Spilleren fra Norge havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Problemet skyldtes, at spilleren oprindeligt havde angivet et IBAN-nummer fra et andet land end hans registrerede bopæl, hvilket gjorde udbetalingen teknisk umulig. Efter at spilleren havde angivet det korrekte norske IBAN-nummer, behandlede casinoet udbetalingerne, selvom et mindre teknisk problem medførte, at én udbetaling blev annulleret og sendt igen. Den endelige udbetaling blev behandlet, og spilleren bekræftede modtagelsen af alle midler. Klagen blev betragtet som løst.
Spinzen Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.000 kr
Spinzen Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte penge med min Revolut-konto. Da jeg anmodede om en udbetaling til præcis den samme konto, annullerede casinoet den med den begrundelse, at de ikke kan acceptere IBAN-nummeret, fordi landekoden ikke stemmer overens med mit registrerede bopælsland. Revolut er dog en fuldt licenseret international bank, og det giver ingen mening, at kontoen er god nok til indbetalinger, men ikke til udbetalinger. Jeg bruger denne Revolut-konto til ind- og udbetalinger på adskillige andre casinosider uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Flextex
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Flextex
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseProblemet er ikke blevet løst. Siden klagen blev indgivet, har de godkendt tilbagetrækningen, blot for at annullere den igen. Denne gang på grund af "tekniske problemer"...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Flextex, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har ikke fået nogen udbetalinger fra dem...
Jeg har givet ID, selfie og adresse. De godkender ikke min betaling. Men den har været indlæst/ventet på deres hjemmeside, fordi de bad om den…
Alle gevinster er uden bonusser, og det sker kun på BJ
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Flextex
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Flextex,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K., ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Flextex,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage.
Jeg har gennemgået sagen, og jeg forstår dine bekymringer vedrørende manglende evne til at hæve penge ved hjælp af den samme betalingsmetode, der bruges til indbetalinger. Jeg anerkender også dit synspunkt om, at udbetalinger generelt bør behandles via den samme metode eller kanal, der blev brugt til den oprindelige indbetaling. Det er dog ikke ualmindeligt i branchen, at visse betalingsmetoder ikke er tilgængelige til udbetalinger, afhængigt af casinoets betalingsinfrastruktur.
Vær opmærksom på, at tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende bestemmes af casinoet. Den påvirkes af flere eksterne faktorer, herunder licenskrav, geografiske begrænsninger, kontraktlige aftaler med betalingsudbydere, bankbegrænsninger og andre lovgivningsmæssige begrænsninger.
Som følge heraf betyder det ikke nødvendigvis, at en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, at den også vil være tilgængelig til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid begrænses, ændres eller afbrydes på grund af disse eksterne faktorer.
Selvom det er forståeligt, at du ikke forventede, at dette ville være et problem, er jeg bange for, at casinoet ikke har handlet på en måde, som vi ville anse for urimelig i denne sag. Som du er blevet ret tydeligt informeret om, kan de ikke behandle din udbetaling til din Revolut-konto med et LT IBAN og kræver i stedet en bankkonto med et IBAN, der understøtter SEPA-betalinger og matcher dit bopælsland.
Har du en lokal bankkonto, som kan bruges til udbetalingen?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Tak for dit svar 🙂 Jeg kan ikke bruge en norsk bankkonto. De vil ikke lade mig lave en indbetaling på grund af reglerne…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Flextex,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at dette sætter dig i en vanskelig og frustrerende situation. Men baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, ser den største hindring for at løse denne sag ud til at være manglen på en tilgængelig udbetalingsmetode fra din side snarere end urimelig adfærd fra casinoets side.
Som det ser ud til, er casinoet fuldt ud villigt til at udbetale dig gevinsterne; de har dog oplyst, at udbetalinger kun kan behandles til en bankkonto med et IBAN, der understøtter SEPA-betalinger og matcher dit bopælsland. Hvis du ikke kan oplyse en sådan konto, begrænser dette betydeligt de tilgængelige muligheder for at gennemføre udbetalingen.
Når det er sagt, vil jeg opfordre dig til at undersøge, om der findes en alternativ lokal bankløsning, der opfylder disse krav, da dette kan være den mest praktiske måde at løse problemet på.
I mellemtiden vil jeg også tjekke med casinoet, om der findes en rimelig alternativ udbetalingsløsning under disse omstændigheder.
Kære Spinzen Casino,
Kunne du venligst fortælle os, om der findes en alternativ metode, hvorigennem spillerens gevinster kan behandles?
I betragtning af omstændighederne ville vi sætte pris på, hvis du kunne præcisere, om der findes en rimelig alternativ udbetalingsløsning for spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Michal og Flextex,
Tak for din henvendelse vedrørende den indsendte klage. Vi vil gerne give dig en afklaring i sagen.
Angående udbetalingsproblemet, skulle spilleren for at modtage udbetalingen anmode om udbetalingen til et IBAN-nummer fra Norge, hvilket er det land, hvor kontoen var registreret.
Så snart det korrekte IBAN-nummer var angivet, ville vi have været i stand til at fortsætte med udbetalingen; spilleren havde dog tidligere angivet IBAN-oplysninger fra et andet land, hvilket gjorde det teknisk umuligt.
Heldigvis har spilleren ifølge vores system nu formået at angive det korrekte IBAN-nummer fra deres registrerede land, og vi er allerede begyndt at behandle udbetalingerne af deres midler. Vi kan med sikkerhed sige, at vi i dag, den 30. juni, vil udbetale alle de resterende midler, som spilleren i øjeblikket har i sin udbetalingsanmodning, og vi vil også underrette dem om dette via e-mail. Som vi kan se, er det kun den endelige udbetaling, der er tilbage, og den vil også blive behandlet i dag uden problemer nu, hvor spilleren har angivet det korrekte IBAN-nummer.
Vi håber inderligt, at spilleren ikke har yderligere klager, og at alle problemer nu er fuldt ud løst.
Med venlig hilsen,
Spinzen Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDeaer Spinzen Casino-repræsentant,
Tak for den, synes jeg, positive opdatering.
Kære Flextex,
Ifølge casinoets svar blev dine udbetalinger behandlet uden yderligere komplikationer, da du havde angivet det ønskede IBAN-nummer. På nuværende tidspunkt er det kun den endelige udbetaling, der er udestående, og den forventes at blive behandlet i dag.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget alle pengene, så vi kan betragte sagen som løst.
Derudover, hvis du har brug for hjælp til noget andet, er du velkommen til at give mig besked.
Jeg kan også gøre det varmere, mere formelt eller mere præcist, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe har faktisk udbetalt én gang nu, men den anden/sidste blev annulleret, så jeg har anmodet om det én gang mere nu, og det venter. Så det ser ud til, at de arbejder sammen med mig for at få pengene ud nu 🙂 Jeg må bare håbe, at den sidste udbetaling også kommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team og Flextex,
Tak for opdateringen.
Vi vil gerne bekræfte, at der faktisk var nogle mindre tekniske problemer, men at det er lykkedes os at løse dem.
Spilleren har siden indsendt sin endelige udbetalingsanmodning igen, og vi er meget glade for at kunne meddele, at denne udbetaling er blevet fuldt behandlet i dag.
Spilleren er også blevet underrettet om den vellykkede transaktion via e-mail. I øjeblikket er der ingen yderligere ventende udbetalingsanmodninger i vores system, og vi anser denne sag for at være fuldstændig løst.
Vi håber inderligt, at alle problemer nu er fuldt ud løst.
Med venlig hilsen,
Spinzen Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDeaer Spinzen Casino-repræsentant,
Tak for opdateringen.
Kære Flextex,
Da du burde have modtaget alle pengene nu, kan du så bekræfte, om jeg kan betragte denne sag som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Flextex,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
