Spilleren fra Cypern har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
SpinVoyage Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 13h 50m 31s
SpinVoyage Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling fra SpinVoyage Casino den 01/06/2026 til mit Revolut-kort.
Casinoet markerede udbetalingen som "behandlet", og live chat support bekræftede gentagne gange skriftligt, at pengene var blevet sendt til min bank.
Der er dog ikke modtaget nogen penge. Min bank (Revolut) har bekræftet, at der ikke findes nogen indgående transaktion, og at ingen betaling kan spores uden et transaktionsreferencenummer (ARN/RRN).
Trods flere anmodninger har casinoet nægtet at fremvise et ARN/RRN eller nogen gyldig dokumentation for, at betalingen faktisk blev sendt eksternt.
Selvom udbetalingen forbliver ubetalt, er min adgang til casinoets hjemmeside blevet blokeret (Cloudflare-blokering), hvilket forhindrer mig i at få adgang til min konto.
Jeg har kontaktet casinoet via livechat og e-mail og har samarbejdet fuldt ud. Jeg har skærmbilleder af udbetalingsstatus, livechatbekræftelser, e-mailkommunikation og webstedets blokeringsside.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at indhente den ubetalte udbetaling eller et gyldigt bevis for betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Fairytopia
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Efter at have indgivet denne klage, kontaktede casinoet mig via e-mail og anmodede om en fuldt dækket bankudtog.
Af sikkerhedsmæssige årsager afviste jeg at give en fuldstændig uredigeret erklæring og tilbød en korrekt redigeret erklæring, der viste mit navn, det ønskede datointerval og en bekræftelse på, at der ikke findes nogen indgående transaktion fra casinoet eller dets betalingsudbyder.
Casinoet har stadig ikke oplyst noget transaktionsreferencenummer (ARN/RRN) eller bevis for, at betalingen rent faktisk blev sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Til præcisering: udbetalingen blev anmodet om den 6. januar 2026 og blev markeret som "behandlet/sendt" af casinoet. Min konto var allerede verificeret, og der blev ikke foretaget yderligere KYC-anmodninger.
I dag er der ikke modtaget nogen penge, og casinoet har ikke fremlagt nogen ARN/RRN eller bevis for betaling. Jeg venter på den anbefalede 14-dages periode og er klar til at samarbejde fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Casinoet har svaret via e-mail, hvori de oplyser, at min besked er blevet videresendt til det ansvarlige team, men de har stadig ikke fremlagt nogen betalingsbekræftelse, ARN/RRN eller bevis for, at udbetalingen er blevet sendt.
Pr. dags dato er den hævning, der blev anmodet om den 6. januar 2026, stadig ubetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg kontaktede min bank (Revolut) ved hjælp af det Scheme Identifier, som casinoet har leveret.
Revolut har skriftligt bekræftet, at der ikke findes nogen transaktion relateret til denne identifikator – hverken gennemførte, afventende eller tilbageførte – og at de ikke har modtaget nogen betalingsinstruktioner eller penge fra forhandleren.
Revolut oplyste, at et indløserreferencenummer (ARN) er påkrævet for at spore enhver kortbetaling.
Casinoet har ikke oplyst et ARN-nummer, og den udbetaling, der blev anmodet om den 6. januar 2026, er fortsat ubetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Casinoet svarede igen og oplyste, at min anmodning var blevet videresendt til det relevante team, men de fremlagde stadig ikke et ARN eller nogen form for bevis for betaling.
Som bekræftet af min bank (Revolut), er der ingen transaktion, og den hævning, der blev anmodet om den 6. januar 2026, forbliver ubetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
leverede ARN- og RRN-nummeret, som casinoet har givet mig, til min bank (Revolut).
Revolut har skriftligt bekræftet, at der ikke findes nogen transaktioner tilknyttet disse referencer – hverken gennemførte, afventende eller tilbageførte.
Dette blev bekræftet efter gentagne kontroller.
Pr. dags dato er den hævning, der blev anmodet om den 6. januar 2026, stadig ubetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Casinoet anmoder nu om en opgørelse for et kort, der blev annulleret i november, før udbetalingsdatoen.
Jeg anmodede ikke om udbetaling til dette inaktive kort. Alle indbetalinger og min aktive betalingsmetode blev foretaget via et andet Revolut-kort.
Revolut har bekræftet, at der ikke findes nogen transaktion for det angivne ARN/RRN.
Casinoet har stadig ikke behandlet udbetalingen igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Fairytopia
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Fairytopia,
Tak for afklaringen vedrørende bankudtoget.
For at hjælpe os med at komme videre, vil du venligst bekræfte, om casinoet accepterede den redigerede kontoudtog, du har fremlagt, eller om de eksplicit afviste den?
Hvis dokumentet ikke blev accepteret, skal du være opmærksom på, at casinoet muligvis skal gennemgå situationen baseret på dokumenterne i præcis det format, de anmodede om, så det kan være vigtigt at fremlægge den nødvendige dokumentation for den videre vurdering.
Derudover vil vi venligst bede dig om at dele den relevante kommunikation med casinoet, især den e-mail eller skriftlige bekræftelse, hvori de angiver, at udbetalingen blev sendt til et kort/konto med den forkerte endelse (kort der ender på XX04).
Send venligst dokumenterne og skærmbillederne enten ved at poste dem her eller ved at sende dem via e-mail til [email protected] .
Indtil videre vil vi beholde klagen kategoriseret som forsinket betaling, indtil situationen er fuldt afklaret.
Mange tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
