Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren udtrykte bekymring over den forlængede status for hans Ethereum-udbetaling, som forblev "under gennemgang" uden yderligere anmodninger om verifikation. Trods vores forsøg på at følge op og forlænge tidsrammen for løsning, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Spinsy Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 350 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har et alvorligt problem med Spinsy Casino, hvor jeg anmodede om en udbetaling via Ethereum den 16/05/2025 kl. 7. Platformen informerer mig om, at behandlingstiden er op til 3 hverdage, men i dag er det 27/05/2025, og der er gået 11 kalenderdage - udbetalingen er stadig i status "under gennemgang" uden nogen egentlig opdatering.
Siden da har jeg kontaktet supporten hver dag, og desværre har servicen været yderst utilfredsstillende. De beskeder, jeg modtager, er næsten altid identiske og ser ud til at være genereret af AI eller automatiske beskeder, uden at jeg svarer objektivt på min anmodning. Ved et par lejligheder lovede de endda, at udbetalingen ville blive behandlet inden dagens udgang, men det skete aldrig.
Jeg vil påpege, at der ikke blev anmodet om yderligere verifikation, og både indbetalingen og udbetalingen blev foretaget ved hjælp af den samme Ethereum-wallet - hvilket burde forenkle og fremskynde processen.
Situationen er ved at blive uacceptabel. Jeg føler mig ignoreret og ikke respekteret som kunde. Jeg kræver, at Spinsy Casino straks løser behandlingen af min udbetaling, giver en plausibel forklaring på forsinkelsen, og at Casino.Guru seriøst vurderer denne operatørs holdning, da de tydeligvis mangler gennemsigtighed og engagement over for sine brugere.
Vedhæftet er flere beskeder fra forskellige personer, der kun lover, og der er ingen opdatering!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej princejota
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din feedback, men jeg vil gerne understrege, at jeg ikke bare står over for en simpel forsinkelse inden for den acceptable tidsramme, som nævnt. Det er 11 kalenderdage siden anmodningen om min Ethereum-udbetaling hos Spinsy Casino, som blev foretaget den 16/05/2025 kl. 7, og der er indtil videre ikke gjort nogen reelle fremskridt. Status er fortsat "under gennemgang", og der er endnu ikke fremsat nogen anmodning om yderligere verifikation (KYC).
Jeg vil gerne understrege, at både indbetalingen og udbetalingen blev foretaget via den samme Ethereum-wallet, hvilket normalt eliminerer behovet for yderligere verifikationer. Derudover har casinoets support været gentagne med generiske svar, der ser ud til at være automatiserede eller AI-genererede, og til tider har de endda lovet at behandle udbetalingen inden dagens udgang, hvilket ikke er sket.
Så selvom jeg forstår og respekterer Casino.Gurus politik om at vente i 14 dage, mener jeg, at denne sag allerede viser tydelige tegn på miskommunikation, mulig uagtsomhed og manglende overholdelse af de frister, som casinoet selv har fastsat (som rapporterer 3 hverdage for udbetalinger). Spinsy Casinos supportteams opførsel har hverken været gennemsigtig eller samarbejdsvillig, hvilket underminerer tilliden til processen.
I lyset af dette vil jeg gerne fremsætte min anmodning om, at sagen overvåges nøje, og at der, hvis der ikke er en løsning inden den 14. dag, gribes ind øjeblikkeligt uden behov for at genoptage eller genstarte processen.
Tak for din opmærksomhed og din villighed til at følge sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej princejota
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
