Bemærk venligst, at udbetalinger først kan behandles, når verifikationen er gennemført.

Du kan tjekke, hvilke specifikke dokumenter der kræves, ved at gå til din Profil → Kontoverifikation. Hvis du støder på problemer med at uploade filerne eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os – vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Jeg gav besked i går. Der kan ikke gives nogen bekræftelse, som jeres system siger. Bekræftelse er ikke påkrævet. Hvis I retter det, vil jeg færdiggøre det hurtigst muligt.

Jeg vil have alle mine penge ud af min profil og ind på min konto. Det har taget alt for lang tid. (Måneder)

Jeg sendte også dette i går

Bemærk venligst, at alle verifikationer nu er gennemført.

Kære Czammit11,

Tak for de dokumenter, du har uploadet indtil videre.

På dette tidspunkt burde de resterende nødvendige elementer nu være tydeligt synlige i din kontobekræftelsessektion – nærmere bestemt: begge sider af det anvendte kort og et adressebevis (POA), der viser matchende adresser.

Hvis du oplever problemer med at uploade disse dokumenter, bedes du give os besked, så vil vi med glæde finde en alternativ løsning.

Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Spinkel.

De ønskede filer er blevet uploadet.

inklusive:

CC-endelse 8230 for- og bagfoto

To dokumenter (el-/gasregning) med min adresse og en telefonregning med min adresse.

Kære Spinsy Casino-team,

Kunne du venligst gennemgå de dokumenter, som spilleren har indsendt, og informere os, om der kræves yderligere oplysninger for at gennemføre verifikationsprocessen? Når verifikationen er gennemført, vil vi sætte pris på en bekræftelse på, at spillerens udbetalinger kan behandles uden forsinkelse.

Tak for din hjælp.

Kære Czammit11,

Tak for at du har uploadet dine dokumenter.

Vi har bemærket, at adressen på de fremlagte dokumenter ikke stemmer overens med den adresse, du angav under registreringen. For at fuldføre bekræftelsesprocessen skal du uploade et dokument med adressebevis (POA), der viser den nøjagtige adresse, der matcher dine registreringsoplysninger.

Når vi modtager et dokument med den korrekte adresse, kan vi fortsætte med at behandle din anmodning.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Spinket,

Jeg har vedhæftet et dokument (kontoudtog) for OCT25, som viser min adresse i henhold til min registrering.

Dette skal nu supplere min verifikation.

Kan I venligst arrangere, at alle mine penge bliver overført? Jeg vil gerne hæve saldoen på min konto.

Kan dette arrangeres hurtigst muligt

Hvorfor har I annulleret min bekræftelse? Jeg har fremlagt det dokument, der kræves til bekræftelse.

Jeg har genudstedt 3 dokumenter: lønseddel, registreringsbekræftelse og oprindelsesfaktura, som nu viser den nøjagtige adresse, der er angivet på min konto.

Bemærk venligst, at jeg har modtaget endnu en e-mail med information om, at min udbetaling er blevet annulleret.

Jeg aflyste den ikke.

Anmodning om, at denne billet forbliver åben, indtil ALLE penge på min konto er overført.

Alle verifikationsoplysninger er blevet angivet mere end én gang, hvad er opdateringen? Det tager alt for lang tid.

Kære Czammit11,

Vi forstår din frustration over annulleringsmeddelelserne og den tid, denne proces tager. Du kan være sikker på, at vi gør alt, hvad vi kan, for at fremskynde færdiggørelsen af ​​din bekræftelse og udbetaling.

Den nuværende forsinkelse skyldes udelukkende dokumentoverholdelse. Vi må informere dig om, at ændrede dokumenter ikke kan accepteres af sikkerheds- og lovgivningsmæssige årsager.

For at komme videre med det samme, bedes du uploade den ORIGINALE PDF-fil af det ønskede dokument (downloadet direkte, uden redigering eller softwareændringer).

Når vi modtager det originale dokument, vil din verifikation blive prioriteret til øjeblikkelig færdiggørelse.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Dokumentet, jeg tidligere har fremlagt, er min fulde adresse. Det inkluderer forstaden.

Hvorfor er dette blevet fjernet? & Er der en måde, hvorpå min adresse kan ændres, så min forstad, som tydeligvis manglede, bliver inkluderet?

I gør det her svært uden grund

Det er også værd at bemærke, at den fremlagte lønseddel IKKE er redigeret. Fra min arbejdsgiver.

Det er fjollet, at du beder om min adresse uden forstad. Det er tydeligvis en fejl, som du selv kan rette.

