Spinsy Casino

Offentligt

Wildwoman

Bronze

Tyskland

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Jeg vandt en betydelig sum penge på Spinsy casino. Der blev ikke brugt nogen bonusser eller gratis spins.

Ifølge vilkår og betingelser kan der hæves €500 pr. transaktion. Der kan foretages tre hævninger samtidigt. Behandlingstiden er typisk tre hverdage. Da jeg spiller på niveau 1, er jeg tilladt en maksimal hævning på €7.000 pr. måned.

Jeg indsendte min første udbetalingsanmodning på €500 den 29. april 2026. Efter adskillige forespørgsler blev betalingen endelig foretaget den 12. maj 2026.

Jeg indsendte min anden betalingsanmodning på 500 euro den 3. maj 2026. Efter flere forespørgsler var betalingen endelig på min konto den 20. maj 2026.

Udbetalingsanmodningerne fra 14. og 15. maj 2026 på €500 hver er stadig ikke blevet behandlet eller udbetalt. Trods intensiv kontakt via chat og e-mail bliver betalingerne simpelthen ikke foretaget. Jeg får hele tiden den samme undskyldning: "Bare rolig, pengene kommer. Vi har meget travlt. Vi forstår. Vi har kontaktet finansafdelingen med en hasteforespørgsel."

Så det har ikke været andet end forsinkelser hele tiden! Jeg har nu omkring €3.000 tilbage på min spillekonto og har anmodet om en udbetaling på €1.500. På grund af frustrationen og forsinkelsestaktikkerne er jeg som spiller naturligvis fortsat med at spille penge væk, og mine gevinster skrumper. Jeg antager, at det er Spinsys taktik. De irriterer mig med forsinkelserne i håb om, at jeg vil spille mine gevinster væk. Og det virker!

Jeg har fået nok, og jeg beder om jeres støtte. I maj 2026 nåede jeg ikke det maksimale udbetalingsbeløb på €7.000. På grund af forsinkelserne kunne jeg kun hæve €1.500 i maj 2026.

Spinsys hele tilgang modsiger også deres egne vilkår og betingelser. De lover, såsom udbetalinger typisk inden for 3 hverdage osv.

Jeg synes det er skandaløst, og jeg er virkelig vred.

Hjælp mig venligst med at udbetale de udestående €1500, som jeg anmodede om via udbetaling, så hurtigt som muligt. Derudover bedes du udbetale de €3000 på min spillekonto. Jeg ønsker ikke at spille det beløb væk også.

For at undgå yderligere hasardspil ville jeg for et par uger siden tage en pause fra spillet. Spinsy informerede mig så om, at en pause ville betyde, at alle penge på min konto ville blive fortabt og slettet. Det kan da ikke være rigtigt?

Mange tak for din hjælp.

I won a significant amount of money at Spinsy casino. No bonuses or free spins were used.

According to the terms and conditions, €500 can be withdrawn per transaction. Three withdrawals can be made simultaneously. The processing time is typically three business days. Since I'm playing at level 1, I'm allowed a maximum withdrawal of €7,000 per month.

I submitted my first withdrawal request for €500 on April 29, 2026. After several inquiries, the payment was finally made on May 12, 2026.

I submitted my second payment request for 500 euros on May 3, 2026. After several inquiries, the payment was finally in my account on May 20, 2026.

The withdrawal requests from May 14th and 15th, 2026, for €500 each, have still not been processed or paid out. Despite intensive contact via chat and email, the payments simply aren't being made. I keep getting the same excuse: "Don't worry, the money is coming. We're very busy. We understand. We've contacted the finance department with an urgent request."

So, it's been nothing but stalling tactics the whole time! I now have about €3,000 left in my gaming account and have requested a withdrawal of €1,500. Because of the frustration and the stalling tactics, I, as a player, have naturally continued to gamble away money, and my winnings are shrinking. I assume this is Spinsy's tactic. They annoy me with the delays, hoping I'll gamble away my winnings. And it works!

I've had enough and I'm asking for your support. In May 2026, I didn't reach the maximum payout amount of €7,000. Due to the delays, I was only able to withdraw €1,500 in May 2026.

