Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klagen blev videresendt til casinoet, som til sidst behandlede hele spillerens saldo som en engangsforeteelse på trods af de sædvanlige grænser. Udbetalingen var blevet bekræftet af casinoet, og spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen. På grund af manglende svar fra spilleren efter udbetalingsbekræftelsen blev klagen dog lukket.
Spinsy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 38.000 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEfter nogle store tab var jeg endelig lidt heldig og vandt €38.000 på Spinsy Casino.
Desværre må jeg sige, at med mine sidste gevinster hos Spinsy er jeg altid faldet for deres fidus og har jævnligt mistet gevinster på €4000, fordi de simpelthen ikke udbetaler pengene eller tager uger at behandle udbetalinger.
Når du kontakter kundeservice, får du kun generiske, standardsvar og bliver afskrækket. Det er det samme hver gang.
Jeg finder den maksimale tilbagetrækningspolitik på dette casino tvivlsom. Maksimalt €500 pr. udbetaling, maksimalt én udbetaling pr. dag og maksimalt tre udbetalinger pr. spiller. Det betyder, at jeg skal vente tre dage, før jeg kan anmode om en hævning på €1.500.
Ifølge Spinsy ville mit nuværende VIP-niveau også tillade mig at have højere udbetalingsgrænser. Intet af dette er dog implementeret i systemet.
Nu, i mit tilfælde, lader de gå 11 dage uden at behandle min tilbagetrækning. Der bliver alligevel ikke behandlet noget i weekenden. Så kunne jeg vente i årevis på, at mine penge blev udbetalt.
Jeg har aldrig oplevet dette i noget andet casino, de fleste af dem udbetaler op til €5000 inden for 2 dage - efter min mening er dette en fidus, som andre spillere skal vente på
Kasinoets sikkerhedsindeks er vurderet alt for højt. Et kasino, der ikke udbetaler penge, men kun accepterer indskud, bør modtage den laveste vurdering.
Når jeg ser tilbage, har jeg læst så mange dårlige ting om spinsy. På Trustpilot har de 1,2 stjerner, hvilket er unikt på markedet.
Jeg vil gerne finde en løsning på mine udbetalinger. Hvis du har tabt så mange penge, bør du i det mindste få dine gevinster udbetalt.
Jeg beder om hjælp, så jeg ikke skal bruge timer hver dag på at kæmpe med det her. Også, så casinoet kan enten ændre sin tilbagetrækningspolitik eller, hvis ikke, stoppe nye spillere i at tilmelde sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Casimo90
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Casimo90
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tak for din støtte. Der er desværre ikke sket noget indtil videre; ikke en eneste udbetaling er blevet behandlet, trods gentagne løfter om at behandle dem med højeste prioritet.
Ligeledes blev min udbetalingsgrænse ikke justeret til det aktuelle VIP-niveau i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Jeg kontaktede også min personlige VIP-manager og spurgte, om han kunne hjælpe mig med tilbagetrækningsproblemet.
Der kom heller ingen hjælp fra ham.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOpdatering: Indtil videre er der udbetalt €1.000. Hvis behandlingstiden forblev den samme, skulle jeg vente over 2,5 år. Jeg anmoder om, at de €14.000 om måneden, der er lovet i vilkårene og betingelserne, udbetales, og at jeg ikke behøver at vente mellem 2 og 3 uger for hver eneste udbetaling på €500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Casimo90, for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. Casinoet bør helt sikkert respektere deres egne vilkår og udbetale i henhold til dem. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casimo90,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Spinsy Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spinsy Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din støtte.
Opdatering: €1.500 er nu blevet udbetalt. Min nuværende udbetalingsgrænse er €800 pr. udbetaling, og der kan maksimalt være tre udbetalinger åbne på samme tid. Tre udbetalinger er i øjeblikket åbne og bliver endnu engang ikke behandlet. Spinsy har indtil videre udbetalt €1.500 mellem 14. april 2025 og i dag. Det svarer til 23 dage - jeg antager, at det igen vil tage flere uger, før de i øjeblikket ventende udbetalinger er behandlet. Spinsys vilkår og betingelser angiver, at med min nuværende VIP-status på niveau 3 kan der i alt hæves €12.000 månedligt. I øjeblikket ser det mere ud til, at det månedlige udbetalte beløb er begrænset til €1.500. Da udbetalinger blev anmodet om over to måneder, ville i alt €24.000 forfalde til udbetaling i maj og april. Jeg beder Spinsy om at overholde dette.
Hvis udbetalingsbehandlingshastigheden ikke øges, bliver jeg nødt til at vente over to år på den fulde udbetaling. Jeg finder dette absolut urimeligt.
Og jeg har kontaktet kundeservice flere gange, så udbetalingerne prioriteres i behandlingen.
Jeg har en stærk mistanke om, at Spinsy bevidst sænker udbetalingshastigheden for at opmuntre spillere til at spille deres gevinster væk. Jeg finder dette yderst tvivlsomt – sikkerhedsvurderingen angivet af Casino Guru, som er over gennemsnittet, bør justeres for sådanne fremgangsmåder.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. De fleste casinoer udbetaler inden for få timer, og normalt €4.000 om dagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi har videresendt oplysningerne om kundens nuværende ventende udbetalinger, og de vil blive behandlet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinsy-hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Spinsy-team, bedes I venligst behandle ikke kun de ventende udbetalinger omgående, men også alle fremtidige udbetalinger! Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casimo90,
Kan du opdatere os, når du har nyt?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Romi,
I alt er der udbetalt €3900 i løbet af den seneste måned og 4 dage.
