Spilleren fra Bayern havde anmodet om en udbetaling på €500, men var bekymret over de potentielle vanskeligheder, da tidligere udbetalinger havde taget lang tid. Hun havde €5.500 tilbage på sin konto og afventede resultatet af sin oprindelige udbetalingsanmodning. Efter flere forsinkelser og kommunikation med casinoet vedrørende hendes ventende udbetalinger bekræftede casinoet, at hendes anmodninger var blevet gennemført. Spilleren modtog sine penge, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Spinsy Casino - Spillerens udbetaling kan blive forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige læst klagerne og vil gerne oprette en klage på forhånd, da jeg tror, jeg også vil få problemer. Jeg har anmodet om de første €500 til udbetaling og har stadig €5.500 på min konto. Da udbetalingerne tager meget lang tid og nogle gange er meget vanskelige, vil jeg være travlt optaget af dette store beløb i et stykke tid. Jeg håber på jeres støtte. Jeg venter nu syv dage for at se, om den første udbetaling rent faktisk går igennem. Hvis ikke, så støt mig venligst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere? Siden hvornår er din nuværende anmodning
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst dele et skærmbillede af din igangværende udbetalingsanmodning eller din seneste
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Thomas, tak for dit svar. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger endnu; disse er mine første. Jeg har i øjeblikket to udbetalinger på €500, der venter. Jeg har ikke gennemført KYC-bekræftelsen endnu; casinoet tillader ikke upload af dokumenter. Kun efter at have modtaget en e-mail-anmodning. Men den er ikke kommet endnu. Og jeg har ikke gjort krav på nogen bonusser; jeg har kun spillet med mine egne penge.
Tak
Clara
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, det er en uge siden nu, og mine udbetalinger er stadig under behandling. Hver dag får jeg besked om, at mine udbetalinger nu bliver behandlet. Men der sker ingenting. Jeg var bekymret for, at det ikke ville gå godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDer er gået flere dage, og der er stadig ingen penge på min konto. I mellemtiden får jeg at vide, at der har været et stort antal hævninger, og at der har været forsinkelser. Jeg er ved at blive meget utålmodig. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg sætter timeren til yderligere 4 dage, så casinoet har to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på gode nyheder vedrørende din udbetaling. Tak på forhånd for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDer er slet ingen tegn på en udbetaling. Chatten bliver ved med at sige, at der er forsinkelser på grund af det store antal udbetalingsanmodninger. Og jeg har modtaget det samme svar via e-mail. Hver dag bliver jeg afskrækket. Ingen kan give mig et præcist svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSå som forventet er der ikke blevet indsat penge på min konto. Hver dag får jeg at vide, at mine penge er sikre, og at jeg bare skal være tålmodig. Jeg har i øjeblikket to udbetalinger på €500 i vente. Jeg er ikke engang blevet bedt om bekræftelse eller modtaget en e-mail om det. Jeg er irriteret over, at jeg faldt for dette. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team, hjælp mig venligst. Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge på min konto. Jeg har ventet siden den 14. august.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Klares488,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinsy Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Klares488 ,
Vi beklager oprigtigt den længere behandlingstid end normalt og for eventuelle ulemper forårsaget af forsinkelsen i udbetalingerne.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning mere detaljeret. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, Martina, for din støtte!
Kære Casino Spinsy,
Jeg har fået dette svar i livechatten i 10 dage nu. Jeg har aldrig skullet vente så længe på mine udbetalinger. Jeg begynder at miste min forståelse.
Hilsen Klares488
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har ventet siden den 14. august, hvilket allerede er 20 dage. Og hver uge har der været forskellige grunde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Klares488 ,
Vi venligst informerer dig om, at dine udbetalingsanmodninger er blevet gennemført med succes fra vores side.
Bemærk venligst, at det kan tage nogle hverdage, før bankoverførsler afspejles på din konto, afhængigt af din banks behandlingstid.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinsy Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelsePengene er ankommet, mange tak!
Klagen kan lukkes, kære Martina, tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak til jer begge for samarbejdet! Jeg sætter stor pris på det!
Kære Klares488, det er vidunderligt! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
