SpinyBet Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket og kompliceret.

Hej

I 2024 spillede jeg her og indbetalte uden varsel eller geoblokering.

Efter at have læst vilkårene og betingelserne stod det klart, at Holland var et land med restriktioner, og det var ikke engang tilladt at oprette en konto eller indbetale.

Så derfor bad jeg om en refusion, og den blev bevilget, og de vil behandle de fulde indbetalinger, jeg har foretaget, indtil i dag ingenting.

Husk, at jeg foretog den fulde verifikation på det tidspunkt og blev verificeret.

I år jagtede jeg det igen for at se, om de kunne hjælpe mig, og de holdt deres løfte om at refundere mig, som de sagde i 2024.

Nu, efter at have skrevet e-mails frem og tilbage og haft ekstremt lang svartid fra deres side, har jeg igen bekræftet, at alt var godkendt, og ryddet mit adgangskode. Min live-selfie krævede, at det var gjort.

Nu kommer den sjove del, for i dag får jeg en besked om, at verifikationen er gennemført, men de ville stadig lade mig udføre en SOW 😆 (kilde til rigdom)

Jeg fortalte dem på nuværende tidspunkt, at jeg vil involvere casinoguruen i denne sag, og lad os se, hvad de synes om denne vanvittige proces, I kører for en refusion på 350 euro.

Jeg brugte Instant Banking til indbetaling 2 gange, alt var i mit navn, og jeg brugte mit hollandske pas til verifikation.

Jeg spillede kun spilleautomater 🎰

Involver venligst dette casino i denne sag og hjælp mig med dette casino, for de laver bare sjov med mig

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære M1704,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.

For at kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give mere information om din situation ved at besvare følgende spørgsmål:

• Hvad var datoen for din første indbetaling?
• Hvilke bekræftelsesdokumenter har du for nylig indsendt, og hvornår?
• Har du modtaget nogen bekræftelse vedrørende den refusion, de lovede i 2024?
• Hvilke specifikke oplysninger eller dokumenter anmodede casinoet om fra dig vedrørende formuens kilde (SOW)?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej

Send mig en e-mail. Jeg sender dig e-mailtrafikken mellem mig og afdelingerne hos Spinybet.

Hvad var datoen for din første indbetaling?

oktober 2024

Hvilke bekræftelsesdokumenter har du for nylig indsendt, og hvornår?

I maj 2004 sendte jeg pas og en selfie med ansigtet. Gjorde dette med Sumsub, og det blev godkendt. Derefter bad de igen om at få leveret dokumenter som pas, selfie og en seddel. Jeg sagde, at jeg allerede havde verificeret og ikke behøvede at bruge disse forsinkelsestaktikker. Så var det ok, og derefter sendte de mig en SOW-verifikation, og det var det, jeg var nødt til at involvere jer, fordi det var ved at løbe løbsk.

Har du modtaget nogen bekræftelse vedrørende den refusion, de lovede i 2024?

Ja, jeg fik bekræftelsen i 2024, har ikke længere disse e-mails, og jeg sendte også en kontrakt for at underskrive refusionen. De ville betale mig inden for 30 hverdage. Har aldrig set hele beløbet tilbage.

Hvilke specifikke oplysninger eller dokumenter anmodede casinoet om fra dig vedrørende formuens kilde (SOW)?

– Seneste lønsedler og/eller ansættelseskontrakt, der bekræfter din løn og arbejdsgiver

– Skatteopgørelse eller officiel skattevurdering – Bankudtog, der viser din kontosaldo

– Ethvert andet officielt dokument, der bekræfter din indtægtskilde

Jeg sender dem kun en skatteopgørelse, fordi jeg ville fremskynde tingene. Jeg vil ikke sende dem noget før, fordi det er latterligt at bede om sådan noget for 2 indbetalinger på i alt 350 euro.

I går sendte de alt til en anden afdeling og sagde, at det ville holde i 3/6 måneder, haha. Jeg sagde, at de ville have en løsning inden for 24 timer, tak, fordi de allerede havde gjort alt i 2024 og bare ventede på min refusion. De laver virkelig sjov og ballade med mig!

Involver venligst resolveren og bed casinoet om at blive medlem

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, M1704.

• Spilte du med bonuspenge eller ej?
• Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet vedrørende sagen? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej,

tak for dit svar tilbage!

Dengang var det med et velkomsttilbud, tror jeg, men et råt indskud på 350 euro. I alt over 2 indskud.

Jeg har sendt dig al min egen og support- og betalingsafdelingens e-mailtrafik. På den e-mail, du har angivet.

Involver venligst casinoet efter dette

Kære M1704

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej der,

Tak til M1704 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede SpinyBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med refusionen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.

Tak!

Kære Peter,

Vi gennemgår i øjeblikket situationen og verificerer spillerens påstand. Når gennemgangen er afsluttet, vil vi give en detaljeret opdatering om resultatet.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

SpinyBet-holdet

Hej, tak for svaret, spinybet.

Hvorfor har du brug for 3/6 måneder til at gennemgå hvad?

og det er en påstand fra 2024 ... Kom nu gutter, det er ikke så svært at finde ud af tingene og refundere det, der er lovet mig.

Peter, kan du ikke lægge pres på dem, for jeg håber, du læser al den e-mailtrafik med dem. Det halter bare og laver sjov med mig, hvilket jeg synes er meget trist på nuværende tidspunkt.

Hej alle sammen, mit navn er Matej , og jeg overtager denne klage fra min kollega, Peter. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe med at mæglingsprocessen bevæger sig hen imod en vellykket løsning.

