Spilleren fra Tyskland ønskede at lukke sin casinokonto permanent på grund af ludomani, men casinoet tillod kun en midlertidig lukning i 30 dage og nægtede at efterkomme hans anmodning. Vi bad ham om at fremsende sin anmodning om selvudelukkelse, bekræfte, om casinoet krævede yderligere skridt, og afklare, om hans konto stadig var tilgængelig, men han svarede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for øjeblikket på grund af manglende samarbejde fra hans side.
SpinTexas Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto permanent.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
SpinTexas Casino
Sikkerhedsindeks 2.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoet nægter at lukke min konto. Jeg bad dem om at lukke den af flere årsager, herunder afhængighed, og de tillader mig ikke at lukke den i mere end 30 dage. Jeg har et problem med gambling, jeg vil ikke have kontoen tilbage om 30 dage. Jeg vil bare lukke denne konto permanent, og de nægter fuldstændigt. Selv da jeg blev spurgt point blanc, fortalte supporten mig, at der ikke var nogen måde at lukke kontoen i mere end 30 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære aimstar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:
"U5.2 Selvudelukkelse"
Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra spil; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv i en bestemt periode.
Selvudelukkelse betyder, at du kan vælge en længere periode, hvor din konto skal forblive lukket. Kontakt os venligst kun via e-mail, og informer os om din beslutning om at sætte dine aktiviteter på hjemmesiden på pause. Når vi modtager en e-mail-anmodning om lukning af konto, vil den anmodede konto blive placeret i vores første fase, en 24-timers nedkølingsperiode, som vil deaktivere din konto, så du ikke kan spille. Når den første fase, en 24-timers nedkølingsperiode, er udløbet, mens din konto har været lukket, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om de tilgængelige selvudelukkelsesperioder. Der kan ikke være nogen variationer i de forudvalgte tidsperioder. Derefter, og for at fortsætte med denne proces, skal vi have et e-mail-svar fra dig. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail. Når du starter din selvudelukkelsesperiode, vil din konto blive deaktiveret, og du vil ikke kunne indbetale eller hæve penge i den periode, hvor selvudelukkelsen er aktiveret. Ved udløbet af selvudelukkelsen vil din konto automatisk blive genaktiveret.
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?
Kunne du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem? Hvis det er muligt, bedes du inkludere hele e-mailsamtalen med casinoet. Du kan vedhæfte den direkte til denne klage eller sende den til karla.m@casino.guru .
Bad casinoet dig om at udfylde eller bekræfte en anmodning om selvudelukkelse som beskrevet i deres politik for ansvarligt spil? Hvis ja, har du gennemført dette trin?
Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto, eller om den stadig er utilgængelig?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej aimstar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