Spinket,

Du nævnte tidligere: "Når det originale dokument er modtaget, vil din verifikation blive prioriteret til øjeblikkelig færdiggørelse."

Dokumentet afventer stadig gennemgang.

Fortsæt venligst med denne proces.

Kære Spinsy Casino-team,

Vi beder dig venligst om at gennemgå de seneste dokumenter, som spilleren har indsendt.

Ud fra den medfølgende dokumentation ser adressen ud til at være korrekt verificeret. Hvis der er yderligere oplysninger, du har brug for fra spilleren, bedes du give os besked, og vi vil med glæde hjælpe dig hurtigst muligt.

Hvis alt er i orden, vil vi sætte stor pris på, hvis du vil fortsætte med udbetalingsprocessen hurtigst muligt.

Mange tak for din tid og dit samarbejde! Jeg sætter stor pris på det.

Spinkel.

Anmoder venligst om en opdatering her.

Jeg har tjekket for en opdatering, og det ser ud til, at KYC-verifikationen nu er fuldført. Kan I venligst bekræfte og oplyse om status for mine udbetalinger?

Kære Czammit11,

Mange tak for dit samarbejde og for den detaljerede forklaring. Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto nu er blevet bekræftet.

Dine udbetalinger vil blive behandlet hurtigst muligt, og vi sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen. Vores team gør alt, hvad vi kan, for at sikre en problemfri og rettidig afslutning.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Tak for bekræftelsen.

Jeg anmoder om at alle beløb på min konto hæves hurtigst muligt.

Bemærk - endnu en udbetaling er netop blevet annulleret igen.

Anmoder om at denne sag forbliver åben, indtil alle midler er på min konto

På grund af flere måneders forsinkelse i udbetalingen af ​​mine penge, anmoder jeg om en særlig dispensation til at hæve alle resterende midler på min Spinsy-konto til den angivne bankkonto.

Endnu en udbetaling er blevet annulleret, jeg annullerer ikke disse.

Hvad sker der?

Kan jeg også få et svar på ovenstående?

Hvornår kan jeg forvente penge på min konto

Kære Spinsy Casino,

Kan du venligst kigge på det og hjælpe os med at forstå?

Mange tak på forhånd

Alle.

Venter stadig på et svar.

Fyre

Mine udbetalinger bliver fortsat annulleret uden grund.

Hvorfor sker dette?

Hvad er opdateringen her?

Hvornår kan jeg forvente at se mine penge på kontoen?

Venter stadig på svar. Martina, kan vi venligst prøve at kontakte Spinsy for en opdatering?

Kære Czammit11, jeg forstår godt, at du føler dig håbløs.

Men da vores standardprocedure for klagebehandling er at give enhver part en vis tidsramme til at svare, er vi nødt til at give casinoet denne tid. I mange tilfælde er et øjeblikkeligt svar ikke muligt på grund af indsamling af de nødvendige oplysninger; derfor har vi implementeret tidsrammer for et svar. Jeg krydser fingre for, at casinoteamet snart vil svare.

Kære Czammit11,

Tak fordi du har rejst dine bekymringer her.

Efter at have gennemgået din sag, kan vi bekræfte, at de seneste annulleringer af hævninger ikke blev initieret af vores team. Transaktionerne blev afvist af den eksterne betalingsudbyder.

For at gennemføre din udbetaling problemfrit, bedes du:

Annuller alle ventende udbetalingsanmodninger.

Indsend en ny anmodning ved hjælp af en alternativ metode, f.eks. standard bankoverførsel.

Giv os besked, når den nye anmodning er indsendt, så vi kan prioritere behandlingen af ​​den.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Spinket,

Jeg har annulleret alle udbetalinger og har hævet ét beløb pr. bankoverførsel til den samme konto, som jeg tidligere indbetalte fra.

Det lader til at være undskyldning efter undskyldning, lad os håbe det virker.

Jeg vil gerne overføre min fulde saldo. Jeg har ventet i flere måneder på at få adgang til mine gevinster. Tillad mig venligst at foretage en engangsudbetaling. Venter på dit svar.

Kære Spinsy Casino-team,

Mange tak for opdateringen!

Vi ville sætte pris på, hvis du venligst ville prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.

Bemærk venligst, at jeg har prøvet bankoverførsel i overensstemmelse med dine instruktioner, og udbetalingen er blevet annulleret igen.

Jeg har talt med min bank, som har oplyst, at de ikke blokerer nogen betalinger fra min konto.

Jeg har foretaget endnu en hævning via en anden bank i mit navn. Gennemgå venligst beløbet og kontakt mig straks.