I øjeblikket er der tre udestående udbetalinger, som endnu ikke er blevet behandlet. Jeg forventer, at Spinsy udbetaler dem i den kommende uge, i stedet for at kræve yderligere to til tre ugers behandlingstid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseIngen yderligere udbetalinger indtil videre, og mit VIP-niveau er blevet nedgraderet. Jeg blev kontaktet og opfordret til at spille. Jeg blev også tilbudt belønninger, som jeg ville modtage, hvis jeg tabte pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casimo90,
Vær opmærksom på, at vi har anmodet om dokumenter for at bekræfte din konto. Du kan finde en liste over nødvendige dokumenter under fanen Bekræftelse på din profil. Når du har uploadet alle de anmodede dokumenter, og de er blevet gennemgået og accepteret, genoptager vi behandlingen af dine udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Spinsy-hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Spinsy-team, i sidste uge blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Jeg gennemførte dette inden for en time og uploadede alle de nødvendige dokumenter. Jeg modtog også en skriftlig bekræftelse via Spinsys livechat og tog et skærmbillede. Hvorfor skal min konto bekræftes igen? Der er ingen indikation af dette på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er indlysende, at sådanne foranstaltninger kunstigt forsinker udbetalinger. Jeg forventer, at Spinsy foreslår, hvordan jeg kan få mine penge udbetalt rettidigt i henhold til vilkårene og betingelserne, eller at jeg betaler hele det udestående beløb fuldt ud. Det er urimeligt at skulle håndtere dette i årevis. Hvis Casino Guru ikke tager yderligere skridt, vil jeg være tvunget til at kontakte andre institutioner og myndigheder, herunder offentlige personer med bred rækkevidde, der er aktive i denne branche. Jeg ønsker ikke at træffe sådanne foranstaltninger og anmode om en mindelig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casimo90,
Pladserne til upload af dokumenterne burde være tilgængelige i din profil. Hvis de ikke er synlige, bedes du sende os et skærmbillede, der viser problemet.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser:
6.16 Virksomheden kan udsætte behandlingen af din udbetalingsanmodning for at udføre kontroller af din identitet, kontosaldo, finansieringskilde og din overholdelse af vilkårene. I sådanne tilfælde kan virksomheden påbegynde og/eller deltage i og/eller hjælpe med undersøgelsen af omstændighederne, og du accepterer at yde støtte og bistand i enhver sådan undersøgelse. Virksomheden forbeholder sig retten til at udsætte udbetalinger eller udbetaling af gevinstbeløbet, indtil alle verifikationsprocedurer og kontroller, der er beskrevet i vilkårene, er gennemført.
Med venlig hilsen,
Spinsy-hold
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
For det første blev min konto allerede bekræftet i sidste uge, og jeg sender gerne et skærmbillede, der viser, at der ifølge hjemmesiden ikke skal uploades dokumenter. Desuden, som jeg allerede har skrevet, fik jeg jeres personale til at bekræfte dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casimo90,
Vi tjekker dette og vender tilbage til dig.
Med venlig hilsen,
Spinsy-hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, Spinsy Casino.
Vi afventer enhver opdatering vedrørende dette.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen måde, Spinsy behandler sine mest værdifulde kunder på, er fuldstændig skandaløs. Kriminelt og bedragerisk. Jeg er allerede blevet ringet op tre gange af en VIP-manager, der truede mig med, at hvis jeg ikke mistede mine penge, ville jeg blive nedgraderet, og mine udbetalinger ville tage endnu længere tid. Han sagde også, at hvis jeg mistede alle mine rigtige penge, ville han overføre €3.000 til mig. Jeg har dokumenteret alt og giver Spinsy en sidste chance for at udbetale min allerede betydeligt reducerede saldo på én gang, fordi de er så bagud i tidsplanen. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casimo90,
Tjek venligst fanen Bekræftelse i din profil igen. Den burde være rettet nu. Vi prioriterer behandlingen af dine udbetalingsanmodninger, når det anmodede dokument er blevet indsendt, gennemgået og godkendt.
Med venlig hilsen,
Spinsy-hold
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAlle nødvendige dokumenter er blevet uploadet. Behandl venligst din ansøgning omgående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casimo90,
Vær venligst opmærksom på, at dine ventende udbetalingsanmodninger er blevet behandlet. Vi beder dig venligst om at anmode om nye, og vi vil behandle dem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Spinsy-hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casimo90,
Vær opmærksom på, at vores ledelse, for at kunne behandle din klage så hurtigt som muligt og sikre din tilfredshed, har godkendt en manuel hævning af hele din saldo som en engangsbevilling, på trods af de sædvanlige hævningsgrænser.
Vi vil fortsætte med at bruge de samme bankoplysninger, som du tidligere har angivet i forbindelse med dine tidligere udbetalingsanmodninger. Denne proces vil blive arrangeret hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinsy-hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, det er yderst venligt.
Tak, og hvis jeg havde været glad for sådan en løsning tidligere, så ville jeg sandsynligvis ikke have tabt størstedelen af mine gevinster igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at kundens saldo er blevet udbetalt fra os den 14.06.25.
Med venlig hilsen,
Spinsy-hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, Spinsy Casino, for opdateringen.
Kære Casimo90,
Kan du bekræfte, hvornår du modtager din udbetaling?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Casimo90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