Kære SpinyBet Casino , når undersøgelsen er afsluttet, kan du svare direkte i denne tråd. I tilfælde af følsomme oplysninger kan du sende mig dine resultater via e-mail ( matej.l@casino.guru ) for yderligere gennemgang. Mange tak.

Hej

De har sendt mig en e-mail om, at de kun vil refundere mig 40% af indbetalingsbeløbet, fordi de har fundet den aftale, jeg skulle underskrive, ellers ville jeg ikke få nogen penge tilbage, så jeg underskrev den på det tidspunkt desværre ... de kunne kun sende mig beløbet fra aftalen via krypto, det var omkring 185,10 euro. Jeg sendte dem oplysninger om min krypto-wallet, og nu venter jeg bare på betalingen, og jeg er træt af at kæmpe i denne tvist, ellers ville jeg kræve fuld refusion af mine indbetalinger, fordi de blev taget ulovligt ...

Tak for detaljerne, M1704 , det er meget nyttigt. Jeg er enig i, at det er ekstremt uretfærdigt kun at modtage 40% af dine indbetalinger. Desværre kan jeg ikke ændre det, hvis du har underskrevet ansvarsfraskrivelsen. Jeg vil dog notere mig dette og håndtere dette problem, når du modtager refusionen. Kan du venligst bekræfte, om det omstridte beløb på 350 EUR er de nævnte 40% af dine indbetalinger, eller om du skal have endnu mindre udbetalt? Tak?

350 euro er det samlede indbetalte beløb, kære ven! Og de vil kun sende 185,10

Det er uretfærdigt, jeg ved det, men hvad jeg skal gøre mod et casino som dette, der sætter spillere i denne situation ... hvad du skal gøre er at lade dem sende dig aftalen, fordi jeg desværre ikke har dette dokument længere ... Jeg har ikke engang fået det beløb, de ville sende mig, kun via krypto, i min tegnebog endnu, så de leger bare igen 🙁

Jeg sender dig skærmbilledet af den e-mail, jeg fik for et par dage siden, igen…

I aftalen vil du se det reelle beløb for tvisten, og hvordan de har opdelt det til kun dette beløb, så spørg venligst om denne aftale til din undersøgelse, fordi de tydeligvis har den, og send den ikke til mig igen for at sikre gennemsigtighed.

Husk på, at jeg aldrig har haft nogen udbetalinger eller lignende og kun har indbetalt 2 gange ...

Gør skærmene private, tak, da de er følsomme.

I

uodate:

5 dage siden igen og stadig ingen betaling og intet svar fra support via e-mail. Jeg har allerede sendt 3 e-mails for en opdatering 😓

Det ser dårligt ud for deres image, fordi de ikke kan håndtere en minibetaling gennem deres egen anbefalede kryptobetaling 🤥

Opdatering: betaling modtaget 185,10 euro via kryptovaluta

Lad os fortsætte med at få det samlede beløb tilbage, det er den eneste retfærdige løsning, hvis de ikke geoblokerer lande, der er begrænsede 🙏

så lad venligst denne tråd være åben for nu

Tak for afklaringen, kære M1704 , mange taknemmelige.

Kære SpinyBet Casino , vil du venligst fortælle os, om der er problemer med behandlingen af ​​det aftalte beløb på 185,10 EUR, eller give os besked, når det er blevet behandlet? Tak.

Kære Matej,

Tak for din besked.

Vi vil gerne bekræfte, at det aftalte beløb er blevet behandlet og modtaget af spilleren.

Dette beløb svarer til den forligsaftale, som spilleren har accepteret. Vi har opfyldt vores forpligtelser i henhold til denne aftale og anser sagen for løst fra vores side.

Med venlig hilsen,

SpinyBet-holdet

Mange tak for den hurtige bekræftelse, kære SpinyBet Casino , det sætter jeg stor pris på.

Kære M1704 , giv mig venligst besked, når du har modtaget betalingen. Tak.

Hej,

Som jeg allerede fortalte dig i ovenstående besked, er betalingen på 185,10 euro modtaget, og lad os fortsætte med at få mit depositum refunderet fuldt ud 👍

Lad dem sende dig forligsaftalen og se på, hvad de har fundet på for at sænke det reelle beløb, og vend tilbage til dem.

Husk på, at de sagde, at jeg skulle underskrive, ellers skulle jeg ikke få noget. Jeg bad om det fulde beløb tilbage i e-mails, de må stadig have.

Tak for bekræftelsen, kære M1704 . Jeg har desværre overset din oprindelige bekræftelse i det forrige indlæg, hvilket jeg undskylder for.

Da du har underskrevet den afkaldsfraskrivelse, hvori du accepterede den refusion på 185 EUR, du har modtaget, kan jeg ikke mægle yderligere i denne sag på dine vegne. Dette skyldes, at selve afkaldsfraskrivelsen er et juridisk bindende dokument, og fortsat mægling i dit navn ville være i strid med denne aftale og kunne forårsage juridiske problemer for dig.

Casino Guru mener dog, at den måde, denne situation er blevet håndteret på fra casinoets synspunkt, ikke er acceptabel. Selvom jeg forstår, at du har spillet fra et land med restriktioner, burde dette have været forhindret ved at implementere regionale blokeringer fra casinoets side. Dette er ikke sket, og derfor mener vi, at du har ret til fuld refusion af dine indbetalinger, ikke kun 50%.

Da den delvise refusion er udstedt, lukker jeg denne klage som "delvist løst", hvor det omstridte beløb svarer til de manglende 50% af de indbetalinger, der blev tilbageholdt, hvilket kan påvirke casinoets sikkerhedsvurdering. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.