Det burde ikke være så kompliceret, og jeg har en stærk mistanke om, at fejlen ikke ligger hos mig, i betragtning af den tid, det har taget Spinsy at løse problemet.

Hvad er nogle andre praktiske muligheder, hvis dette ikke virker igen?

Jeg har et stort beløb på min konto, som jeg også har brug for øjeblikkelig adgang til.

Jeg anmoder dig om hurtigst muligt at vise årsagen til dette problem og give den opmærksomhed, det fortjener for at løse det. Jeg har været mere end tålmodig.

Kære Czammit11,

Tak for din besked.

Bemærk venligst, at hver sag vurderes individuelt, og efter at have gennemgået din situation, må vi informere dig om, at vi ikke kan arrangere en manuel engangsoverførsel som anmodet.

Den forsinkelse, du oplevede, var relateret til verifikationsproceduren, som er et standardkrav og er eksplicit beskrevet i de vilkår og betingelser, der blev aftalt ved registreringen:

6.11: "Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til kundens VIP-status."

6.14: "Virksomheden forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til en individuel tidsplan, fastsætte minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og tidspunktet for denne transaktion, afhængigt af udbetalingsmetoden og andre relevante faktorer."

6.16: "Virksomheden kan forsinke behandlingen af ​​din udbetalingsanmodning for at udføre kontroller af din identitet, kontosaldo, finansieringskilde og overholdelse af vilkårene ... Virksomheden forbeholder sig retten til at udsætte betalinger, indtil alle verifikationsprocedurer er gennemført."

Vi forsikrer dig om, at alle udbetalingsanmodninger bliver behandlet i overensstemmelse med disse procedurer. Dine tre seneste anmodninger er allerede blevet behandlet, og din konto overvåges fortsat nøje for at sikre en problemfri håndtering af alle kommende transaktioner.

Vi beder venligst om din fortsatte tålmodighed, mens vi følger de nødvendige behandlingstrin.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Spinsy Casino Team, tak for opdateringen!

Kære Czammit11,

Har du modtaget penge fra udbetalinger, der allerede er blevet behandlet af casinoet?

Hej,

Jeg har modtaget 3 lodder á 750 kr.

Jeg har stadig en saldo på 30.000 dollars, der skal hæves.

Denne sag skal forblive åben, indtil alle mine penge er modtaget. Jeg stoler ikke på, at det rigtige bliver gjort, da jeg har andre ventende udbetalinger, som stadig ikke er blevet frigivet af en eller anden mærkelig grund ...

Jeg har hævet penge til samme konto igen, og pengene er stadig ikke gået igennem.

Spinsy - hvad sker der?

Jeg er glad for at forhandle en fair aftale med Spinsy, hvis det er nødvendigt, forudsat at pengene overføres øjeblikkeligt

Kære Czammit11,

Forsinkelsen kan skyldes weekenden. Giv mig besked, når pengene ankommer.

Ifølge det omstridte beløb er alle pengene allerede blevet sat ind på din konto, men som du nævnte er der meget mere! Hvor meget mere er der at hæve?

Hej Martina.

korrekt at det omstridte beløb er modtaget.

alt ud over det omstridte beløb har jeg af en eller anden grund ikke kunnet få,

I øjeblikket har jeg 3 udbetalinger på $750 under behandling og en kontosaldo på $27.591,00

Jeg har virkelig brug for, at denne sag forbliver åben, indtil jeg har fået alle pengene overført. De begyndte først at reagere, da Casino Guru blev involveret.

Hej Martina

Kan du venligst diskutere følgende med Spinsy uden for denne chat?

Glad for at blive enige om et reduceret engangsbeløb.

Betingelserne ville være:

a. Betaling af det aftalte beløb behandles inden for 1 hverdag

b. Min konto lukkes derefter.

c. Alle hævninger, der i øjeblikket er under behandling, skal afsluttes og betales med det samme.

Jeg er ikke interesseret i at vente i måneder på udbetaling og fortsætte med at kommunikere frustrationer på denne platform.

Jeg er klar til at afslutte denne sag hurtigst muligt. Med forbehold for et fair og rimeligt forligstilbud.

Alle.

Venter stadig på et svar her.

Har stadig 3 udeståender, håber at modtage dem i aften.

enhver opdatering vedrørende ovenstående korrespondancer

Kære Spinsy Casino-team,

Jeg har sendt dig en e-mail, hvis du kan tjekke den ud. Mange tak på forhånd.

Tak, Martina.

Spinsy - For at vi kan komme videre, vil du venligst vende tilbage til os i dag?

Der er 3 udbetalinger, der venter på behandling, og jeg ville sætte stor pris på, hvis de også kunne behandles i dag.