Spilleren fra Japan havde indbetalt 300 ERC og vundet 7504€, mens han spillede, men da han forsøgte at hæve, blev hans konto blokeret, og hans gevinster blev konfiskeret, efter at han havde indsendt de nødvendige dokumenter. Han søgte afklaring af årsagen til lukningen og hjælp til at få sine penge tilbage. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at klagen var uberettiget med henvisning til brud på casinoets vilkår og betingelser i forbindelse med flere konti og bonusmisbrug. Casinoet viste sig at have handlet i overensstemmelse med sine politikker.
SpinyBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.504 €
SpinyBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Indbetal 300 ERC og få 100% bonus
MAMMOTH GOLD MEGAWAYS
Jeg spillede på denne maskine med en indsats på 5 €.
Jeg vandt lidt penge og spillede lidt, og det kom op i 7504€, så jeg prøvede at hæve dem, men de sagde, at jeg skulle bruge dokumenter, og da jeg indsendte dem, blev min konto blokeret, mine gevinster blev konfiskeret, og min konto blev lukket.
Jeg forstår ikke rigtig årsagen, og jeg er ikke tilfreds, så jeg ville sætte pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære yabuyuu13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SpinyBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du gennemført bonusomsætningen, før du anmoder om en udbetaling?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Blev nogen af dokumenterne godkendt eller eksplicit afvist, før din konto blev blokeret?
- Har du fået nogen forklaring fra casinoet på årsagerne til lukning af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Færdiggjorde du omsætningen af din bonus, før du anmodede om en udbetaling?
ja!
Omsætningskravene for bonussen er udløbet.
Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du har indsendt, og hvornår du sidst har indsendt det?
Jeg tror, det var omkring den 22. maj.
Har du indsendt al nødvendig dokumentation så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg havde travlt med arbejde, og det tog mig omkring en måned at indsende dokumenterne.
Blev der godkendt eller eksplicit afvist nogen dokumenter, før kontoen blev blokeret?
Der stod KYC-verifikation.
Gav casinoet dig en forklaring på, hvorfor de lukkede din konto?
Jeg fik følgende at vide:
SpinyBet overholder en streng politik mod svindel. Hvis 3-102-897762 LTDA med rimelighed mener, at en bruger har deltaget i eller været involveret i svigagtig aktivitet (baseret på metoder til at opdage svindel, snyd og sammensværgelse, der generelt anvendes i spil- og spilleindustrien af 3-102-897762 LTDA og dets spilpartnere og andre leverandører), vil du være forbudt (men ikke begrænset til) at udføre følgende handlinger:
Deltag i enhver sammensværgelse med andre brugere.
Udvikling af strategier, der sigter mod at opnå urimelige fordele.
3-102-897762 Svigagtig adfærd mod LTDA eller dets betalingsudbydere.
Brug af tredjepartssoftware eller analysesystemer.
Udnyttelse af uautoriserede eksterne faktorer eller påvirkninger (almindeligvis kendt som bedrageri)
Hvis sådan eller anden lignende aktivitet fra din side bliver tydelig, forbeholder SpinyBet sig retten til at opsige din konto og suspendere alle betalinger til dig. Denne beslutning træffes efter SpinyBets eget skøn, og du vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger, og SpinyBet forbeholder sig retten til at rapportere enhver sådan svigagtig aktivitet fra din side til de regulerende myndigheder i den jurisdiktion, hvor du befinder dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, yabuyuu13. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation (e-mails, chatlogs) mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig et skærmbillede af samtalen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, yabuyuu13. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, yabuyuu13,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære SpinyBet Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og gevinster er blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Branislav,
Alt tilgængeligt bevismateriale relateret til denne sag er blevet sendt til den e-mailadresse, du tidligere har angivet. Vi beder dig venligst gennemgå det indsendte materiale.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os. Vi er åbne for samarbejde og klar til at yde al nødvendig support.
Med venlig hilsen,
SpinyBet Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære yabuyuu13 ,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti og bonusmisbrug (ud over brug af mere end 1 konto pr. bruger, blev bonusser også brugt med andre tilknyttede konti). Baseret på data/beviser fra casinoet ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet.
Casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering(er).
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver en sådan på sin hjemmeside.
Mange tak, SpinyBet Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
