Spilleren fra Tyskland havde problemer med at verificere sin konto hos Spirit Casino, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. Casinoet krævede en kontoudtog, som hans bank ikke fremlagde, og accepterede ikke alternativ dokumentation, såsom et brev fra pensionskontoret. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Spirit Casino - Spilleren har problemer med kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
Spirit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg er registreret hos Spirit Casino og vil gerne verificere mig selv. Jeg vil gerne hæve penge, men da jeg ikke er verificeret, kan jeg ikke hæve pengene. Casinoet kræver en kontoudtog, men jeg er hos C24 Bank, og casinoet accepterer ikke den bank. Derefter skal jeg fremvise en el-, vand- eller gasregning, hvilket jeg ikke kan gøre, fordi jeg ikke lejer på min registrerede adresse. Jeg sendte et brev fra pensionskontoret til casinoet, og det er et brev fra den offentlige myndighed, men casinoet vil ikke acceptere det. De skaber reelle problemer med verifikationen. Hvorfor accepterer de ikke pensionsbrevet som bevis på adresse? Det er fra den offentlige myndighed! Eller jeg skal fremvise en skatteansættelse, men jeg betaler ikke skat, fordi jeg er pensionist. Kan I hjælpe mig? Jeg ville være meget taknemmelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spirit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvad din nuværende bolig er, og hvorfor du ikke bor på din registrerede adresse? Ejer du en ejendom, der findes på den adresse, du registrerede dig med?
- Er det muligt for dig at få en bekræftelse på din bopæl fra din kommune?
- Forklarede casinoet, hvorfor de ikke accepterer en kontoudtog fra din bank? I hvilket format har du fremlagt de nødvendige dokumenter?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Maxxxxxxxx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