Spinsy's entire approach also contradicts their own terms and conditions. They make promises, such as payouts typically within 3 business days, etc.

I find it outrageous and I'm really angry.

Please help me to pay out the outstanding €1500 that I requested via withdrawal as quickly as possible. Additionally, please pay out the €3000 in my gaming account. I don't want to gamble away that amount as well.

To avoid further gambling, I wanted to initiate a break from playing a few weeks ago. Spinsy then informed me that a break would mean any money in my account would be forfeited and deleted. Surely this can't be right?

Thank you so much for your help.

Ich habe bei Spinsy casino einen höheren Betrag gewonnen. Bonusse oder Freispiele wurden dabei nicht eingesetzt.

Nach den allge. Geschäftsbedingungen können pro Abhebung 500 Euro abgehoben werden. Es können gleichzeitig 3 Abhebungen vorgenommen werden. Die Bearbeitungszeit soll in der Regel 3 Werktage betragen. Da ich Level 1 spiele, darf ich maximal 7000,- Euro im Monat abheben.

Den ersten Auszahlungsantrag habe ich am 29.4.26 über 500 Euro dort eingereicht. Die Auszahlung erfolgt auf mehrmaligem Nachfragen am 12.5.2026.

Der zweite Auszahlungsantrag über 500 Euro stellte ich am 3.5.26. Die Auszahlung wieder nach mehrmaligem Nachfragen war am 20.5.2026 auf meinem Konto.

Die Auszahlungsanträge vom 14.5.26 und 15.5.26 über je 500 Euro wurden bis Heute nicht bearbeitet und ausgezahlt. Trotz intensivem Kontakt im Chat und per Email erfolgen die Auszahlungen einfach nicht. Ich werde immer wieder vertröstet: "Keine Sorge, das Geld kommt. Wir haben viel Arbeit. Wir verstehen Sie. Wir haben die Finanzabteilung mit einem Eilantrag kontaktiert".

Also die ganze Zeit eine Hinhaltetaktik!!! Ich habe mittlerweile noch ca. 3000 Euro auf dem Spielkonto und 1500 Euro zur Auszahlung angewiesen. Aufgrund des Frustes und der Hinhaltetaktik habe ich als Spielerin natürlich weiter Geld verspielt und mein Gewinn schrumpft. Ich gehe davon aus, dass das die Taktik von Spinsy ist. Sie nerven so mit der Verzögerung und sie hoffen, der Gewinn wird verspielt. Funktioniert ja auch!

Mir reicht es aber jetzt und ich bitte um Ihre Unterstützung. Im Monat Mai 2026 habe ich den Auszahlungshöchstbetrag von 7000 Euro nicht erreicht. Aufgrund der Verzögerungen konnte ich im Mai 2026 nur 1500 Euro auszahlen lassen.

Das ganze Vorgehen von Spinsy widerspricht auch deren Vorgaben der allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es werden Versprechungen gemacht, z.B in der Regel Auszahlungen nach 3 Werktagen usw.

Ich finde es unverschämt und bin richtig sauer.

Bitte helfen Sie mir, das die ausstehenden 1500 Euro die per Abhebungsantrag von mir angewiesen wurden, schnellstmöglich auszuzahlen. Zudem bitte die 3000 Euro auf meinem Spielkonto zur Auszahlung zu bringen. Ich möchte den Betrag nicht auch noch verspielen.

Um nicht weiter zu spielen, wollte ich vor einigen Wochen eine Spielpause einrichten zu lassen. Spinsy teilte mir daraufhin mit, dass eine Spielpause bedeutet, dass Geld auf dem Spielkonto verfällt und wird gelöscht. Dies kann doch nicht möglich sein?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 dage siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 dage siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
Hvilken grund angav du, da du anmodede om at holde en pause fra at spille på dette casino? Send mig venligst meddelelsen vedrørende din anmodning sammen med casinoets svar til veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

Wildwoman

Bronze

Tyskland

Afventer godkendelse

4 dage siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Afventer godkendelse

Wildwoman

Bronze

Tyskland

Afventer godkendelse

4 dage siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Spinsy Casino - Spillernes udbetalinger er betydeligt forsinkede.

Afventer svar fra Casino Guru

2d 19h 36m 1s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen