SpinYoo Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Malta havde problemer med at hæve sin udestående saldo på 2.950 €, efter hun havde udelukket sig selv. Selvom de brugte Revolut til ind- og udbetalinger, anmodede casinoet SpinYoo om en lokal bankkonto og en kontoudtog, som hun fremlagde. De holdt dog op med at svare på hendes e-mails vedrørende status for hendes saldo. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler fra klageteamet, hvilket forhindrede dem i at fortsætte undersøgelsen eller foreslå løsninger. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Storbritannien havde modtaget en bonus på £50 og forvandlet den til £1700, men casinoet havde begrænset gevinster til £500 på grund af bonusvilkår. Efter at have fremsat en udbetalingsanmodning på £500 den 24/07/24, havde spilleren stadig ikke modtaget pengene på trods af flere kontakter med kundesupport. Spilleren stod senere over for forsinkelser med en hævning på £160 og kontolukning på grund af selvudelukkelse, hvilket udtrykte frustration over kasinoets svar. I sidste ende blev klagen løst, da spilleren modtog udbetalingen til sin Revolut-konto efter to ugers venten.

Spilleren fra Chile fik lukket sin konto, og gevinster på 198.000 blev konfiskeret af Spinyoo Casino efter et verifikationsproblem. På trods af at have sendt flere dokumenter for at bevise hendes adresse, anklagede kasinoet hende for misbrug og gav ikke en klar forklaring. Klageholdet forsøgte at mægle situationen, men på grund af kasinoets privatlivspolitik og spillerens modvilje mod at forfølge yderligere handling, blev klagen i sidste ende lukket. Spilleren blev informeret om muligheden for at eskalere sagen til en ekstern ADR-udbyder, men valgte ikke at fortsætte.