Spilleren fra Finland havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani den 31. juli 2023, men var stadig i stand til at oprette en konto og foretage indbetalinger. Han krævede en refusion af alle sine indbetalinger. Klageteamet forsøgte at afklare situationen ved at bede om detaljer om kontoregistrering, KYC-verifikation og svar fra casinoet. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han ønskede at fortsætte kommunikationen.
SpinYoo Casino - Spilleren var i stand til at oprette en konto efter at have anmodet om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
SpinYoo Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 31. juli 2023 sendte jeg en e-mail vedrørende min ludomani til dette casinos søstercasino, hvor de forbød mig at oprette en konto på deres casino og alle søstercasinoer. På trods af dette oprettede jeg en konto og var i stand til at indbetale til dette casino. Jeg kræver, at alle indbetalinger, jeg har foretaget, returneres til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive præcis hvornår du åbnede din første konto hos PlayGrand Casino?
- Brugte du den samme e-mailadresse til at registrere dig på dette casino, som du brugte den 31. juli 2023, da du anmodede om selvudelukkelse fra flere casinoer på én gang?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
- Hvornår præcis registrerede du dig på dette casino igen?
- Har du modtaget noget svar fra PlayGrand Casino vedrørende den anmodning om selvudelukkelse, du sendte den 31. juli 2023? Hvis ja, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Ztrasher1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
