Spinsy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg har ventet på min udbetaling fra Spinsy2 siden 15. juni, og min Skrill-udbetaling er stadig ikke blevet behandlet. I mellemtiden modtog min ven, som også spiller fra Ungarn, sin udbetaling inden for 4 dage, selvom han anmodede om den senere end mig.

Tidligere havde jeg en anden udbetaling til min Revolut-konto, som forblev under status "under gennemgang" i 18 dage uden fremskridt, så jeg måtte annullere den. På trods af dette er min nuværende Skrill-udbetaling også forsinket uden nogen klar forklaring.

Jeg har været utrolig tålmodig, men nu er der gået over 18 dage uden en klar løsning. Jeg er meget skuffet over manglen på gennemsigtighed og support fra Spinsy2.

Jeg har virkelig brug for hjælp til at løse dette problem hurtigst muligt. Hvis problemet ikke bliver løst omgående, har jeg intet andet valg end at eskalere det til de regulerende myndigheder og tage yderligere skridt.

Kære pkayer,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Klageløsningscenter,

Tak for dit svar og din forklaring vedrørende udbetalingsprocessen.

Jeg forstår, at udbetalinger kan tage tid, og at verifikation og volumen kan forårsage forsinkelser. Jeg har dog allerede ventet over 18 dage siden min udbetalingsanmodning den 15. juni, hvilket er langt ud over den anbefalede periode på 14 dage.

Desuden er min konto blevet fuldt verificeret, og min spilhistorik er tjekket, men min Skrill-udbetaling er stadig ikke behandlet.

Jeg beder jer venligst om hurtigst muligt at eskalere min sag inden for jeres økonomiafdeling for at løse denne forsinkelse hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og hjælp.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Modtog ikke noget ... det samme

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst bekræfte, om din nuværende udbetalingsanmodning stadig er under behandling, eller om du allerede har annulleret den, som du gjorde i det foregående tilfælde?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Kære Dominika,

Tak for dit hurtige svar. Se mine svar nedenfor:

Nej, jeg har aldrig haft en vellykket udbetaling fra Spinsy2.

Jeg har optjent mine gevinster uden nogen aktiv bonus, kun ved hjælp af mine indbetalte midler.

Min nuværende udbetalingsanmodning på 150.000 HUF er stadig under behandling og har været det i mere end 14 dage. Jeg annullerede de tidligere udbetalingsanmodninger, fordi pengene aldrig ankom efter flere dage, og jeg var usikker på, om de overhovedet blev behandlet.

Jeg videresender al min e-mail og live chat-kommunikation med casinoet til din e-mailadresse ( ) som anmodet.

Kære spiller, jeg vil gerne informere dig om, at jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mails fra dig. Vil du venligst dobbelttjekke og sende kommunikationen med casinoet til min e-mailadresse igen: dominika.l@casino.guru ?

Derudover, kunne du også sende et skærmbillede af din udbetalingssektion, der tydeligt viser den aktuelle status for din ventende udbetaling?

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Når jeg først har fået pengene, men jeg har allerede 3 udbetalinger i casinoet, når jeg får dem?

11 dage i min anden udbetaling, når jeg modtager den:

Kære spiller, modtog du endelig den sidste udbetaling på 150.000 HUF? Hvis ja, kan du så fortælle mig den præcise dato, hvornår du modtog den?

Og nu har du anmodet om en ny udbetaling, er det rigtigt?

Kunne du venligst sende mig et skærmbillede, der viser alle dine udbetalingsanmodninger og deres nuværende status?

Planlægger du også at anmode om yderligere udbetalinger snart?

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru