Spilleren fra Cypern havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Udbetalingen, der blev anmodet om den 6. januar 2026, blev oprindeligt markeret som behandlet af casinoet, men betalingen blev sendt til et kort, der sluttede på 6204, hvilket spilleren bekræftede ikke tilhørte hende og aldrig var blevet godkendt på hendes konto. Efter undersøgelse og kommunikation faciliteret af klageteamet blev det afklaret, at udbetalingen var blevet krediteret til tredjepartskortholderen, som indvilligede i at refundere spilleren. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster gennem denne ordning.
SpinVoyage Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
SpinVoyage Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling fra SpinVoyage Casino den 01/06/2026 til mit Revolut-kort.
Casinoet markerede udbetalingen som "behandlet", og live chat support bekræftede gentagne gange skriftligt, at pengene var blevet sendt til min bank.
Der er dog ikke modtaget nogen penge. Min bank (Revolut) har bekræftet, at der ikke findes nogen indgående transaktion, og at ingen betaling kan spores uden et transaktionsreferencenummer (ARN/RRN).
Trods flere anmodninger har casinoet nægtet at fremvise et ARN/RRN eller nogen gyldig dokumentation for, at betalingen faktisk blev sendt eksternt.
Selvom udbetalingen forbliver ubetalt, er min adgang til casinoets hjemmeside blevet blokeret (Cloudflare-blokering), hvilket forhindrer mig i at få adgang til min konto.
Jeg har kontaktet casinoet via livechat og e-mail og har samarbejdet fuldt ud. Jeg har skærmbilleder af udbetalingsstatus, livechatbekræftelser, e-mailkommunikation og webstedets blokeringsside.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at indhente den ubetalte udbetaling eller et gyldigt bevis for betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Fairytopia
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEfter at have indgivet denne klage, kontaktede casinoet mig via e-mail og anmodede om en fuldt dækket bankudtog.
Af sikkerhedsmæssige årsager afviste jeg at give en fuldstændig uredigeret erklæring og tilbød en korrekt redigeret erklæring, der viste mit navn, det ønskede datointerval og en bekræftelse på, at der ikke findes nogen indgående transaktion fra casinoet eller dets betalingsudbyder.
Casinoet har stadig ikke oplyst noget transaktionsreferencenummer (ARN/RRN) eller bevis for, at betalingen rent faktisk blev sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Til præcisering: udbetalingen blev anmodet om den 6. januar 2026 og blev markeret som "behandlet/sendt" af casinoet. Min konto var allerede verificeret, og der blev ikke foretaget yderligere KYC-anmodninger.
I dag er der ikke modtaget nogen penge, og casinoet har ikke fremlagt nogen ARN/RRN eller bevis for betaling. Jeg venter på den anbefalede 14-dages periode og er klar til at samarbejde fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet har svaret via e-mail, hvori de oplyser, at min besked er blevet videresendt til det ansvarlige team, men de har stadig ikke fremlagt nogen betalingsbekræftelse, ARN/RRN eller bevis for, at udbetalingen er blevet sendt.
Pr. dags dato er den hævning, der blev anmodet om den 6. januar 2026, stadig ubetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede min bank (Revolut) ved hjælp af det Scheme Identifier, som casinoet har leveret.
Revolut har skriftligt bekræftet, at der ikke findes nogen transaktion relateret til denne identifikator – hverken gennemførte, afventende eller tilbageførte – og at de ikke har modtaget nogen betalingsinstruktioner eller penge fra forhandleren.
Revolut oplyste, at et indløserreferencenummer (ARN) er påkrævet for at spore enhver kortbetaling.
Casinoet har ikke oplyst et ARN-nummer, og den udbetaling, der blev anmodet om den 6. januar 2026, er fortsat ubetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet svarede igen og oplyste, at min anmodning var blevet videresendt til det relevante team, men de fremlagde stadig ikke et ARN eller nogen form for bevis for betaling.
Som bekræftet af min bank (Revolut), er der ingen transaktion, og den hævning, der blev anmodet om den 6. januar 2026, forbliver ubetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelseleverede ARN- og RRN-nummeret, som casinoet har givet mig, til min bank (Revolut).
Revolut har skriftligt bekræftet, at der ikke findes nogen transaktioner tilknyttet disse referencer – hverken gennemførte, afventende eller tilbageførte.
Dette blev bekræftet efter gentagne kontroller.
Pr. dags dato er den hævning, der blev anmodet om den 6. januar 2026, stadig ubetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet anmoder nu om en opgørelse for et kort, der blev annulleret i november, før udbetalingsdatoen.
Jeg anmodede ikke om udbetaling til dette inaktive kort. Alle indbetalinger og min aktive betalingsmetode blev foretaget via et andet Revolut-kort.
Revolut har bekræftet, at der ikke findes nogen transaktion for det angivne ARN/RRN.
Casinoet har stadig ikke behandlet udbetalingen igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig opdatering:
Casinoet (SpinVoyage) bekræfter nu skriftligt, at udbetalingen blev sendt til kortet, der slutter på 6204.
Jeg må præcisere, at kortet, der ender på 6204, IKKE tilhører mig. Det tilhører en anden person og blev aldrig tilføjet, brugt eller godkendt af mig på min casinokonto.
Jeg modtog ikke min udbetaling.
En udbetaling sendt til et tredjepartskort kan ikke betragtes som en gyldig betaling til kontohaveren.
Jeg har gentagne gange informeret casinoet om dette, men de insisterer fortsat på, at betalingen var "vellykket", på trods af at den ikke blev sendt til min betalingsmetode, og jeg ikke modtog nogen penge.
Den hævning, der blev anmodet om den 6. januar 2026, forbliver derfor ubetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Fairytopia
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din opfølgning.
Jeg kan bekræfte, at min udbetaling ikke er modtaget.
SpinVoyage har skriftligt bekræftet, at udbetalingen blev behandlet til et kort, der slutter på 6204. Jeg har flere gange præciseret, at dette kort ikke tilhører mig, og at det aldrig er blevet tilføjet, brugt eller godkendt på min casinokonto. Kortet tilhører en anden person.
Som følge heraf har jeg ikke modtaget nogen penge, og den hævning, der blev anmodet om den 6. januar 2026, er fortsat ubetalt.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Se venligst mine præciseringer nedenfor:
Nej, casinoet har ikke fremlagt noget officielt bevis for, at udbetalingen blev sendt til en betalingsmetode, der er registreret på min casinokonto. Den eneste information, de har givet, er, at udbetalingen blev sendt til et kort, der ender på 6204, uden at bevise, at dette kort tilhører mig eller var registreret på min konto.
Ja, jeg bekræfter, at kortet, der ender på 6204, aldrig blev tilføjet, brugt eller godkendt på min casinokonto. Dette kort tilhører ikke mig.
Nej, casinoet har ikke accepteret at behandle udbetalingen igen til min korrekte betalingsmetode. Efter at have informeret dem om, at kort 6204 ikke tilhører mig, har de kun svaret, at sagen er blevet videresendt til deres relevante team, uden at bekræfte nogen korrigerende handling.
Jeg har i dag ikke modtaget min udbetaling, og anmodningen fremsat den 6. januar 2026 er stadig uafklaret.
Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Fairytopia,
Tak for afklaringen vedrørende bankudtoget.
For at hjælpe os med at komme videre, vil du venligst bekræfte, om casinoet accepterede den redigerede kontoudtog, du har fremlagt, eller om de eksplicit afviste den?
Hvis dokumentet ikke blev accepteret, skal du være opmærksom på, at casinoet muligvis skal gennemgå situationen baseret på dokumenterne i præcis det format, de anmodede om, så det kan være vigtigt at fremlægge den nødvendige dokumentation for den videre vurdering.
Derudover vil vi venligst bede dig om at dele den relevante kommunikation med casinoet, især den e-mail eller skriftlige bekræftelse, hvori de angiver, at udbetalingen blev sendt til et kort/konto med den forkerte endelse (kort der ender på XX04).
Send venligst dokumenterne og skærmbillederne enten ved at poste dem her eller ved at sende dem via e-mail til karla.m@casino.guru .
Indtil videre vil vi beholde klagen kategoriseret som forsinket betaling, indtil situationen er fuldt afklaret.
Mange tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har sendt alle de ønskede dokumenter og skærmbilleder til dig via e-mail som anmodet.
Lad mig venligst vide, om alt er modtaget korrekt, eller om du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Fairytopia,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Fairytopia,
Jeg er ked af at høre om dit problem med SpinVoyage Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra SpinVoyage Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra SpinVoyage Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Igor. Jeg vil vente på yderligere opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne præcisere situationen yderligere.
Kortet, der ender på 6204, tilhører ikke mig, er ikke udstedt i mit navn, og jeg har ikke adgang til det. Da dette kort ikke er mit, kan jeg ikke fremvise nogen ejerskabs- eller annulleringsdokumenter for det.
Det er muligt, at kortoplysningerne blev vist på grund af en gemt betalingsmetode eller automatisk udfyldning på min enhed. Uanset hvordan kortoplysningerne blev vist, er behandling af en udbetaling til et tredjepartskort, der ikke tilhører kontohaveren, ikke i overensstemmelse med standard KYC- og betalingssikkerhedsprocedurer.
Derudover bekræfter jeg, at jeg har sendt den officielle skriftlige bekræftelse fra Revolut igen via e-mail, hvori det tydeligt fremgår, at:
kortet, der ender på 6204, er ikke knyttet til min Revolut-konto, og
Det kort, der tilhørte mig, var det, der sluttede på 7130, og som blev annulleret i november.
Jeg ser frem til dit hurtige svar og løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære SpinVoyage Casino,
Blev betalingen fuldt behandlet fra din side, eller hvad er dens nuværende status?
Kunne du venligst give os relevante beviser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en sidste opdatering vedrørende denne sag.
Efter en betydelig indsats lykkedes det mig at kontakte indehaveren af kortet, der ender på 6204. Efter vores samtale indvilligede kortholderen i at gennemgå kontoudtoget sammen med mig, og vi kunne bekræfte, at hævningsbeløbet var krediteret kortet, og at han ville betale mig tilbage.
Da jeg indsendte min klage, var jeg ikke bekendt med destinationskortets oplysninger, da jeg ikke havde fået tilstrækkelige transaktionsoplysninger. Jeg blev først opmærksom på de sidste fire cifre på kortet og transaktions-id'erne, efter at klageprocessen var begyndt, hvilket gjorde det muligt for mig at undersøge sagen nærmere og spore betalingen.
Baseret på denne præcisering bekræfter jeg, at udbetalingen til det angivne kort blev behandlet korrekt.
Jeg vil gerne takke Casino Guru for deres samarbejde og støtte gennem hele denne proces, samt SpinVoyage Casino for deres lydhørhed og indsats for at hjælpe med at løse denne sag.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Fairytopia,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
Automatisk oversættelse:
